Sales Cloud

Die Bedeutung des Themas Customer Relationship Management (CRM) ist bei Unternehmen unterschiedlichster Größenordnungen und Branchen angekommen. Dabei hat das CRM schon seit Jahren die Relevanz und das Interesse am klassischen ERP überholt, was unter anderem auch die Investitionen der Unternehmen betrifft.

Die SAP Sales Cloud ist eine gute Option für Unternehmen, die ein neues CRM-System einführen wollen. Egal ob Sie einen Nachfolger für Ihr veraltetes System möchten oder ob Sie noch nie mit einem CRM-System gearbeitet haben. Durch die individuellen Anpassungsmöglichkeiten ist für jeden das Richtige dabei. Bei der SAP Sales Cloud Einführung sollten Sie allerdings […]

SAP stellt mit C/4HANA nicht nur ein komplettes CRM in der Cloud zur Verfügung, sondern eine ganze Suite an Systemen, die sich ganzheitlich um die Abwicklung kundenorientierter Prozesse wie Marketing, Sales oder Customer Service drehen. Diese Systeme werden durch einzelne Cloud-Lösungen abgebildet und dienen innerhalb des Customer Lifecycles zur Optimierung diverser Kundenbedürfnisse.

SAP Internet of Things (SAP Leonardo IoT) verbindet Daten, Prozesse und sogar Menschen. So wird eine Neuausrichtung von Geschäftsmodellen und Prozessen ermöglicht.

Chatbots sind nicht Future-Tech, sie sind Now-Tech. Chatbots sind viel weiter als viele denken und klingen nicht mehr wie Roboter, sondern wie echte Menschen. Wie die Chatbots Ihren Arbeitsalltag und die Kundenerfahrung revolutionieren, erfahren Sie hier.

Entdecken Sie, wie Sie mit Lead-to-Cash weniger Zeit für die Behebung von Ineffizienzen und dafür mehr Zeit für die Bereitstellung von Lösungen für Ihre Kunden aufwenden können.

Vieles kann so einfach sein, auch die Nutzung von cloud-basierten Services. Heutzutage verändert sich vor allem die digitale Welt am schnellsten. Ständig erscheinen neue Updates oder andere bessere Softwares. Doch eines muss man der Digitalisierung lassen – vieles macht sie einfacher und smarter! So auch die Middleware SAP CPI, die verschiedene Business-Anwendungen auf einer Plattform verknüpft.  

Unternehmen setzen immer öfter auf Cloud-Lösungen. Das Problem dabei: die Integration zwischen Cloud- und Nicht-Cloud-Anwendungen. Die unterschiedlichen Plattformen sprechen nicht dieselbe Sprache, weswegen Sie einen Übersetzer brauchen. Hier kommen Integrationsplattformen wie SAP Cloud Platform Integration (kurz: SAP CPI) ins Spiel. Sie bilden die Brücke zwischen Cloud- und On-Premises-Ansätzen.

Wie der Name schon sagt, helfen Ihnen das Customer-Relationship-Management dabei, starke Beziehungen zu verwalten und aufrechtzuerhalten sowie Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen sind die Methoden der Zukunft. Die frühzeitige Einarbeitung in diese Themen ist für Unternehmen daher unabdingbar, um sich einen Marktvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Im Unternehmen werden moderne Verkaufszyklen zunehmend von den Erwartungen der Verbraucher und damit auch durch das Experience Management beeinflusst. Da die Grenze zwischen unserem persönlichen und beruflichen Leben verschwimmt, ist es sinnvoll, dass die besten Kundenerfahrungen die Art und Weise bestimmen, wie wir unsere Einkäufe bewerten – unabhängig von B2B oder B2C. Dies können Sie […]

Teurer heißt nicht zwangsläufig besser aber was ist, wenn die teurere Sales Cloud genau das liefert, was das Unternehmen benötigt? Dann wird am falschen Ende gespart!

Customer Experience Management (CXM) kombiniert SAP XM mit SAP CX und ist die Sammlung von Prozessen, mit denen ein Unternehmen jede Interaktion zwischen einem Kunden und dem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus verfolgt, überwacht und organisiert.

Obwohl die Begriffe Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM) manchmal wie Synonyme behandelt werden, haben sie unterschiedliche Bedeutungen.

Die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen ist eine grundlegende Aufgabe des Customer Relationship Managements. Heutzutage informieren sich Kunden weitgehend selbst und vergleichen Produkte sowie Leistungen miteinander. Aufgrund der gestiegenen Anzahl an Touchpoints ist eine moderne CRM-Software von großer Bedeutung, damit der Vertrieb die Verkaufschancen effektiv nutzen kann.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie komplexe Angebote mit konfigurierten Produkten in kürzester Zeit erstellen können. Dies gelingt Ihnen mit Hilfe von SAP CPQ.

SAP C/4HANA, eine spezielle Customer Experience Suite, die das Customer Relationship Management (CRM), wie wir es heute kennen, revolutionieren soll. Mit SAP C/4HANA bieten Sie Kundenzufriedenheit der nächsten Generation.