Service Cloud

Mit der SAP Service Cloud (ehemals: SAP Hybris Cloud for Service) können ganzheitliche Serviceerlebnisse gestaltet werden. Stellen Sie sich folgende Szenarien vor: Der Herd geht nicht an, die Anlage spielt plötzlich keine Musik mehr oder das Smartphone streikt aus unerklärlichen Gründen.

Chatbots sind nicht Future-Tech, sie sind Now-Tech. Chatbots sind viel weiter als viele denken und klingen nicht mehr wie Roboter, sondern wie echte Menschen. Wie die Chatbots Ihren Arbeitsalltag und die Kundenerfahrung revolutionieren, erfahren Sie hier.

Das Modul SAP CS ist eine Zusammenstellung an Werkzeugen, um den Customer Service zu verbessern. SAP CS ist eine benutzerfreundliche Anwendung, um Zahlungen für Kunden zu erstellen und andere Details im Zusammenhang mit Kundenaufträgen zu verwalten.

Die Kundenzufriedenheit mit guter Personaleinsatzplanung sicherstellen? Das cloudbasierte SAP Field Service Management (SAP FSM) garantiert eine 360°-Sicht auf ihre Serviceprozesse und gewährleistet somit eine optimale Einsatzplanung und Kundenzufriedenheit. 

Bei SAP Conversational AI handelt es sich um eine leistungsstarke Bot-Plattform, die Teil der etablierten SAP Leonardo Machine Learning Foundation ist.

Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie Automatisierung und KI die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service – und somit das Kundenerlebnis – verbessert.

Künstliche Intelligenz und Machine Learning spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Automatisierung von Anfragen im Kundensupport und -service. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie die Implementierung eines KI-Systems Ihre Serviceabteilung entlasten und die Servicequalität verbessern kann.

Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern und hierzu die SAP Service Cloud nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

Ihre Servicemitarbeiter sind mit Ihr wichtigstes Gut in Ihrem Unternehmen. Wieso sollte dann die Arbeit komplizierter gestaltet werden als nötig? In diesem Beitrag bringe ich Ihnen die Vorzüge von Service Moments Flows näher und wie Sie die zu Ihrem Vorteil nutzen können.  

Die Kunden und Ihre Mitarbeiter sind das wichtigste Gut in Ihrem Unternehmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, genau in diesen Bereichen das bestmögliche rauszuholen und das Empfinden der Mitarbeiter und der Kunden zu befriedigen. Wie genau Sie das mit SAP CX und der SAP Service Cloud schaffen, können Sie jetzt lesen.  

Im ersten Teil haben Sie erfahren wie der momentane Ist-Zustand des SAP Field Service Management aussieht. Nun möchte ich Ihnen gerne die neuen Features vorstellen, welche Sie 2020 noch erwarten können.

Viele Systeme und Projekte verändern sich im Laufe der Jahre – so auch das SAP Field Service Management. Hierbei garantiert Ihnen die cloudbasierte Lösung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Serviceprozesse. Was Sie momentan von der Lösung erwarten, können Sie hier nachlesen.

SAP CPQ gibt Ihnen die Möglichkeit, sich einen Überblick über Ihre Vertriebsprozesse zu machen und sie zu revolutionieren. Verwenden Sie intelligente Vertriebsprozesse, sorgen Sie für einen mobilen Kundenservice, der auf dem neusten Stand ist und erhöhen Sie so Ihre Kundenbindung!

Was wollen die Kunden in 2020? Was sind die Trends für den Kundenservice im Jahr 2020, die Unternehmen dabei helfen können, während der gesamten Customer Journey einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten?

CX-Metriken sollten vor allem in einer Zeit der Krise angepasst werden, denn es läuft nichts mehr wie üblich und die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden verändert sich.

Wie kann die Customer Experience durch das Coronavirus beeinträchtigt werden und welche Notfallplanung sollte stattfinden?

Was war der beste Kundenservice, den Sie je erlebt haben? Und was war der Schlimmste? Wahrscheinlich haben Sie für beides ein Beispiel parat. Leider herrscht immer noch große Verwirrung darüber, was ein großartiges Kundenservice-Erlebnis ausmacht und wie es mit CX und der Kundenbindung zusammenhängt.

Intelligenter SAP Service- KI. Die Verbesserung von Technologien bleibt ein zentraler Punkt für jedes Transformationsprojekt. In allen Branchen müssen viele Unternehmen fortlaufend intelligentere, effektivere und effizientere Systeme entwickeln, mit denen sie die tägliche Verwaltungsarbeit automatisieren und rationalisieren können.

Das Thema Kundenservice rückt für viele Unternehmen und Branchen in den Mittelpunkt. Der Schwerpunkt verschiebt sich von Kunden gewinnen auf Kunden halten. Zufriedene Kunden und sauberes Bestandskundenmanagement werden in den Vordergrund gerückt.

Mit Customer Checkout erhalten kleine und mittelständische Unternehmen eine flexible Kassenlösung. Die Software kann überall im stationären Handel und in der Gastronomie zum Einsatz kommen.

Gerade im Bereich des Kundenservice kommt es auf eine gute Außendienststeuerung an und auf eine schnelle Bearbeitung. Die SAP Field Service Management Lösung bietet mobile Tools, die Außendienstmitarbeiter und Techniker beim Kundenservice effektiv unterstützt und so einerseits die Arbeitsweise der Außendienstler vereinfacht und gleichzeitig den Kundenservice für den Kunden verbessert.

Serviceorganisationen zielen darauf ab, die Kundenbindung und –datenspeicherung zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern, um die Supportkosten zu senken. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Support-Kosten durch eine benutzerfreundliche Self-Service-Support-Site. 

Die folgenden 5 Hinweise zur SAP Service Cloud sind eine Empfehlung meinerseits, um das Service-Erlebnis für den Kunden so ideal und angenehm wie möglich zu gestalten. 

Die hier vorgestellten No-Gos im Zusammenhang mit der SAP Service Cloud sind keine rein theoretischen Konstrukte, sondern „Vorgehensweisen“, die ich selbst in der Vergangenheit zunehmend beobachtet oder erfahren habe. In dem Zuge konnte ich auf die No-Gos direkt eingehen und Unternehmen meine Empfehlungen aussprechen und entsprechend gegensteuern.   

In der SAP Service Cloud werden eine Reihe unterschiedlicher Datenquellen für den Service zusammengefasst, sodass die vollständige Abwicklung der Serviceprozesse inklusive des Außendienstes in einem System möglich wird.