CUSTOMERFIRST » Leistungen » Angebote » Kundenservice

Analyse & Scoping Workshop – SAP Service Cloud

Ihr bestehendes System (IST) wird analysiert, um dementsprechend die Transition und Transformation zum Zielsystem (SOLL) zu planen.

Überblick

Ausgangslage
Hauptnutzen
Inhalte des Workshops
Vorteile von Workshops mit mindsquare

Ausgangslage

Sie beschäftigen sich mit der Transformation im Service und wollen Ihre Servicequalität optimieren, um Kunden und Lieferanten zu begeistern? Damit das gelingt, muss Ihr bestehendes Service System mit Kunden/Lieferanten Prozessen in die neue SAP Welt der Service Cloud überführt werden. Wie das funktioniert? Das erfahren Sie in unserem Analyse & Scoping Workshop!

Hauptnutzen

Mit dem Analyse und Scoping Workshop erhalten Sie den Überblick um fachlich, technisch, sowie kaufmännisch die Entscheidung über Ihre Service Cloud Transformation zu treffen. Welche Erkenntnisse erhalten Sie in diesem Worksop?

Ihnen wird der Umfang der SAP Service Cloud bewusst
Ihnen sind, durch einen schöne Analyse ihrer IST- und Definition Ihrer Wunsch-Situation, in Gänze alle Anforderungen bewusst
Sie Wissen was zu tun ist, um die Transformation vorzunehmen
Sie wissen was solch ein Projekt kostet, wie aufwändig es in Bezug auf interne Ressourcen ist und kennen den zeitlichen Ablauf

Inhalte des Workshops

Betrachtung der Standard Service Prozesse: Gutschrift, Retoure, Umtausch, Beschwerde, Störung / Fehler, Installation – Abgleich der Prozesse mit ihren vorhandenen Prozessen
Möglicher Einsatz von Self-Services für Ihre Kunden / Lieferanten sowie der Einsatz von Chat Bots
Integration des Service Systems in die ERP- / Vertriebssystemlandschaft
Sicherheit, Berechtigungen & DSGVO Lösung – Schutz des Systems und der Daten vor unberechtigten Zugriffen sowie Einhaltung des Datenschutzes
Optional: Betrachtung von Field Service zur Steuerung der Außendienstmitarbeiter

Workshop Ergebnisse

Überblick über das zu realisierende Projekt und Herausarbeitung der Herausforderung / Zielsetzung
Aufnahme und Definition der Anforderungen (Anforderungskatalog / Backlog) sowie Priorisierung der Anforderungen
Klärung der Realisierbarkeit und Lösungsalternativen zur Umsetzung
Aufstellung und Skizzierung eines groben Konzeptes zur Realisierung des Vorhabens
Kostenkalkulation, Berechnung des Zeitaufwands und Meileinsteinplanung – Sie wissen wie lange ein Projekt dauert und was es kosten würde

Vorteile von Workshops mit mindsquare

Vorort und/oder Remote möglich und damit maximal flexibel für Sie
Ihnen sind Ihre Herausforderungen, fachlichen und technischen Hürden bewusst und Sie wissen was im Projekt auf Sie zukommt. Das Projekt ist somit für Sie planbarer
Bei der Lösungsdefinition erhalten Sie wertvollen Input von außen und profitieren von Erfahrungen anderer Kunden und Projekte, um ein optimales Serviceerlebnis für Ihre Kunden / Lieferanten zu kreieren
Gerade mit unsere Spezialisierung auf Schnittstellen und die Cloud, schauen wir auch über die Systemgrenzen hinweg, was die Anbindung an andere Systeme und die Sicherheit angeht. Damit auch an alle Unwägbarkeiten in einem Projekt gedacht wird und Projektrisiken somit reduziert werden