) auf die Platte geschrieben -> Webshell. // Bewusst nicht auf "pearcmd" als Keyword eingeschraenkt, da sich das Angriffsziel (jede per // Path Traversal erreichbare, includebare Datei) aendern kann -> generisch auf "../.." und "=4x $mc_waf_ssQs2 = urldecode(urldecode($mc_waf_ssQs)); $mc_waf_ssQs3 = urldecode($mc_waf_ssQs2); // Layer 0: PHP-Open-Tag im QS (Stage-1A File-Plant) if (strpos($mc_waf_ssQs3, ' Customer First https://customer-first-cloud.de/ Cloud CRM Services Mon, 28 Sep 2026 10:40:11 +0000 de-DE hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.9 https://customer-first-cloud.de/files/2023/03/mindsquare-favicon.png Customer First https://customer-first-cloud.de/ 32 32 Vertriebs- und Serviceziele erreichen – auch ohne neues Personal dank Salesforce Agentforce KI möglich https://customer-first-cloud.de/webinar/vertriebs-und-serviceziele-erreichen/ Wed, 25 Mar 2026 13:58:21 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373829152 Steigende Umsatzziele, wachsender Preisdruck und gleichzeitig immer weniger qualifizierte Fachkräfte: Vertrieb und Service stehen heute vor einem strukturellen Dilemma. Viele Organisationen wissen, dass sie effizienter arbeiten müssen, stoßen aber mit klassischen Optimierungen an ihre Grenzen. Genau hier eröffnet der gezielte Einsatz von KI neue Chancen. In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Salesforce Agentforce KI messbare Ergebnisse erzielen können, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen und ohne Abstriche bei Qualität oder Kundenerlebnis machen zu müssen.

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]]> In diesem ca. 1-stündigen Webinar erhalten Sie einen praxisnahen Einblick, wie Unternehmen KI nicht als Experiment, sondern als produktive digitale Arbeitskraft in Vertrieb und Service einsetzen. Zunächst zeigen wir, wo Unternehmen aktuell im Spannungsfeld aus Fachkräftemangel, steigender Arbeitslast und ambitionierten Zielen stehen. Darauf aufbauend geht es um konkrete Kundenbeispiele, wie Salesforce Agentforce eingesetzt wird, um Kernprozesse spürbar zu entlasten, etwa bei

  • der Analyse verlorener Opportunities,
  • der Auswertung von Besuchsberichten oder
  • der strukturierten Aufbereitung von Vertriebs- und Serviceinformationen.

Sie erfahren, wie Agentforce vorhandene Salesforce-Daten intelligent nutzt, Zusammenhänge erkennt, Handlungsempfehlungen ableitet und operative Aufgaben autonom übernimmt. Dabei geht es nicht um theoretische KI-Versprechen, sondern um reale Anwendungsfälle aus dem Mittelstand und aus Konzernstrukturen, in denen Vertriebsteams trotz knapper Ressourcen ihre Pipeline füllen und Serviceteams ihre Qualität nachhaltig steigern konnten.

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]]> Mit KI im Vertrieb durchstarten: Wie Sie KI in Salesforce richtig nutzen und die passenden Lizenzen finden https://customer-first-cloud.de/webinar/mit-ki-im-vertrieb-durchstarten/ Thu, 18 Dec 2025 14:40:35 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373823839 Vertriebsteams stehen vor der Herausforderung, Prozesse zu optimieren, Daten effektiv zu nutzen und gleichzeitig schneller und präziser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Künstliche Intelligenz bietet hier enorme Potenziale, doch die Umsetzung ist oft komplex. In diesem Webinar zeigen wir, wie Sie mit Salesforce und KI Ihre Vertriebsprozesse verbessern können und was bei der Lizenzwahl zu beachten ist. Erfahren Sie außerdem, wie Unternehmen bereits erfolgreich von KI profitieren.

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]]> In diesem Live-Webinar erfahren Sie, wie Sie KI gezielt in Ihrem Vertrieb einsetzen können, um alltägliche Herausforderungen zu überwinden. Unser Experte Andreas Haas teilt praxisnahe Einblicke und zeigt auf, wie Sie Salesforce und spezialisierte KI-Lösungen effektiv miteinander kombinieren.

  • Passende Lizenzwahl: Wie Sie die richtigen Salesforce-Lizenzen für Ihre Anforderungen auswählen und die oft komplexe Kostenstruktur verstehen.
  • KI-Integration im Vertrieb: Wie Sie KI-basierte Automatisierungstools in Ihre Prozesse einbinden, um Ihre Daten besser zu analysieren, Kundeninteraktionen zu optimieren und Workflows zu vereinfachen.
  • Kundenbeispiele: Praxisnahe Anwendungsfälle, die zeigen, wie Unternehmen von KI-gestützten Vertriebsprozessen profitieren – von der Effizienzsteigerung bis zur Reduktion von Kosten.
  • Erfolgreiche Implementierung von KI-Piloten: Tipps und Best Practices, um erste KI-Piloten zu starten, realistische Ziele zu setzen und die Integration erfolgreich umzusetzen.
  • Langfristige KI-Strategie: Wie Sie KI nachhaltig in Ihre Vertriebsstrategie einbinden und kontinuierliche Verbesserungen erzielen.

Nutzen Sie dieses Webinar, um die Potenziale von KI im Vertrieb zu erkennen und zu verstehen, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen praktisch umsetzen können.

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]]> Neue Features im Salesforce Winter ’26 Release https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-winter-26-release/ Wed, 08 Oct 2025 13:13:34 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373818799 Jedes Jahr werden mehrere Salesforce Releases veröffentlicht. In diesem Webinar erfahren Sie die wichtigsten Informationen zum Winter ’26 Release.

Jedes Jahr werden mehrere Salesforce Releases veröffentlicht. In diesem Webinar erfahren Sie die wichtigsten Informationen zum Summer '25 Release.

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]]> Jährlich werden etwa drei bis vier Salesforce Releases veröffentlicht. Auch in diesem Jahr ist es nicht anders. Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Winter ’26 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind und welche vernachlässigt werden können.

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen im Webinar, welche neuen Funktionen aus vorherigen Salesforce Releases wir bei unseren Kunden erfolgreich implementiert haben. Das Webinar wird durch Demos abgerundet.

Das Webinar richtet sich an…

  • diejenigen, die mehr über die wesentlichen Merkmale früherer Salesforce Releases erfahren möchten.
  • diejenigen, die keine neue Funktion des Salesforce Winter ’26 Release verpassen möchten
  • diejenigen, die ihr Salesforce-System auf dem neuesten Stand halten möchten.

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]]> Neue Features im Salesforce Summer ’25 Release https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-summer-25-release/ Tue, 27 May 2025 10:31:45 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373812805 Jedes Jahr werden mehrere Salesforce Releases veröffentlicht. In diesem Webinar erfahren Sie die wichtigsten Informationen zum Summer ’25 Release.

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]]> Jährlich werden etwa drei bis vier Salesforce Releases veröffentlicht. Auch in diesem Jahr ist es nicht anders. Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Summer ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind und welche vernachlässigt werden können.

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen im Webinar, welche neuen Funktionen aus vorherigen Salesforce Releases wir bei unseren Kunden erfolgreich implementiert haben. Das Webinar wird durch Demos abgerundet.

Das Webinar richtet sich an…

  • diejenigen, die mehr über die wesentlichen Merkmale früherer Salesforce Releases erfahren möchten.
  • diejenigen, die keine neue Funktion des Salesforce Summer ’25 Release verpassen möchten
  • diejenigen, die ihr Salesforce-System auf dem neuesten Stand halten möchten.

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]]> Mit Salesforce & KI Besuchsberichte automatisch erzeugen https://customer-first-cloud.de/webinar/ki-besuchsberichte/ Wed, 23 Apr 2025 12:23:04 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373811739 In diesem kostenlosen Webinar beleuchten wir, wie Salesforce und künstliche Intelligenz dazu beitragen können, bestehende Herausforderungen bei der Erstellung von Besuchsberichten zu lösen.

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]]> Sie erhalten Einblicke aus der Praxis, wie KI den gesamten Prozess der Besuchsberichtserstellung vereinfachen und die Qualität der gesammelten Daten verbessern kann.

Im Detail erwartet Sie:

  • Typische Herausforderungen im Vertrieb: Sie erfahren, mit welchen typischen Problemen Unternehmen bei der Erstellung von Besuchsberichten zu kämpfen haben, wie z. B. unzureichende Datenerfassung oder hoher Arbeitsaufwand für Außendienstmitarbeiter.
  • Lösungen durch Salesforce und KI: Wir zeigen Ihnen, wie KI und Salesforce helfen können, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie Besuchsberichte automatisch erfassen, strukturieren und in Ihre Systeme integrieren.
  • Konkrete Anwendungsbeispiele: Anhand von Praxisbeispielen erläutern wir, wie Unternehmen bereits von der Automatisierung profitieren und ihre Datenqualität und -verfügbarkeit deutlich verbessern konnten.

Das Webinar richtet sich an:

  • Vertriebsmitarbeitende
  • Vertriebsleitung
  • Außendienstmitarbeitende
  • CRM-Manager
  • IT-Leitung
  • Projektmanagement
  • Geschäftsführung

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]]> Neue Features im Salesforce Spring ’25 Release https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-spring-25-release/ Fri, 28 Feb 2025 09:52:43 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373809893 Jedes Jahr werden mehrere Salesforce Releases veröffentlicht. In diesem Webinar erfahren Sie die wichtigsten Informationen zum Spring ’25 Release.

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]]> Jährlich werden etwa drei bis vier Salesforce Releases veröffentlicht. Auch in diesem Jahr ist es nicht anders. Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Spring ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind und welche vernachlässigt werden können.

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen im Webinar, welche neuen Funktionen aus vorherigen Salesforce Releases wir bei unseren Kunden erfolgreich implementiert haben. Das Webinar wird durch Demos abgerundet.

Das Webinar richtet sich an…

  • diejenigen, die mehr über die wesentlichen Merkmale früherer Salesforce Releases erfahren möchten.
  • diejenigen, die keine neue Funktion des Salesforce Spring ’25 Release verpassen möchten
  • diejenigen, die ihr Salesforce-System auf dem neuesten Stand halten möchten.

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]]> Effiziente Vertriebs- und Serviceprozesse mit Salesforce und KI https://customer-first-cloud.de/webinar/vertriebs-und-serviceprozesse-ki/ Thu, 20 Feb 2025 13:38:32 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373809678 Wie kann Salesforce mittels KI dazu beitragen, dass Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter gestaltet werden können? Mehr dazu in unserem Webinar.

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]]> Unternehmen sind im Vertrieb und Service oftmals mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert, wie zum Beispiel:

  • Ineffiziente Lead-Generierung und -Qualifizierung
  • Fehlende Informationen über Bedürfnisse, Interessen oder Historie der Kunden
  • Zeitverlust durch manuelle Angebots- und Vertragsprozesse
  • Langsame Reaktionszeiten im Service
  • Komplexe Servicefälle dauern lange, da Mitarbeitende die relevanten Daten erst zusammensuchen müssen

Das CRM-System Salesforce kann mittels unterschiedlicher KI-Funktionen bei diesen Herausforderungen helfen, zum Beispiel durch

  • Service Agenten, die 24/7 erreichbar sind
  • Automatische Anlage von Leads aus E-Mails
  • Schnellen Zugang zu sämtlichem Wissen

Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigen wir Ihnen anhand von Kundenbeispielen in unserem Webinar.

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]]> KI in Salesforce CRM – Use Cases in Vertrieb & Service https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-ki-use-cases/ Thu, 14 Nov 2024 13:29:03 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373807673 Wenn Prozesse komplex und Ressourcen knapp sind, kann der gezielte Einsatz von KI in Salesforce spürbare Entlastung bringen. In unserem ca. 1-stündigen kostenlosen Webinar zeigen wir anhand konkreter Kundenbeispiele, wie Vertrieb und Kundenservice durch smarte Automatisierung effizienter werden. 

Der Beitrag KI in Salesforce CRM – Use Cases in Vertrieb & Service erschien zuerst auf Customer First.

]]> Sie möchten sich auf die Beratung und Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren, doch repetitive Aufgaben und die Verwaltung vieler Tools behindern dies? Zudem erschweren ein knappes Budget und begrenzte Personalressourcen die Arbeit? Die Lösung liegt im Einsatz von künstlicher Intelligenz, die Prozesse strukturieren und optimieren kann, um Vertrieb und Kundenservice zu entlasten und Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Aber wie genau können Salesforce & KI im Vertrieb und Kundenservice unterstützen? Welche konkreten Use Cases gibt es? Diese Fragen beantworten wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen in unserem Webinar. Wir zeigen Ihnen, wie

  • KI bei der Besuchsdokumentation unterstützen kann.
  • Service-Fälle mittels KI zusammengefasst werden.
  • andere Unternehmen hier bereits erfolgreiche Projekte umgesetzt haben.

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]]> Wie Sie Ihre Vertriebsprozesse mit einem CRM-System optimieren können https://customer-first-cloud.de/webinar/vertriebsprozesse-mit-crm/ Thu, 14 Nov 2024 10:20:45 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373807660 Wir zeigen Ihnen wie Sie die Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens mit einem CRM-System vereinheitlichen und optimieren können.

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]]> Vertriebsprozesse sind oft von Medienbrüchen und einer Vielzahl unterschiedlicher Tools (z. B. Excel) geprägt. Besonders Unternehmen mit einer großen Vertriebsorganisation stehen vor der Herausforderung, Prozesse zu vereinheitlichen und das Wissen über Kunden für alle Mitarbeitende zugänglich zu machen.

Weitere Herausforderungen, vor denen Unternehmen oftmals stehen:

  • Wie Vertriebs-KPIs zuverlässig ermittelt und damit gezielte Maßnahmen abgeleitet werden können
  • Wie Kundendaten und -bedürfnisse für das gesamte Team zugänglich gemacht werden können.

In dem ca. 1-stündigen Webinar erfahren Sie, wie ein CRM-System bei diesen Herausforderungen unterstützen und so den Vertriebsprozess optimieren kann.

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]]> Mit Salesforce Service Cloud und KI zum Kundenservice der Zukunft https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-service-cloud-ki/ Wed, 23 Oct 2024 14:28:20 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373806504 Viele Service-Teams möchten ihre Zeit lieber in persönliche Kundenbetreuung und komplexe Anliegen investieren. In der Praxis stehen jedoch oft Routineaufgaben, die Nutzung verschiedener Tools sowie knappe Ressourcen im Weg. In unserem Webinar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis, wie die Salesforce Service Cloud mit KI dabei unterstützen kann, Prozesse zu automatisieren und den Arbeitsalltag spürbar zu erleichtern.

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]]> Sie möchten sich eigentlich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren – auf die persönliche Betreuung und die Bearbeitung komplexer Anliegen. Doch stattdessen halten Sie wiederkehrende Routineaufgaben, die Koordination verschiedenster Tools und ein enges Zeit- und Budgetkorsett auf? Dazu kommen knappe Personalressourcen, die es noch schwieriger machen, den Service in der gewünschten Qualität sicherzustellen?

Genau hier setzt die künstliche Intelligenz der Salesforce Service Cloud an. Sie unterstützt Ihr Service-Team dabei, repetitive Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu verschlanken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen praxisnah, wie KI Ihren Servicealltag transformieren kann – anhand konkreter Anwendungsfälle:

  • Vorqualifizierung und automatische Abarbeitung von Anfragen: mehr Geschwindigkeit bei Standardprozessen
  • Lösungsfindung und Recherche in speziellen Datenbanken: präzise Antworten auf komplexe Fragestellungen
  • Empathische Beantwortung von Kundenanfragen durch KI: skalierbare Kundenkommunikation auf menschlichem Niveau

Entdecken Sie, wie Ihr Service-Team mit weniger Aufwand mehr erreichen kann und wie KI Sie dabei entlastet, damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden.

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]]> Neue Features im Salesforce Winter ’25 Release https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-winter-25-release/ Wed, 16 Oct 2024 14:34:29 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373806278 Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Winter ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind.

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]]> Jährlich werden etwa drei bis vier Salesforce Releases veröffentlicht. Auch in diesem Jahr ist es nicht anders. Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Winter ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind und welche vernachlässigt werden können.

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen im Webinar, welche neuen Funktionen aus vorherigen Salesforce Releases wir bei unseren Kunden erfolgreich implementiert haben. Das Webinar wird durch Live-Demos abgerundet.

Das Webinar richtet sich an…

  • diejenigen, die mehr über die wesentlichen Merkmale früherer Salesforce Releases erfahren möchten.
  • diejenigen, die keine neue, wichtige Funktion des Salesforce Winter ’25 Release verpassen möchten.
  • diejenigen, die ihr Salesforce-System auf dem neuesten Stand halten möchten.

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]]> E-Book: Künstliche Intelligenz für Entscheider https://customer-first-cloud.de/download/e-book-kuenstliche-intelligenz-fuer-entscheider/ Tue, 10 Sep 2024 12:26:49 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=downloads&p=373803570 Künstliche Intelligenz für Unternehmen: Ein Ratgeber für Entscheider

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]]> Alles Wichtige rund um das Thema KI für Unternehmen in einem E-Book:

In diesem E-Book wollen wir uns den verschiedenen Fragen rund um das Thema KI widmen: Was ist dran am Hype? Müssen wir uns Sorgen machen? Was kann KI eigentlich? Wie profitiert mein Unternehmen davon?

Dabei werden wir Ihnen nicht nur die bloße Theorie erklären, sondern zeigen Ihnen durch verschiedene anschauliche Beispiele aus unserer Praxis, wie es funktionieren kann und wie auch Sie die ersten Schritte für derartige Projekte gehen können.

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]]> Von der Auswahl bis zur Integration: CRM-Lösungen, die mit SAP Hand in Hand gehen https://customer-first-cloud.de/webinar/sap-crm-integration/ Wed, 31 Jul 2024 12:33:05 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373803672 In diesem Webinar geben wir einen Überblick darüber, wie Unternehmen CRM-Systeme sinnvoll in ihre bestehende SAP-Landschaft integrieren können. Wir beleuchten die Herausforderungen, die mit dem Auslaufen des Supports für SAP CRM 2027 verbunden sind, und stellen zukunftsfähige Alternativen vor. Außerdem gehen wir auf die Integration in bestehende IT-Strukturen sowie auf wichtige Aspekte der Datensicherheit und Systemstabilität ein.

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]]> Im Rahmen der digitalen Transformation sehen sich Unternehmen zunehmend mit der Herausforderung konfrontiert, nicht nur die richtigen CRM-Systeme auszuwählen, sondern diese auch nahtlos und effizient in ihre bestehende SAP-Landschaft zu integrieren. Besonders im Hinblick auf die bevorstehende Einstellung der Wartung und des Supports für das SAP CRM im Jahr 2027 ist es von entscheidender Bedeutung, frühzeitig alternative Lösungen zu evaluieren. Hierbei gilt es, zukunftssichere, stabile und leistungsfähige CRM-Systeme zu identifizieren und zu implementieren, die sowohl den Anforderungen der heutigen Zeit gerecht werden als auch langfristig die Entwicklung des Unternehmens unterstützen.

In unserem Webinar gehen wir auf die wesentlichen Aspekte dieses komplexen Prozesses ein und bieten wertvolle Einblicke:

  • Toolauswahl: Welche CRM-Systeme bieten die besten Synergieeffekte mit SAP und wie können diese die Effizienz und die Kundenbeziehungen langfristig stärken?
  • Zukunft der SAP CRM-Lösungen: Angesichts des auslaufenden Supports für SAP CRM und der begrenzten Marktpräsenz von SAP C/4HANA in Deutschland, präsentieren wir Ihnen geeignete Alternativen und zeigen auf, wie diese Lösungen die Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllen können.
  • Integration in die IT-Systemlandschaft: Wir erläutern, wie moderne CRM-Lösungen effektiv in bestehende IT-Strukturen integriert werden können, um eine nahtlose Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen zu gewährleisten.
  • Datensicherheit und Stabilität: Wir beleuchten die wichtigsten Überlegungen zu Datensicherheit, Systemstabilität sowie das Management von Updates und Erweiterungen, um einen sicheren und stabilen Betrieb Ihrer CRM-Lösung zu gewährleisten.

Dieses Webinar richtet sich an Unternehmen, die ihre CRM-Strategie zukunftssicher gestalten und die Integration von CRM-Systemen in ihre SAP-Landschaft effektiv umsetzen möchten.

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]]> Das SAP CX AI Toolkit https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-cx-ai-toolkit/ https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-cx-ai-toolkit/#respond Wed, 31 Jul 2024 08:00:25 +0000 https://customer-first-cloud.de/?p=514879 Das SAP CX AI Toolkit bietet Funktionen mit KI-Integration zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen in jeglichen Abteilungen eines Unternehmens. Was ist SAP CX AI Toolkit? Das Tool mit KI-Integration kann zeitaufwendige Aufgaben automatisieren und Daten für jede Abteilung eines Unternehmens analysieren. SAP CX AI Toolkit beinhaltet funktionsspezifische AI-Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung […]

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]]> Das SAP CX AI Toolkit bietet Funktionen mit KI-Integration zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen in jeglichen Abteilungen eines Unternehmens.

Was ist SAP CX AI Toolkit?

Das Tool mit KI-Integration kann zeitaufwendige Aufgaben automatisieren und Daten für jede Abteilung eines Unternehmens analysieren. SAP CX AI Toolkit beinhaltet funktionsspezifische AI-Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung und Bilderfassung.

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SAP CX AI Toolkit kann außerdem den Datenschutz verbessern, unter anderem weil das Tool eine Vorratsspeicherung an Daten verhindert: Die KI-Funktionen aus dem Tool bieten einen sicheren Datenabruf aus SAP-CX-Quellen, ermöglichen Context Grounding, PII-Verschleierung und die Vermeidung von Verzerrungen, bevor die Daten entweder an ein In-House (SAP CX) oder an Partner-LLM (Large Language Modells) weitergeleitet werden. Kundendaten werden außerdem nicht in den LLMs von Drittanbietern oder SAP-Modellen gespeichert, sodass der Datenschutz gewahrt werden kann.

SAP CX AI Toolkit verwendet SAP CX Daten, um Antworten und Erkenntnisse zu generieren. Außerdem kann es für viele Abteilungen und Datenquellen genutzt werden: Sales, Service, Commerce, CDP oder Microsoft 365.

Die KI des Tools kann in die Web-App, als Browser Ergänzung und bald auch in Apps integriert werden.

SAP CX AI Toolkit-Funktionen für alle Abteilungen

SAP CX AI Toolkit ermöglicht konfigurierbare Datenquellen und Generierungswerkzeuge sowie die Möglichkeit zur Erstellung eigener Prompt-Vorlagen für jede Abteilung. Außerdem bietet es individuelle Tools für die einzelnen Teams:

Commerce

Im Commerce unterstützt SAP CX AI dabei, grundlegende Daten in nutzerorientierte Inhalte zu verwandeln, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen und sie durch den Kaufprozess zu begleiten. Das SAP CX AI kann

  • Produktattribute extrahieren und anreichern.
  • alte Beschreibungen und neue Attribute nutzen, um effektivere Produktbeschreibungen zu erstellen.
  • das Merchandising verbessern.
  • die Produktsuche durch schnelle und präzise Suchergebnisse auf Basis der KI-Bilderkennung verbessern.
  • B2C- und B2B-Käufern die Möglichkeit geben, mit Produkten zu interagieren, beispielsweise durch die Erstellung von Self Services.
  • Reibungspunkte und Abweichungen bei der Kaufabwicklung beseitigen.
  • CX-Daten nutzen, um Blogeinträge, Beiträge für die sozialen Medien oder Website-Artikel zu erstellen.

KI kann Blogbeiträge schreiben

Sales

SAP CX AI kann Sales-Teams dabei unterstützen, E-Mails, Kundenkommunikation und Sales-Daten mit der KI zu kombinieren, um neue Informationen, relevanten Content und Vertriebsengagements zu generieren. SAP CX AI kann

  • Sales-Teams schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen anzeigen.
  • schnell aktualisierte Informationen an Sales-Abteilungen senden.
  • individuelle Eingabeaufforderungen erstellen, die CX-Daten nutzen, um Fragen, Zusammenfassungen von Verkaufschancen etc. zu generieren.

Kundenservice

SAP CX AI kann den Kundenservice dabei unterstützen, Kundenprofile, Interaktionshistorien sowie Service-Daten zu vereinheitlichen, um individuelle und effiziente Support-Erfahrungen zu generieren. SAP CX AI hilft Service-Teams dabei

  • durch eine 360-Grad-Kundeneinsicht Erkenntnisse zu gewinnen.
  • schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen anzuzeigen.
  • mithilfe von Smart Scheduling das Kalendermanagement zu rationalisieren und zu optimieren, um Zeit zu sparen und für eine effiziente Terminvergabe mit personalisierten KI-Antworten zu sorgen.

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KI-Tools generieren

Mit SAP CX AI lassen sich außerdem eigene KI-Tools generieren, die ganz auf die Vorlieben des eigenen Unternehmens zugeschnitten sind.

Die benutzerdefinierten KI-Tools können unter Verwendung von SAP entwickelt werden. Nutzer können dann über SAP Joule von überall auf sie zugreifen. Die eigenen KI-Tools können mit CRM-Daten über Seriendruckfelder verknüpft werden, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Fazit

SAP CX AI Toolkit bietet individuelle Funktionen mit KI-Integration für viele Abteilungen eines Unternehmens. Mithilfe des Tools können zeitaufwendige Aufgaben automatisiert und Unternehmensdaten analysiert werden. Außerdem unterstützt das Tool bei der Verbesserung der Kundenkommunikation, bei der Datensatzzusammenfassung und bei der Bilderfassung. Durch SAP CX AI können Unternehmen so die Customer Experience ihrer Kunden verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

FAQ

Was ist das SAP CX AI Toolkit?

Das SAP CX AI Toolkit ist ein KI-gestütztes Tool, das zeitaufwendige Aufgaben automatisiert und Unternehmensdaten analysiert. Es bietet funktionsspezifische AI-Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung und Bilderfassung.

Wie verbessert das SAP CX AI Toolkit den Datenschutz?

Das Tool verhindert die Vorratsspeicherung von Daten und ermöglicht einen sicheren Datenabruf aus SAP-CX-Quellen. Es bietet Funktionen wie Context Grounding, PII-Verschleierung und die Vermeidung von Verzerrungen. Kundendaten werden nicht in LLMs von Drittanbietern oder SAP-Modellen gespeichert, wodurch der Datenschutz gewahrt bleibt.

Welche Funktionen bietet das SAP CX AI Toolkit für die Commerce-Abteilung?

Im Commerce-Bereich hilft das Tool, Produktattribute zu extrahieren und anzureichern, effektive Produktbeschreibungen zu erstellen, das Merchandising zu verbessern und die Produktsuche durch KI-Bilderkennung zu optimieren. Es unterstützt auch die Interaktion von B2C- und B2B-Käufern mit Produkten und die Erstellung von Inhalten für Blogs, soziale Medien oder Websites.

Wie unterstützt das SAP CX AI Toolkit Sales-Teams?

Das Tool zeigt Sales-Teams schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen an, aktualisiert Informationen und generiert relevanten Content sowie Vertriebsengagements. Es erstellt individuelle Eingabeaufforderungen basierend auf CX-Daten, um Fragen zu beantworten und Verkaufschancen zusammenzufassen.

Welche Vorteile bietet das SAP CX AI Toolkit für den Kundenservice?

Im Kundenservice vereint das SAP CX AI Toolkit Kundenprofile, Interaktionshistorien und Service-Daten, um effiziente Support-Erfahrungen zu bieten. Es ermöglicht eine 360-Grad-Kundeneinsicht, optimiert das Kalendermanagement durch Smart Scheduling und sorgt für personalisierte KI-Antworten.

Der Beitrag Das SAP CX AI Toolkit erschien zuerst auf Customer First.

]]> https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-cx-ai-toolkit/feed/ 0 Neue Features im Salesforce Summer ’24 Release https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-summer-24-release/ Mon, 29 Jul 2024 13:16:18 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373803630 Jedes Jahr werden mehrere Salesforce Releases veröffentlicht. In diesem Webinar erfahren Sie die wichtigsten Informationen zum Summer ’24 Release.

Der Beitrag Neue Features im Salesforce Summer ’24 Release erschien zuerst auf Customer First.

]]> Jährlich werden etwa drei bis vier Salesforce Releases veröffentlicht. Auch in diesem Jahr ist es nicht anders. Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Summer ’24 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind und welche vernachlässigt werden können.

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen im Webinar, welche neuen Funktionen aus vorherigen Salesforce Releases wir bei unseren Kunden erfolgreich implementiert haben. Das Webinar wird durch Demos abgerundet.

Das Webinar richtet sich an…

  • diejenigen, die mehr über die wesentlichen Merkmale früherer Salesforce Releases erfahren möchten.
  • diejenigen, die keine neue Funktion des Salesforce Summer ’24 Release verpassen möchten
  • diejenigen, die ihr Salesforce-System auf dem neuesten Stand halten möchten.

Der Beitrag Neue Features im Salesforce Summer ’24 Release erschien zuerst auf Customer First.

]]> SAP Recommerce: mit Nachhaltigkeit Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-recommerce/ https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-recommerce/#respond Tue, 16 Jul 2024 08:00:24 +0000 https://customer-first-cloud.de/?p=514835 Nachhaltigkeit ist aktuell ein allgegenwärtiges Thema. Für produzierende Unternehmen stellt in diesem Hinblick besonders der Umgang mit gebrauchter Ware eine Herausforderung dar. Mit SAP Recommerce gibt es nun eine Software-Lösung, die Ihnen einen nachhaltigeren Umgang mit gebrauchter Ware erlaubt und gleichzeitig zu einem erhöhten Customer Lifetime Value beitragen kann. Was ist SAP Recommerce? SAP Recommerce […]

Der Beitrag SAP Recommerce: mit Nachhaltigkeit Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren erschien zuerst auf Customer First.

]]> Nachhaltigkeit ist aktuell ein allgegenwärtiges Thema. Für produzierende Unternehmen stellt in diesem Hinblick besonders der Umgang mit gebrauchter Ware eine Herausforderung dar. Mit SAP Recommerce gibt es nun eine Software-Lösung, die Ihnen einen nachhaltigeren Umgang mit gebrauchter Ware erlaubt und gleichzeitig zu einem erhöhten Customer Lifetime Value beitragen kann.

Was ist SAP Recommerce?

SAP Recommerce bietet eine Lösung für die Zurücknahme, die Verwaltung und den Weiterverkauf gebrauchter Waren. Somit stellt die Software eine Unterstützung beim Umstieg von einem linearen auf ein zirkuläres Geschäftsmodell dar. Zusätzlich können Sie mit SAP Recommerce den Customer Lifetime Value erhöhen und einen nachhaltigeren Konsum ermöglichen.

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In diesem E-Book gebe ich Ihnen einen umfassenden Überblick über SAP C/4HANA sowie das Zusammenspiel innerhalb der Suite.

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Welche Funktionen bietet SAP Recommerce?

Um den Umgang mit gebrauchter Ware zu erleichtern und so zu mehr Nachhaltigkeit beizutragen, bietet SAP Recommerce diverse Funktionen:

Umtauschprogramme

Mit Hilfe von SAP Recommerce können Sie Prozesse für die Rückgabe gebrauchter Ware etablieren und die Rückgabe beispielsweise mit Gutscheinen oder Treuepunkte belohnen. Damit schaffen Sie für Kunden einen Anreiz, nachhaltiger zu konsumieren.

Zusätzlich steht Ihren Kunden ein nutzerfreundliches Portal zur Verfügung, mit dem sie gebrauchte Produkte verkaufen oder tauschen können. Dieses Portal ist nahtlos an Ihr e-Commerce angeschlossen, wodurch Kunden bequem zwischen den verschiedenen Kaufmöglichkeiten wechseln können.

Wiederaufbereitungsprozesse verwalten

SAP Recommerce stellt Ihnen eine Übersicht über die verschiedenen Phasen der Wiederaufbereitung – von der Vorbereitung bis hin zum Wiederverkauf – zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise auch Funktionen zur Qualitätsprüfung oder die Steuerung von Austausch- oder Reparaturarbeiten.

Dabei stellt das System eine zentrale Datenquelle dar, auf der Sie sämtliche relevante Information gesammelt einsehen und verwalten können. Für die Integration Ihrer Kundendaten ist nicht zwingend eine SAP-Landschaft notwendig, da Sie beliebige ERP und Vertriebssysteme anbinden können.

Als zentrale Datenverwaltung eignet SAP Recommerce auch für die Überwachung der Prozesseffizienz. Dadurch können Sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und gegebenenfalls rechtzeitig eingreifen. Zusätzlich bietet die Plattform Analysen und Berichte, die Ihnen Einblick in die Effizienz Ihrer Prozesse erlaubt und so interne Optimierungen sowie Vorhersagen und datenbasierte Entscheidungen ermöglicht.

Dashboard | SAP Recommerce

Abb. 1: Dashboard von SAP Recommerce

Preisgestaltung

In der Plattform sind intelligente Algorithmen integriert, die Ihnen faire Preise für den Wiederverkauf gebrauchter Ware vorschlagen. Dabei spielen Faktoren wie Nachfrage, Zustand, Alter und Preise vergangener Verkäufe eine Rolle. So stellen Sie mit SAP Recommerce sicher, dass Ihre Preise wettbewerbsfähig sind und Sie Ihre Rentabilität maximieren.

Bestandsverwaltung

Eine gute Bestands- und Lagerverwaltung sind grundlegende Voraussetzungen für erfolgreiches Recommerce. Mit SAP Recommerce können Sie das über Funktionen zur Bestandsverfolgung, Klassifizierung Ihrer Produkte, Bestandsoptimierungen sowie Fulfillment-Management optimal umsetzen. Damit stellen Sie Produktverfügbarkeit und eine unkomplizierte Abwicklung der Aufträge sicher.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von SAP Recommerce?

Neue Einnahmequellen

Durch den Verkauf von gebrauchten oder im Rahmen des Upcyclings aufgewerteten Produkten können Sie Ihr Geschäftsvolumen erhöhen und zusätzliche Umsätze erwirtschaften. Wenn Sie gebrauchte Waren zu geringeren Preisen verkaufen, können Sie auch einkommensschwächere Zielgruppen erreichen und so Ihren Markt erweitern. Gleichzeitig bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Kauferlebnis, das in Erinnerung bleibt und so zu zukünftigen Käufen führen kann.

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Customer Lifetime Value erhöhen

Neben der Lebensdauer der wiederverkauften Produkte, können Sie mit SAP Recommerce auch den Customer Lifetime Value erhöhen. Das gelingt durch transparente und zuverlässige Prozesse, mit denen Sie das Vertrauen der Kunden und dadurch auch die Kundenbindung stärken.

Nachhaltiger wirtschaften

Die Wiederverwendung von gebrauchten Waren leistet einen großen Beitrag zur Nachhaltigkeit, da Sie den Produktlebenszyklus erhöhen und so weniger Ressourcen für Neu-Produktionen einsetzen müssen. Ein solches umweltfreundliches Verhalten kann Ihr Image positiv beeinflussen und eventuell auch neue Kunden anlocken, denen Nachhaltigkeit besonders wichtig ist.

Fazit: Nachhaltigkeit und Umsätze steigern

Über SAP Recommerce können Sie gebrauchte Produkte wiederverwenden und so den Produktlebenszyklus verlängern. Das bringt Ihnen nicht nur zusätzliche Umsätze ein, sondern leistet auch einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit.

FAQ

Was ist SAP Recommerce?

SAP Recommerce ist eine Software-Lösung für die Zurücknahme, Verwaltung und den Weiterverkauf gebrauchter Waren. Sie unterstützt beim Umstieg von einem linearen auf ein zirkuläres Geschäftsmodell und kann den Customer Lifetime Value (CLV) erhöhen sowie einen nachhaltigeren Konsum ermöglichen.

Welche Funktionen bietet SAP Recommerce?

Es bietet Umtauschprogramme für die Rückgabe gebrauchter Waren, Tools zur Verwaltung von Wiederaufbereitungsphasen wie beispielsweise der Vorbereitung oder dem Wiederverkauf, Möglichkeiten zur Preisgestaltung und Tools zur Bestandsverwaltung.

Welche Vorteile hat SAP Recommerce?

SAP Recommerce unterstützt bei der Findung von neuen Einnahmequellen, der Erhöhung des Customer Lifetime Value und bei einer nachhaltigeren Wirtschaft durch die Wiederverwendung von Waren.

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]]> https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-recommerce/feed/ 0 KI mit Salesforce CRM – Praxisbeispiele in Vertrieb & Service https://customer-first-cloud.de/webinar/ki-mit-salesforce/ Fri, 10 May 2024 12:29:47 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373800821 Wie genau kann KI im Vertrieb und Kundenservice unterstützen?  Diese Frage beantworten wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen in unserem Webinar.

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]]> Sie möchten sich eigentlich auf die Beratung und Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren, doch repetitive Aufgaben und die Verwaltung vieler Tools behindern dies? Zudem erschweren ein knappes Budget und begrenzte Personalressourcen die Arbeit? Die Lösung liegt im Einsatz von künstlicher Intelligenz, die Prozesse strukturiert und optimiert, um Vertrieb und Kundenservice zu entlasten und Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Aber wie genau kann KI im Vertrieb und Kundenservice unterstützen? Welche konkreten Use Cases gibt es? Diese Fragen beantworten wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen in unserem Webinar. Wir zeigen Ihnen, wie

  • KI in Salesforce zur Terminvorbereitung verwendet werden kann.
  • der Prozess der schriftlichen Kommunikation vereinfacht werden kann (z. B. Stichpunkte ausformulieren / empfangene Kommunikation zusammenfassen lassen).
  • eine Sentimentanalyse im Kundenservice helfen kann.
  • u. v. m.

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]]> Erfolgsfaktoren der SAP-Salesforce-Integration: Strategien, Stolpersteine und Best Practices https://customer-first-cloud.de/webinar/erfolgsfaktoren-sap-salesforce-integration/ Mon, 22 Apr 2024 09:33:37 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=373800309 Was müssen Sie bei der Vernetzung von Salesforce und SAP beachten? Das zeigen wir Ihnen in unserem 1-stündigen, kostenlosen Webinar.

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]]> Unternehmen, die in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf Salesforce-Cloudlösungen setzen, arbeiten häufig auch mit einem ERP-System, wie SAP. Diese Kombination führt dazu, dass bestimmte Daten in beiden Systemen aktualisiert werden müssen. Während SAP für die Handhabung von betrieblichen, finanziellen und personellen Abläufen sowie die zentrale Datenspeicherung zuständig ist, ermöglicht Salesforce den Zugriff und die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -transaktionen in Echtzeit.

Die Vernetzung von Salesforce und SAP ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch, der entweder sofort oder über nächtliche Aktualisierungen stattfindet, und versorgt die Mitarbeitenden mit aktuellen Informationen. Diese Integration fördert die Effizienz durch die Vereinheitlichung von Prozessen und vermeidet redundante Datenpflege. Was ist jedoch bei solch einer Integration zu beachten? Das zeigen wir Ihnen in unserem 1-stündigen, kostenlosen Webinar.

Folgende Fragen beantworten wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Warum scheitern SAP-Salesforce-Integrationen häufig?
  • Welche Potenziale stecken hinter einer SAP-Salesforce-Integration?
  • Welche Szenarien und Strategien zur SAP-Salesforce-Integration gibt es? Inkl. Kundenbeispiel
  • Worauf sollten Sie bei der SAP-Salesforce-Integration achten?

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]]> Von Leads zu Deals: Wie Salesforce Account Engagement Vertrieb und Marketing zusammenbringt https://customer-first-cloud.de/webinar/salesforce-account-engagement/ Fri, 15 Mar 2024 10:08:23 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=3799098 Eine gute Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ist ausschlaggebend für den Erfolg eines Unternehmens. In diesem Webinar erklären wir Ihnen wie Sie diese Zusammenarbeit mit der Marketing Automation Plattform Salesforce Account Engagement optimieren können.

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]]> Es existieren zahlreiche Ansatzpunkte zur Steigerung der Effizienz im Marketing und Vertrieb. Dazu zählt unter anderem die Modifikation von Call-to-Actions, die Verfeinerung von Landing-Pages oder die Erstellung hochwertigerer Downloads.

Jedoch wird die wirksamste Methode zur Verbesserung des Marketings häufig vernachlässigt: Es ist entscheidend, dass Ihr Marketing- und Vertriebsteam effektiv und harmonisch kooperieren.

Wie Sie die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb mit der Marketing Automation Plattform Salesforce Account Engagement optimieren können, zeigen wir Ihnen in diesem Webinar.

Da Webinar richtet sich an:

  • Marketingmitarbeitende
  • Vertriebsmitarbeitende
  • Head of Sales
  • Head of Marketing

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]]> ESG-Tools im Vergleich: Nachhaltigkeit leichter erheben und reporten https://customer-first-cloud.de/webinar/esg-tools-im-vergleich/ Tue, 20 Feb 2024 10:48:50 +0000 https://mindsquare.de/?post_type=webinare&p=3798504 Welche ESG-Tools gibt es und welches passt am besten zu Ihrem Unternehmen? Das erfahren Sie in unserem Webinar.

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]]> ESG ist zu einem zentralen Faktor für den Erfolg eines Unternehmens geworden. Unternehmen müssen nicht nur finanziellen Erfolg anstreben, sondern auch ihre Verantwortung in sozialen und ökologischen Belangen beachten. Diese Faktoren zu managen, besonders bei umfangreichen ESG-Daten, kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein.

Hier spielt ESG-Software eine entscheidende Rolle. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre ESG-Maßnahmen zu organisieren, zu analysieren und zu optimieren. Die Software erleichtert die effiziente Erfassung, Messung und Verwaltung großer Datenmengen, unterstützt fundierte Entscheidungen und hilft Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu verfolgen und darüber zu berichten.

Aber welche ESG-Tools gibt es und welches entspricht den Anforderungen Ihres Unternehmens?

Bereiche, die in unserem Webinar thematisiert werden:

  • Wofür braucht man ein Tool für das ESG-Reporting?
  • Top-Tools im Vergleich (inkl. Auswahlkriterien)
  • Welches Tool passt zu Ihrem Unternehmen?

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