Mobil und offline Arbeiten mit der SAP Sales Cloud

Die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen ist eine grundlegende Aufgabe des Customer Relationship Managements. Heutzutage informieren sich Kunden weitgehend selbst und vergleichen Produkte sowie Leistungen miteinander. Aufgrund der gestiegenen Anzahl an Touchpoints ist eine moderne CRM-Software von großer Bedeutung, damit der Vertrieb die Verkaufschancen effektiv nutzen kann.

In diesem Zusammenhang sind vor allem CRM-Systeme gefragt, die offline und mobiles Arbeiten ermöglichen. Doch nur wenige Systeme verfügen über diese Funktionalität. Die SAP SE hat daher die Sales Cloud entwickelt, die Ihnen die Gelegenheit bietet, mobil und offline zu arbeiten.

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist ein cloudbasiertes CRM-System der neuesten Generation. Sie ermöglicht die Abbildung von Lead-to-Cash-Prozessen in einem System. Um dies zu ermöglichen, wird der Lead-to-Order-Prozess mit dem Order-to-Cash-Prozess verknüpft.

Mit der Sales Cloud haben Sie Kundendaten, Auswertungen und Absatzprognosen immer griffbereit, sodass Sie Ihre Kundenprozesse flexibel steuern können. Die Vorteile der SAP Sales Cloud können wie folgt zusammengefasst werden:

• Verkaufszielplanung und Verkaufsprognose
• Einfacher, sofortiger Zugriff auf Backoffice-Informationen
• Personen in Ihrer Vertriebsorganisation finden und verfolgen
• Feed-Updates von Personen und Aufzeichnungen
• Kommentare und private Nachrichten
• Pflege von Konto-, Kontakt-, Lead-, Opportunity-, Mitbewerber-, Termin- und Aufgabeninformationen
• Offline-Support

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Mobiltät mit der SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist aufgrund von Fiori Oberflächen mobil zugänglich und geräteübergreifend nutzbar. Mit der erweiterten Version der mobilen SAP Cloud for Customer App für mobile Endgeräte erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die sich ständig ändernden Kundendaten Ihres Unternehmens – überall und jederzeit.

Diese App greift auf die SAP Cloud for Customer-Lösung zu und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern mit ihrem Team zusammenzuarbeiten, besser mit ihrem Unternehmensnetzwerk zu kommunizieren und fundierte Entscheidungen direkt von ihrem Gerät aus zu treffen. Diese App stellt auch Servicetechniker mit Full Field Service Execution Capabilities sowohl online als auch offline, einschließlich Aufgaben, Arbeitsaufträge, Bestandteile, Zeiterfassung und Analysen bereit.

Um die SAP Cloud for Customer mit Ihren Geschäftsdaten nutzen zu können, müssen Sie ein Benutzer der SAP Cloud for Customer-Lösung mit einer gültigen Lizenz inklusive Zugangsdaten sein. Darüber hinaus benötigen Sie einen mobilen Dienst. Der Zugang zur Cloud wird in der Regel von Ihrer IT-Abteilung aktiviert. Welche Daten und Geschäftsprozesse auf der App zur Verfügung stehen, hängt von Ihrer Rolle im Backend-System ab.

Offline arbeiten mit der SAP Sales Cloud

Die Offline-Einstellungen der Sales Cloud können Sie in Ihrem eigenen Profil bearbeiten. Hier können Sie festlegen, welche Objekte offline zur Verfügung stehen sollen. Wählen Sie dafür die Funktion „Jetzt synchronisieren“ aus, um die entsprechenden Inhalte auf Ihrem lokalen Gerät herunterzuladen. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

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Sobald die Synchronisation abgeschlossen worden ist, können Sie in den Offline-Modus zu wechseln. Diesen finden Sie ebenfalls in Ihrem eignen Profil unter der Funktion „Offline arbeiten“. Den Offline-Modus erkennen Sie am gelbgestreiften Rand im oberen Bereich.

Im Offline-Modus sind alle Funktionalitäten der Sales Cloud weiterhin nutzbar. Auf diese Weise können Sie wie gewohnt mit dem System arbeiten. Die Cloud wird automatisch synchronisiert, sobald eine Netzwerkverbindung besteht. Die Änderungen sind dann für alle Nutzer der Sales Cloud abrufbar.

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Fazit

Mit der SAP Sales Cloud können Sie die Herausforderungen der Digitalisierung bewerkstelligen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, denn die Cloud ermöglicht es Ihnen, Vertriebsprozesse überall und jederzeit zu optimieren. Bislang gibt es vergleichsweise wenig Produkte und CRM-Systeme, die eine Offlinefunktion oder mobiles Arbeiten bei gleichbleibenden Systemen anbieten. Auch mobile Systeme verfügen häufig nicht über volle Funktionalität im Vergleich zu Desktop-Versionen.

Außerdem bestehen immer noch Probleme bei der mobilen Infrastruktur. Zwar wird die Netzabdeckung zukünftig immer weiter voranschreiten, jedoch wird es nach wie vor Gebiete geben, in denen der Empfang schlecht oder gar nicht erst vorhanden ist. Die SAP Sales Cloud ist eine gute Möglichkeit, um vor allem in diesen Bereichen offline und mobil arbeiten zu können.

Anwendern, die aufgrund ihrer Arbeit oft unterwegs sind, mobil arbeiten oder Probleme mit dem Netz haben, wird hiermit eine gute Lösung angeboten. Insbesondere der gleichbleibende Aufbau des Systems, ob mobil oder am Desktop, ermöglicht es den Anwendern sich leicht und schnell zurechtzufinden.

Sie haben Fragen oder möchten mehr Informationen zu Thema SAP Sales Cloud? Kontaktieren Sie mich gerne per Mail oder Telefon.

Davor Cesljar

Mein Name ist Davor Cesljar und ich bin Experte rund um das Thema CRM und Digitalisierung der Customer Experience. Als Fachbereichsleiter von Customer First berate ich Unternehmen – vom Start-Up bis zum Konzern – strategisch auf diesem Gebiet und verbinde dabei meine fachliche Expertise im Bereich CX mit individuellen Kundenanforderungen.

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