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Davor Cesljar
Fachbereichsleiter

SAP Service Cloud: Erobern Sie das Herz Ihrer Kunden

Die SAP Service Cloud bereitet Ihren Kunden ein Serviceerlebnis, das sich jeder wünscht. Schnelle und freundliche Hilfe bei Problemen und Erreichbarkeit über alle Kanäle, was will man mehr? Lassen Sie Ihre Kunden nicht in der Warteschleife versauern!

Kundenbindung durch Kundenservice

Sie sind zufrieden mit Ihrem Lieblings Online-Shop, doch dieses Mal gibt es ein Problem mit deinem vor Wochen bestelltem Toaster. Also rufen Sie den Kundenservice an und brechen den Anruf nach einer Stunde Fahrstuhlmusik und „Bitte warten Sie“ wieder ab. Als nächstes würde man es über den automatischen Chatbot probieren, der leider deine Frage nicht versteht. Spätestens ab dem Punkt, würde sich jeder überlegen je wieder bei diesem Shop zu bestellen, der einem im Stich lässt, wenn es drauf ankommt.

Wirken Sie diesem Szenario mit der SAP Service Cloud entgegen, denn sie bietet ein ganzheitliches Serviceerlebnis, sei es über Telefon, Social Media oder Chat. Diese Lösung erleichtert es Ihrem Kunden mit Ihnen in Kontakt zu treten und auch sich selbst bei einem Problem Abhilfe zu schaffen.

Workshops

Service Strategie-Workshop

Ausgangslage:

Sie möchten ein Service Management bei Ihnen im Unternehmen etablieren, um Kunden und Lieferanten in Ihrer Zufriedenheit glücklicher zu machen und langfristig länger an Sie zu binden. Loyale verlässliche Lieferanten, treue Kunden die für Absatz sorgen sowie positives Unternehmensbild sind in einer transparenten Welt heute wichtiger den je.

Zum Strategie-Workshop

Anforderungs-Workshop

Ihre Anforderungen werden von uns betrachtet und Ihr Projektstart geplant!

Ausgangslage:

Sie möchten ein neues Service System einführen, Abläufe / Prozesse verbessern oder an Ihnen gestellte Vorgaben erfüllen, fragen sich aber, was die genauen Anforderungen sind und wie diese realisierbar wären? Weitere Infos zu unserem Anforderungs-Workshop finden Sie hier!

Zum Anforderungsworkshop

Analyse & Scoping für Service Transformation

Ausgangslage:

Sie beschäftigen sich mit der Transformation im Service und wollen Ihre Service Qualität optimieren, um Kunden /  Lieferanten zu begeistern? Damit das gelingt soll ihr bestehendes CRM/Service System mit Kunden/Lieferanten Prozessen in die neue SAP Welt der Service Cloud überführt werden? Hier finden Sie mehr Informationen zu unserem Analyse-Workshop!

Zum Scoping-Workshop

Roadmap-Workshop – Ihr Service System fit für die Zukunft

Ausgangslage:

Sie sind bereits im Service Management gut unterwegs und wollen das Service Erlebnis für Ihre Kunden & Lieferanten stetig weiter ausbauen und die an Ihnen gestellten Erwartungen erfüllen. Damit Ihnen das gelingt ist es zu gewährleisten stetig die neusten Erweiterungen der SAP in Ihre Prozesse einfließen zu lassen und das System technisch am Puls der Zeit zu halten. Zudem ist es Ihnen wichtig einen Fahrplan für die weitere Optimierung Ihres Service Managements auch intern aufzeigen zu können.

Roadmap-Workshop

Systemeinführungen

Einführung Schnell Start

Ihre SAP Service Cloud wird nach vorgegebenen Standards eingeführt. Das Ziel ist dabei das System nach und nach auszubauen. Mit einer SAP Service Cloud Schnelleinführung.

Einführung Customized

In der customized Einführung passen wir die Einführung der SAP Service Cloud komplett an Ihre Wünsche und Anforderungen an.

Individualprojekte

  • System Architekten

    Ein Service System Architekt hilft Ihnen dabei das Service System kompatibel zu ihrer eigenen IT Systemlandschaft aufzubauen und mögliche Fehlerquellen im Vorfeld zu erkennen, abzufangen und zu umgehen. Beispielsweise beim Erweitern des Systems durch Customizing, bei Integrationen zu anderen Systemen und auch bei der allgemeinen Performance des Systems um nicht langsamer zu werden

  • Change Manager

    Die Aufgabe des Change Managers ist es für die Akzeptanz der neuen Systeme und Änderungen bei den eigenen Mitarbeitern zu sorgen. Erfahrungsgemäß lässt sich der Return-of-Invest durch gutes Changemanagement deutlich steigern, da das System mit Leidenschaft genutzt wird. Alternativ kann der ROI auch schlechter ausfallen als angenommen, wenn kaum bis gar nicht auf Changemanagement geachtet wird und die Mitarbeiter das System ablehnen.

  • Projekt Manager + Scrum Master

    Projekt Manager und Scrum Master sorgen dafür, dass die Projekte innerhalb der vorhandenen Parameter wie Time, Budget und Quality fertiggestellt werden.

  • Business Consultant

    Als Business Consultant verstehen wir bei uns den Übersetzter zwischen technischer Welt und dem Business also der jeweiligen Fachabteilung bei den Punkten der tatsächlichen Geschäftsauswirkung bzw. den Geschäftsmöglichkeiten und nutzen einer Umsetzung.

  • Entwickler

    Bei uns sind Entwickler speziell ausgebildete Profis mit akademischen Abschluss und tiefem technischen Verständnis.

mindsquare Berater Vorteile für Sie

  • Alle Berater sind SAP-zertifiziert und studierte Informatiker. Wir unterstützen Sie von der fachlichen Konzeption bis hin zur technischen Umsetzung.
  • Hohes Engagement und ein Selbstmanagement, bei dem kein Kundenwunsch vergessen wird führten 2019 zu einer Kundenzufriedenheit von 83% (Net Promotor Score)
  • Wir arbeiten bei Ihnen vor Ort, um stets für Sie da zu sein und auf kurzen Weg schnell und unkompliziert Themen zu besprechen
  • Jeder Berater arbeitet strukturiert nach einem mindsquare DIN ISO 9001 zertifizierten Standard, um Ihre Projekte zum Erfolg zu führen.

Das übernehmen wir für Sie!

Integration + Schnittstellen

Wir verbinden und integrieren Ihre Systeme samt Schnittstellen Aufbau.

Entwicklung

Das Coding und Customizing für Ihr Front- und Backend wird von uns übernommen.

Support und Betreuung

  • Application Management: Ihre operativen Probleme und Tickets werden im System nach SLAs bearbeitet.
  • Deployment Management: Wir reduzieren Ihre Fehler und tragen durch einen einheitlichen Deployment Prozess zur Qualitätssicherung bei.
  • Release Info Service: Dieser Service gibt Ihnen einen direkten Überblick über Neuigkeiten, Updates, Änderungen und Handlungsbedarf im SAP-System, die speziell Ihr System betreffen!

Schulungen

Ob die Ausbildung zum Administrator, Entwickler oder Scrum Master, wir schulen Sie in allen relevanten Bereichen, damit Sie erfolgreich mit der SAP Service Cloud arbeiten können!

Zu unseren Schulungen

Websession SAP Service Cloud

Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen. Geben Sie ihnen ein sicheres Gefühl, damit Sie sie nicht an die Konkurrenz verlieren. Interesse? Melden Sie sich für eine kostenlose Websession, damit wir gemeinsam über Ihre Wünsche und Herausforderungen sprechen können.

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