SAP C/4HANA

SAP Leonardo, einst als Vorreiter moderner Technologien wie KI bekannt, wurde 2021 durch SAP AI Core, SAP AI Launchpad und SAP Internet of Things abgelöst. Das hatte zur Folge, dass es Anfang 2022 von der Preisliste gestrichen wurde und somit nicht mehr verfügbar ist. In diesem Beitrag erfahren Sie, was SAP Leonardo war und welche […]

Die Technologie des SAP Machine Learnings bringt Computern bei, wie sie Aufgaben ausführen, indem sie aus Daten lernen – anstatt explizit programmiert zu werden.

Das Schlagwort SAP AI sorgt schon seit einigen Jahren für Schlagzeilen. Dabei arbeitet SAP konsequent an Business-Lösungen, die sich genau auf dieses Thema stützen. Unter dem Überbegriff Leonardo vereint das Unternehmen in diesem Zusammenhang sämtliche innovative Technologien, die die Digitalisierung mit sich bringt. Doch was ist Leonardo, welche Lösungen bietet das System und wie kann […]

Mit SAP CRM (Customer Relationship Management) stärken Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden. Zu diesem Zweck umfasst das System mehrere Funktionen, die die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service abdecken.

Das SAP Customer Experience-Portfolio deckt jeden Schritt des Kundenkontakts vom ersten Kontakt bis zum Kauf ab. SAP fasst unter dem Begriff Customer Experience (CX) alle kundenrelevanten Abteilungen eines Unternehmens zusammen. Dazu gehören Marketing, E-Commerce, Sales und Service.

Automobilhersteller müssen CX liefern, um konkurrenzfähig zu bleiben. Vor allem in Zeiten einer Krise sollten die Unternehmen besonderen Wert auf ihre Kundenerfahrungen legen.

24/7 online sein – das sind nicht nur die Nutzer im Internet, das sollen zukünftig auch die Unternehmen sein. Damit das auch keine Vorstellung mehr bleibt, erkläre ich Ihnen in diesem Artikel was Conversational AI ist und wie man einen Chatbot aufbaut. Somit können Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Service für rundum die Uhr […]

Das Thema „Customer Experience“ hat sich in den letzten Jahren rasch entwickelt. Die Kunden haben mehr Auswahl denn je, wo sie ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen möchten. Dies gilt gleichermaßen für alle Unternehmen.

Das Kundenbeziehungsmanagement durchlebt derzeit massive Veränderungen. Gründe hierfür sind die stattfindende Digitalisierung und zunehmende Fokussierung auf den Kunden. Viele SAP Nutzer suchen daher nach einer passenden Lösung, um diesen Wandel zu bewerkstelligen. 

SAP Customer Experience Welt wächst und wächst. Auf welche Zahlen SAP im Bereich Customer Experience zurückblicken kann, erfahren Sie in unserem Beitrag!

Bestandskunden sind die neuen Neukunden. Diese Erkenntnis ist mittlerweile bei den meisten Unternehmern angekommen. Konkret bedeutet das: Es geht nicht nur darum, immer mehr neue Kunden für sich zu gewinnen, sondern diese auch langfristig zu begeistern und an sich zu binden. Gelingt es Ihnen, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, profitieren am Ende alle davon: Sie, Ihr […]

Was machen Sie, wenn Ihr Lieblingsmüsli plötzlich keine Schokonibs mehr enthält, die Sie doch so gerne mochten? Genau, die meisten würden das Müsli wechseln und das Unternehmen verliert ihren Kunden. Mit dem Erfahrungsmanagement passiert das nicht so schnell, denn hier wird auf Kundenfeedback gesetzt.

Die Einführung von SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist gleichzeitig die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.

Der digitale Handel für B2B-Unternehmen wächst und wächst: Forrester Research prophezeit, dass der Markt bis 2023 weltweit 1,8 Milliarden Dollar erreichen wird. Aber im Vergleich zur Welt des B2C-E-Commerce bleiben die B2B-Optionen auf der Strecke.

Eines der Schlüsselkonzepte hinter SAP C/4HANA sind vertrauenswürdige Daten und vertrauenswürdige Beziehungen. C/4HANA kann Unternehmen in die Lage versetzen, vertrauensvolle Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen, indem sie sich auf den Datenschutz, das Wissen über Kunden (Präferenzen und Gewohnheiten) und die Abwicklung (pünktliche Lieferung der richtigen Waren) konzentrieren.

Im folgenden Glossar haben wir alle Fachwörter im Bereich SAP C/4HANA für Sie erklärt und in Beziehung gesetzt. Punkten Sie jetzt mit Ihrem Wissen!

SAP setzt nun auf mehr als nur ERP und C/4HANA ist zentraler Teil der Cloud Strategie, denn inzwischen ist es undenkbar ohne adaptive Systeme zu arbeiten, weil es Schweiß und Tränen erspart. Im Gegensatz zu früher, wird heutzutage der Preis eines Services an der Qualität und dem Ergebnis bemessen.

SAP C/4HANA wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, Plätze in einer Wirtschaft zu finden, in der Produkte zu Dienstleistungen werden – und die Erfahrung der Auswahl, des Kaufs, der Nutzung und der Unterstützung bei diesen Dienstleistungen wird immer mehr zum Differenzierungsmerkmal.

Berücksichtigen Sie bei jeder Produktentscheidung Feedback, priorisieren Sie spezifische Produkteigenschaften und entwickeln Sie einen datengesteuerten Produktplan. Das alles ist mit einer einzigen Plattform, SAP PXM, möglich.

SAP Experience Management(XM) ermöglicht ein tieferes, besseres und unmittelbareres Verständnis davon was die  Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen erwarten.

Eine große Ankündigung aus Florida: SAP Hybris wird durch SAP Customer Experience (oder SAP CX) und SAP C/4HANA für die CX-Suite, ein “neues CRM”, ersetzt.

Schaut man sich die Landschaft der verfügbaren CRM-Lösungen an, so fällt auf, dass der Trend zur Cloud besteht. Auch ein Großteil der C/4HANA–Suite ist in der Cloud verfügbar. Einige Clouds, z. B. die Sales Cloud, funktionieren sogar ausschließlich über diesen Weg. Warum eigentlich? Wo liegen die Vorteile? Was habe ich als Kunde davon?

Die agile Implementierung ist in vielen Bereichen der IT inzwischen fast Standard. In den Salesforce-Projekten unseres Unternehmens oder im Management unserer Produkte wird schon lange auf agile Methoden zur Implementierung gesetzt. Mit Erfolg.

Die Einführung von CRM-Systemen wie SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist viel mehr als die Einführung eines einfachen Tools, sondern gleichzeitig auch die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.