SAP C/4HANA

Das SAP CX AI Toolkit bietet Funktionen mit KI-Integration zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen in jeglichen Abteilungen eines Unternehmens.

Nachhaltigkeit ist aktuell ein allgegenwärtiges Thema. Für produzierende Unternehmen stellt in diesem Hinblick besonders der Umgang mit gebrauchter Ware eine Herausforderung dar. Mit SAP Recommerce gibt es nun eine Software-Lösung, die Ihnen einen nachhaltigeren Umgang mit gebrauchter Ware erlaubt und gleichzeitig zu einem erhöhten Customer Lifetime Value beitragen kann.

SAP Leonardo, einst als Vorreiter moderner Technologien wie KI bekannt, wurde 2021 durch SAP AI Core, SAP AI Launchpad und SAP Internet of Things abgelöst. Das hatte zur Folge, dass es Anfang 2022 von der Preisliste gestrichen wurde und somit nicht mehr verfügbar ist. In diesem Beitrag erfahren Sie, was SAP Leonardo war und welche […]

Die Technologie des SAP Machine Learnings bringt Computern bei, wie sie Aufgaben ausführen, indem sie aus Daten lernen – anstatt explizit programmiert zu werden.

Das Schlagwort SAP AI sorgt schon seit einigen Jahren für Schlagzeilen. Dabei arbeitet SAP konsequent an Business-Lösungen, die sich genau auf dieses Thema stützen. Unter dem Überbegriff Leonardo vereint das Unternehmen in diesem Zusammenhang sämtliche innovative Technologien, die die Digitalisierung mit sich bringt. Doch was ist Leonardo, welche Lösungen bietet das System und wie kann […]

Sie wollen Ihre Kundenbeziehung datenbasiert verbessern? SAP C4C hilft Ihnen dabei. Doch vorerst sollten Sie alle relevanten Vor- und Nachteile im Überblick haben. 

Viele Unternehmen überlassen die Datenbearbeitung allein ihren Mitarbeitern. Wieso das zu Problemen führen kann und inwiefern eine automatisierte Software dabei helfen kann – das erfahren Sie im folgenden Beitrag.  

Mit SAP CRM (Customer Relationship Management) stärken Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden. Zu diesem Zweck umfasst das System mehrere Funktionen, die die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service abdecken.

Das SAP Customer Experience-Portfolio deckt jeden Schritt des Kundenkontakts vom ersten Kontakt bis zum Kauf ab. SAP fasst unter dem Begriff Customer Experience (CX) alle kundenrelevanten Abteilungen eines Unternehmens zusammen. Dazu gehören Marketing, E-Commerce, Sales und Service.

Die größte Herausforderung bei der CRM-Migration in die Cloud: Die neue Lösung muss nicht nur in sich schlüssig, sondern auch mit anderen Systemen kompatibel sein – unabhängig davon, ob es sich dabei um ein On-Premise- oder um ein weiteres Cloud-System handelt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie CRM-Systeme die Prozessstruktur des Lead-to-Order-Prozesses aufgreifen und welche Möglichkeiten […]

Die CRM-Transition birgt neue Chancen, aber auch einige Herausforderungen. Um Risiken bei der Transition in die Cloud zu minimieren, ist ein gut geplantes und systematisches Vorgehen also essenziell. Die folgenden vier Schritte der CRM-Migration sollten Sie daher unbedingt beachten – dann ist bei der Migration Ihrer CRM-Lösung in die Cloud der Erfolg garantiert.

Die Migration einer CRM-Lösung in die Cloud ist ein aufwendiger Prozess, der bei vielen Unternehmen Fragen und Bedenken hervorruft. Um Ihnen diese Sorgen zu nehmen, fasse ich in diesem Blogbeitrag die häufigsten Fragen und Antworten rund um den CRM-Wechsel in die Cloud zusammen. Dabei im Fokus: Die SaaS-Lösungen der drei Marktführer Microsoft Dynamics, Salesforce Sales Cloud und SAP Cloud for Customer (C4C).  

Software as a Service (SaaS)-Lösungen sind auf dem Vormarsch – aber was genau steckt eigentlich hinter dem Begriff „Software as a Service“? Wo liegen die Unterschiede zur klassischen On-Premise-Anwendung und wie profitieren insbesondere Vertrieb und Kundenservice vom CRM-Wechsel in die Cloud? In diesem Beitrag erfahren Sie es.

Die Verknüpfung elektrischer Geräte mit dem Internet ist längst keine Zukunftsmusik mehr. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, was das Internet of Things (IoT) ist und wie der Einsatz von IoT-Technologien das Kundenerlebnis verbessern und zur Kostensenkung beitragen kann.

Sie möchten Ihren Vertrieb und Kundenservice optimieren und hierzu die SAP Cloud for Customer nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

Sie sind interessiert an alle Knowhow- und Blogbeiträgen zum Thema SAP Cloud CRM und nutzen gerne unsere Erfahrungen und Hilfestellungen zur Problemlösung? Wir haben für Sie alle Beiträge von Customer-First-Cloud zu dem Thema SAP Cloud CRM in dem E-Book “Knowhow SAP Cloud CRM” zum kostenlosen Download zusammengestellt. Auf über 400 Seiten erhalten Sie geballtes Praxis-Wissen.

Der SAP Cloud Connector bietet vieles an Anwendungen und Vorteilen. Wozu Sie den Cloud Connector genau gebrauchen und welche Schwierigkeiten damit einhergehen können, möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.

2027 stellt  SAP den Support für die Business Suite ein, darunter das CRM 7.0. SAP CRM ist weit verbreitet und hat bestimmt auch Ihnen dabei geholfen, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen Aber was tun, wenn der Support für das langjährig genutzte Tool bald endet? Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie weiterhin zukunftsorientiert planen können, ohne sich einer harten Umstellung zu unterziehen.

Viele Prozesse in einem Unternehmen müssen Sie auch in der heutigen digitalisierten Welt noch manuell durchführen und ausführen. Egal, ob es der Webshop ist, der Kundenservice oder andere Tätigkeiten. Jedoch gibt es mittlerweile Systeme, wie SAP Leonardo die genau das für Sie und Ihr Unternehmen im Handumdrehen automatisieren. Wenn Sie sich jetzt fragen, wie genau […]

Vieles hat sich in den letzten Jahren stark verändert und weiterentwickelt, so auch die Künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen. Dieser Prozess eröffnet viele neue Möglichkeiten – so auch in der SAP Customer Experience. Sie denken auch darüber nach in Ihrem Unternehmen etwas zu verändern? Dann sind Sie hier richtig. In diesem Beitrag versuche ich […]

Vieles hat sich in den letzten Monaten stark verändert. Unternehmensprozesse wurden komplett neustrukturiert und überdacht. Genauso merkten viele kleine und mittelständische Unternehmen, dass die Digitalisierung mittlerweile ein Muss geworden ist. Ob es nun das Home-Office ist oder ob die eigene IT-Landschaft generell erneuert werden soll. Um Sie dabei problemlos zu unterstützen bietet die KfW-Bank einen […]

Wie schon in meinem ersten Teil dieser Blogreihe aufgeführt, möchte ich Ihnen die Welt der SAP Cloud–Systeme näherbringen. Dabei möchte ich Ihnen erklären, welche Cloud–Systeme für Ihr Unternehmen am effektivsten sind. Im vorherigen Beitrag wurden bereits die Systeme SAP Commerce Cloud und die SAP Marketing Cloud vorgestellt, nun möchte ich Ihnen ergänzend dazu SAP CRM […]

Es gibt viele und nützliche Cloud-Systeme, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können – doch welches bietet sich dort am besten an? Oder sollten Sie sich zuerst nur auf eins festlegen? Auf diese Fragen und die Cloud-Systeme SAP C/4HANA, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud und das SAP Customer Engagement Center werde ich in diesem […]

SAP Intelligent Enterprise gehört zu den meist diskutiertesten Themen der SAP SAPPHIRE (IT-Veranstaltung in den Vereinigten Staaten). Doch was genau ist so besonders an diesem Thema und vor allem was verspricht es? Dies, die Strategie und die Next Practices möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.  

Sie möchten Ihr Unternehmen kommunikativ und smarter ausbauen, wissen aber noch nicht ganz mit welcher Software? In dem folgenden Artikel möchte ich Ihnen die beiden Programme SAP C/4HANA und SAP CPI vorstellen. Die beiden können Ihnen nämlich genau dabei helfen, kommunikativer und effektiver im Kundenmanagement zu werden und zudem Ihre IT-Landschaft in einer Cloud zu […]