Davor Cesljar
 - 13. Juli 2020

SAP Field Service Management – das erwartet Sie 2020! (Teil 2)

Im ersten Teil haben Sie erfahren wie der momentane Ist-Zustand des SAP Field Service Management aussieht. Nun möchte ich Ihnen gerne die neuen Features vorstellen, welche Sie 2020 noch erwarten können.

Was sieht das SAP Field Service Management 2020 für Sie voraus?

Neue Listenansicht und modale Ansicht für Anfragen:

Das SAP Field Service Management führt 2020 eine Einführung einer neuen Listenansicht, in der alle Anforderungstypen im Self-Service-Portal kombiniert werden, ein. Ebenso können Sie dort auch Details in einer Modellansicht anzeigen lassen. Damit können Ihre Endkunden mit dieser UI-Harmonisierung einen besseren Überblick über Anforderungsdetails behalten und sind immer über die neuesten Informationen informiert, wenn sie diese anfordern.

Automatisierte Planung und Planungsoptimierung:

Optimieren Sie höhere Datenmengen:

  • Skalieren Sie, um ein höheres Datenvolumen zu unterstützen
  • Ermöglichen Sie die Optimierung höherer Auftragsmengen pro Partition
  • Erhöhen Sie die Geschwindigkeit und Effizienz des Optimierungsalgorithmus
  • Ermöglichen Sie die Planung und Optimierung des Zeitplans für die zukünftige Planung

Unterstützung für historische und Live-Verkehrsdaten für die Routenberechnung:

  • Berücksichtigen Sie historische Daten für die Routenberechnung, z. B. Staus zu bestimmten Tageszeiten und in bestimmten Gebieten
  • Berücksichtigen Sie Live-Verkehrsdaten für die Routenberechnung, um Staus zu vermeiden
  • Sparen Sie Kosten, indem Sie die Routen je nach Verkehr optimieren und sicherstellen, dass die Techniker weniger Zeit auf der Route verbringen und mehr Zeit für effizientes Arbeiten haben
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie aktualisierte und korrekte Informationen zur voraussichtlichen Ankunftszeit des Technikers bereitstellen
E-Book: SAP Crowd Service

SAP Field Service – Crowd Service

Ein positives Kundenerlebnis ist im Außendienst das A und O. Erfahren Sie in diesem E-Book die Funktion des Crowd Services mit dem SAP Field Service Management.

Planung und Versand

Planungsszenarien:

Ermöglichen Sie die Einschränkung der Technikerliste und der Planungsliste nach Regionen und ordnen Sie dem Planer Regionen entsprechend dem Kompetenzbereich zu, um eine genaue Planung zu erhalten. Stellen Sie außerdem die Compliance-Regeln sicher, um Aktivitäten nur für Techniker zu planen, die in einer bestimmten Region arbeiten dürfen und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie nur relevante Informationen anzeigen lassen.

Werkzeugreservierung:

Stellen Sie sicher, dass die für einen bestimmten Auftrag erforderlichen Tools reserviert sind, dies ermöglicht dem Techniker zu überprüfen, ob die Werkzeuge verfügbar sind, bevor er zum Kunden reist. So stellen Sie auch sicher, dass die Werkzeuge für die Verwendung kompatibel sind (gültige Kalibrierung, gültige Zertifizierung, etc.). Lassen Sie also die Techniker bestätigen, welches Tool für die Berichterstellung verwendet wurde, und stellen Sie die Konformität sicher.

Team Management:

Organisieren Sie Ihre Mitarbeiter besser in Teams, um den Anforderungen komplexer industrieller Außendienstleistungen gerecht zu werden. Planen Sie Ihre Aktivitäten und weisen Sie sie Teams zu, um sie schneller planen zu können. Außerdem verbessern Sie die Interaktion des Technikers mit den Teammitgliedern aus Ihrem Unternehmen. Zudem haben Sie eine bessere Übersicht über Modellverschiebungen, um komplexere Teamplanungsszenarien anzugehen.

Feiertagsmanagement:

Ermöglicht Ihnen das Definieren von Feiertagen und deren Zuordnung zu mehreren Ressourcen. Ordnen Sie Kalender einfach mehreren Technikern zu und ermöglichen Sie die Synchronisierung mit dem SAP Factory Calendar. Damit stellen Sie sicher, dass Techniker nicht unfreiwillig an einem Feiertag geplant sind und erhöhen somit auch Ihre Mitarbeiterzufriedenheit.

Kundenspezifische Bestellung von Technikern an der Plantafel:

Definieren Sie eine benutzerdefinierte Bestellung Ihrer Techniker innerhalb eines bestimmten Planungsszenarios, um die Techniker auf der Plantafel gemäß dieser benutzerdefinierten Bestellung anzuzeigen. Zeigen Sie dem Disponenten Techniker in einer logischen Reihenfolge an, die möglicherweise nicht nur der Sortierung nach Namen entspricht und erhöhen Sie die Akzeptanz und Akzeptanz der Benutzer.

Mobile

Verwenden Sie benutzerdefinierte Objekte in Smartform-Auswahl und Textfeldern:

  • Definieren Sie benutzerdefinierte Objekte und verwenden Sie sie in Smartform-Auswahl- und Textfeldern.
  • Ermöglichen die Unterstützung benutzerdefinierter Szenarien und der Datenüberprüfung
  • Erhöhen Sie die Erweiterbarkeit der mobilen Lösung
  • Verbessern Sie die Implementierungsgeschwindigkeit und die Benutzerakzeptanz

Smartforms: Exportieren und importieren Sie mehrere Smartformtemplates einmal

Exportieren und importieren Sie mehrere Smartform-Vorlagen gleichzeitig:

  • Wählen Sie mehrere Smartform-Vorlagen aus, die gleichzeitig exportiert werden sollen
  • Importieren Sie mehrere Smartform-Vorlagen gleichzeitig aus einer Massendatei
  • Steigern Sie die Effizienz von Designern und Autoren von Vorlagen
  • Verbessern Sie Prozesse, um Smartform-Vorlagen auf einem System auf ein anderes zu verschieben

SAP Service Cloud: Erobern Sie das Herz Ihrer Kunden

Viele Kunden wechseln aufgrund von einer schlechten Erfahrung ihr Unternehmen. Bieten Sie Ihren Kunden mit der SAP Sales Cloud ein einzigartiges Erlebnis!

Crowd Service

Massenimportpartner:

  • Verwenden Sie die Standard-CSV-Vorlage, um vorhandene Partner in die Crowd zu importieren
  • Verbessern Sie den Onboarding-Prozess bestehender Partner
  • Ermöglichen Sie den Import von Daten aus einem Partnerverwaltungssystem eines Drittanbieters
  • Erhöhen Sie die Implementierungsgeschwindigkeit, wenn Sie vom vorhandenen System zum SAP Crowd Service wechseln

Verbessern Sie die Registrierung und Verwaltung von Partnern:

  • Laden Sie Partner per E-Mail ein, die vom Crowd-Eigentümer angepasst werden kann
  • Ermöglichen Sie dem Crowd Owner, den Partnerstatus zu definieren und anzupassen und den Partner basierend auf dem unterschiedlichen Status zu steuern.
  • Geben Sie einen Überblick über den neu verbundenen Partner und den neuesten aktualisierten Partner
  • Suchen Sie den Partner nach dem Namen des Technikers und der Stadt des Unternehmens  und filtern Sie den Partnertechniker nach einer Kombination mehrerer Fähigkeiten.

Sie haben Fragen? – Kein Problem, kontaktieren Sie mich!

Auch wenn ich Ihnen jetzt viele Informationen zu der Roadmap des SAP Field Management aufgezeigt habe und was Sie noch alles erwarten können: Sollten Sie Fragen dazu haben, melden Sie sich bei mir.

Davor Cesljar

Davor Cesljar

Mein Name ist Davor Cesljar und ich bin Experte rund um das Thema CRM und Digitalisierung der Customer Experience. Als Fachbereichsleiter von Customer First berate ich Unternehmen – vom Start-Up bis zum Konzern – strategisch auf diesem Gebiet und verbinde dabei meine fachliche Expertise im Bereich CX mit individuellen Kundenanforderungen.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie mich!



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