Das SAP CX AI Toolkit
Das SAP CX AI Toolkit bietet Funktionen mit KI-Integration zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen in jeglichen Abteilungen eines Unternehmens.
Was ist SAP CX AI Toolkit?
Das Tool mit KI-Integration kann zeitaufwendige Aufgaben automatisieren und Daten für jede Abteilung eines Unternehmens analysieren. SAP CX AI Toolkit beinhaltet funktionsspezifische AI-Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung und Bilderfassung.
SAP CX AI Toolkit kann außerdem den Datenschutz verbessern, unter anderem weil das Tool eine Vorratsspeicherung an Daten verhindert: Die KI-Funktionen aus dem Tool bieten einen sicheren Datenabruf aus SAP-CX-Quellen, ermöglichen Context Grounding, PII-Verschleierung und die Vermeidung von Verzerrungen, bevor die Daten entweder an ein In-House (SAP CX) oder an Partner-LLM (Large Language Modells) weitergeleitet werden. Kundendaten werden außerdem nicht in den LLMs von Drittanbietern oder SAP-Modellen gespeichert, sodass der Datenschutz gewahrt werden kann.
SAP CX AI Toolkit verwendet SAP CX Daten, um Antworten und Erkenntnisse zu generieren. Außerdem kann es für viele Abteilungen und Datenquellen genutzt werden: Sales, Service, Commerce, CDP oder Microsoft 365.
Die KI des Tools kann in die Web-App, als Browser Ergänzung und bald auch in Apps integriert werden.
SAP CX AI Toolkit-Funktionen für alle Abteilungen
SAP CX AI Toolkit ermöglicht konfigurierbare Datenquellen und Generierungswerkzeuge sowie die Möglichkeit zur Erstellung eigener Prompt-Vorlagen für jede Abteilung. Außerdem bietet es individuelle Tools für die einzelnen Teams:
Commerce
Im Commerce unterstützt SAP CX AI dabei, grundlegende Daten in nutzerorientierte Inhalte zu verwandeln, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen und sie durch den Kaufprozess zu begleiten. Das SAP CX AI kann
- Produktattribute extrahieren und anreichern.
- alte Beschreibungen und neue Attribute nutzen, um effektivere Produktbeschreibungen zu erstellen.
- das Merchandising verbessern.
- die Produktsuche durch schnelle und präzise Suchergebnisse auf Basis der KI-Bilderkennung verbessern.
- B2C- und B2B-Käufern die Möglichkeit geben, mit Produkten zu interagieren, beispielsweise durch die Erstellung von Self Services.
- Reibungspunkte und Abweichungen bei der Kaufabwicklung beseitigen.
- CX-Daten nutzen, um Blogeinträge, Beiträge für die sozialen Medien oder Website-Artikel zu erstellen.
Sales
SAP CX AI kann Sales-Teams dabei unterstützen, E-Mails, Kundenkommunikation und Sales-Daten mit der KI zu kombinieren, um neue Informationen, relevanten Content und Vertriebsengagements zu generieren. SAP CX AI kann
- Sales-Teams schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen anzeigen.
- schnell aktualisierte Informationen an Sales-Abteilungen senden.
- individuelle Eingabeaufforderungen erstellen, die CX-Daten nutzen, um Fragen, Zusammenfassungen von Verkaufschancen etc. zu generieren.
Kundenservice
SAP CX AI kann den Kundenservice dabei unterstützen, Kundenprofile, Interaktionshistorien sowie Service-Daten zu vereinheitlichen, um individuelle und effiziente Support-Erfahrungen zu generieren. SAP CX AI hilft Service-Teams dabei
- durch eine 360-Grad-Kundeneinsicht Erkenntnisse zu gewinnen.
- schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen anzuzeigen.
- mithilfe von Smart Scheduling das Kalendermanagement zu rationalisieren und zu optimieren, um Zeit zu sparen und für eine effiziente Terminvergabe mit personalisierten KI-Antworten zu sorgen.
KI-Tools generieren
Mit SAP CX AI lassen sich außerdem eigene KI-Tools generieren, die ganz auf die Vorlieben des eigenen Unternehmens zugeschnitten sind.
Die benutzerdefinierten KI-Tools können unter Verwendung von SAP entwickelt werden. Nutzer können dann über SAP Joule von überall auf sie zugreifen. Die eigenen KI-Tools können mit CRM-Daten über Seriendruckfelder verknüpft werden, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Fazit
SAP CX AI Toolkit bietet individuelle Funktionen mit KI-Integration für viele Abteilungen eines Unternehmens. Mithilfe des Tools können zeitaufwendige Aufgaben automatisiert und Unternehmensdaten analysiert werden. Außerdem unterstützt das Tool bei der Verbesserung der Kundenkommunikation, bei der Datensatzzusammenfassung und bei der Bilderfassung. Durch SAP CX AI können Unternehmen so die Customer Experience ihrer Kunden verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
FAQ
Was ist das SAP CX AI Toolkit?
Das SAP CX AI Toolkit ist ein KI-gestütztes Tool, das zeitaufwendige Aufgaben automatisiert und Unternehmensdaten analysiert. Es bietet funktionsspezifische AI-Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung und Bilderfassung.
Wie verbessert das SAP CX AI Toolkit den Datenschutz?
Das Tool verhindert die Vorratsspeicherung von Daten und ermöglicht einen sicheren Datenabruf aus SAP-CX-Quellen. Es bietet Funktionen wie Context Grounding, PII-Verschleierung und die Vermeidung von Verzerrungen. Kundendaten werden nicht in LLMs von Drittanbietern oder SAP-Modellen gespeichert, wodurch der Datenschutz gewahrt bleibt.
Welche Funktionen bietet das SAP CX AI Toolkit für die Commerce-Abteilung?
Im Commerce-Bereich hilft das Tool, Produktattribute zu extrahieren und anzureichern, effektive Produktbeschreibungen zu erstellen, das Merchandising zu verbessern und die Produktsuche durch KI-Bilderkennung zu optimieren. Es unterstützt auch die Interaktion von B2C- und B2B-Käufern mit Produkten und die Erstellung von Inhalten für Blogs, soziale Medien oder Websites.
Wie unterstützt das SAP CX AI Toolkit Sales-Teams?
Das Tool zeigt Sales-Teams schnell Segmentdaten und Profilzusammenfassungen an, aktualisiert Informationen und generiert relevanten Content sowie Vertriebsengagements. Es erstellt individuelle Eingabeaufforderungen basierend auf CX-Daten, um Fragen zu beantworten und Verkaufschancen zusammenzufassen.
Welche Vorteile bietet das SAP CX AI Toolkit für den Kundenservice?
Im Kundenservice vereint das SAP CX AI Toolkit Kundenprofile, Interaktionshistorien und Service-Daten, um effiziente Support-Erfahrungen zu bieten. Es ermöglicht eine 360-Grad-Kundeneinsicht, optimiert das Kalendermanagement durch Smart Scheduling und sorgt für personalisierte KI-Antworten.
