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  • Maximilian Benning

    Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik

    Salesforce Consultant

  • Weitere Profile

Über Maximilian Benning

Mein Name ist Maximilian Benning – ich bin Management- & Technologieberater im Bereich Vertrieb und Kundenservice. Bereits seit mehr als 10 Jahren berate ich Kunden dabei, wie Sie Innovation in Ihren Arbeitsalltag erreichen können. Durch zahlreiche Salesforce-Zertifizierungen verfüge ich über ein fundiertes technologisches Verständnis – insbesondere in den Bereichen Kundenservice, CRM, Datenanalyse sowie KI-gestützte Automatisierung. Neben der Kundenberatung beschäftige ich mich intensiv mit aktuellen Entwicklungen und Zukunftstrends in Wirtschaft und IT. Mein akademischer Hintergrund in Wirtschaftsinformatik bildet dabei das solide Fundament für meine tägliche Arbeit.

Meine Schwerpunktthemen sind

Ich bringe ein ausgeprägtes Wissen in den Anwendungsbereichen Sales, Service, Experience und CRM Analytics mit. Meine Schwerpunkte liegen hier in der persönlichen Kundenberatung und Anforderungsanalyse und der Anwendungsentwicklung von individuellen Salesforce Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Sei es bei der Einführung von Salesforce, der Prozessberatung in Vertrieb und Service, das Customizing und die Weiterentwicklung von bestehenden Salesforce Instanzen, das Schulen von Administratoren und Entwicklerteams oder den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz für ihre Unternehmenszwecke. Neben meinem Prozesswissen in den jeweiligen Clouds greife ich auf Technologien und Tools wie Javascript, APEX, SOQL, SAQL, XML, Aura und Lightning Web Components, C#, Python, GIT und diverse Entwicklungs-Best-Practicies zurück, um das bestmögliche Ergebnis für meine Kunden zu erzielen.

In folgenden Bereichen bin ich u. a. zertifiziert:

  • Salesforce Service Cloud Consultant
  • Salesforce Certified Field Service Consultant
  • Salesforce Certified Business Analyst
  • PRINCE2
  • Scrum
  • und viele weitere

Im Rahmen zahlreicher Projekte habe ich erfolgreich Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen beraten, darunter:

  • Maschinenbau
  • Chemie
  • Finanzen
  • Energie
  • Automotive
  • Bildungswesen
  • Medien

Beiträge von Maximilian Benning

Customer Loyalty Score berechnen: Definition, Vorteile und Anwendung

Viele Unternehmen investieren hohe Summen, um neue Kunden zu gewinnen. Dabei wird oft unterschätzt, wie wertvoll loyale Kunden für langfristiges Wachstum sind. Um die Kundenbindung nicht nur zu messen, sondern auch gezielt zu fördern, bietet der Customer Loyalty Score (CLS) ein effektives Instrument. Diese Kennzahl zeigt, wie emotional Kunden mit einem Unternehmen verbunden sind und […]

Kundenzufriedenheit messen

Beitragsbild | Kundenzufriedenheit messen
Ein unzufriedener Kunde teilt seine Meinung oft lautstark, während zufriedene Kunden eher still bleiben. Genau deshalb ist es entscheidend, die Kundenzufriedenheit zu messen, bevor Probleme überhaupt sichtbar werden. Wer seine Kunden versteht, kann gezielt Verbesserungen anstoßen, die sowohl die Kundenbindung stärken als auch den Unternehmenserfolg sichern. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen zeigen, wie man […]

Customer Experience

Beitragsbild | Customer Experience
Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für Ihren Unternehmenserfolg. Damit Sie diesen erreichen, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden eine gute Customer Experience bieten. Was genau das ist und wie Sie diese erreichen, erfahren Sie hier.

Agentforce Command Center: Die Schaltzentrale für Salesforce KI-Agenten

Beitragsbild | Agentforce Command Center
Wer heute KI-Agenten einsetzt, braucht mehr als nur gute Algorithmen. Die Fähigkeit, sie gezielt zu managen, ist ebenso entscheidend, wie ihre Leistung zu durchleuchten und sie kontinuierlich zu verbessern. Genau hier setzt das Agentforce Command Center von Salesforce an. Angesichts der zunehmenden Komplexität digitaler Prozesse soll diese Funktion Ihnen nicht nur einen Überblick verschaffen, sondern […]

WhatsApp-Chatbot

Beitragsbild | WhatsApp-Chatbot
Kunden wünschen sich heutzutage vor allem schnelle Antworten auf ihre Fragen und Probleme. Gleichzeitig sind viele Kundenservice-Teams mit der Flut an Anfragen oft überlastet. Hier kommt der WhatsApp-Chatbot ins Spiel: Er automatisiert den Erstkontakt, reagiert sofort und ist rund um die Uhr erreichbar. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie ein WhatsApp-Chatbot funktioniert, welche Vorteile […]

In 7 Schritten Kundenserviceprozesse optimieren – und Ihre Kunden nachhaltig begeistern

Kundenserviceprozesse optimieren | Beitragsbild
In dem hart umkämpften Markt, in dem Kundinnen und Kunden stark umworben werden, steigt für Unternehmen die Herausforderung, sich in diesem zu behaupten. Ein Faktor, der hier über Gedeih und Verderb entscheiden kann, ist der Kundenservice. Wie Sie Ihre Kundenserviceprozesse optimieren können und warum das überhaupt so wichtig ist, erfahren Sie hier in diesem Beitrag.

After-Sales-Management: Methoden zur langfristigen Kundenbindung

After-Sales-Management | Beitragsbild
Der Geschäftsabschluss ist nicht das Ende, sondern der Anfang einer entscheidenden Phase der Kundenbeziehung. Unternehmen, die das After-Sales-Management vernachlässigen, verschenken wertvolles Potenzial und riskieren die Abwanderung ihrer Kunden. Doch welche Maßnahmen sind effektiv, um Kunden langfristig zu binden?

KI-Bilder erstellen: Top 15 Bild-Generatoren

Beitragsbild | KI-Bilder erstellen
Die Zusammenarbeit mit Fotografen und Künstlern für die Bilderstellung zum Beispiel für die Firmenwebseite oder den Blog kann teuer und aufwendig sein. Dafür gibt es Alternativen. Wer sich KI-Bilder erstellen lässt – mittels Bild-Generatoren – erhält Ergebnisse innerhalb weniger Sekunden und muss in vielen Fällen noch nicht einmal etwas dafür bezahlen.

Helpdesk-Software Vergleich: So optimieren Sie Ihren Kundenservice

Beitragsbild | Helpdesk-Software Vergleich
Um der steigenden Zahl an Kundenanfragen gerecht zu werden, stoßen viele Unternehmen mit klassischen Support-Lösungen schnell an ihre Grenzen. Eine Helpdesk-Software kann hier den entscheidenden Unterschied machen. Doch welche Lösung passt am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens? In diesem Helpdesk-Software Vergleich gebe ich Ihnen einen Überblick über die bekanntesten Anbieter, sodass Sie entscheiden können, […]

Prozesse automatisieren, ohne zu programmieren: Wie Salesforce Einstein Automate Ihre Fachabteilungen entlasten kann

Salesforce Einstein Automate | Beitragsbild
Für den Erfolg eines Unternehmens sind Effizienz und Personalisierung wichtiger denn je. Aus diesem Grund gewinnt die intelligente Automatisierung immer mehr an Bedeutung. Das US-amerikanische Softwareunternehmen Salesforce hat hier eine mögliche Lösung: Salesforce Einstein Automate. Erfahren Sie im folgenden Beitrag, was darunter zu verstehen ist, welche Funktionen damit einhergehen und wie Sie es in Ihrem […]

Kundenbindungsprogramme: Tipps & erfolgreiche Beispiele

Kundenbindungsprogramme Beitragsbild
Mit der Einführung von Kundenbindungsprogrammen, wie beispielsweise speziellen Rabatten für treue Kunden, stärken Sie nicht nur die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen, sondern geben ihnen auch einen Grund, erneut bei Ihnen einzukaufen. 

Integriertes Kundenmanagement mit SAP S/4HANA for Customer Management

Beitragsbild | SAP S/4HANA for Customer Management
Kunden erwarten heutzutage einen schnellen und personalisierten Service über alle Kanäle hinweg. Herkömmliche CRM-Systeme stoßen dabei oft an ihre Grenzen. SAP S/4HANA for Customer Management integriert CRM-Funktionen direkt in die S/4HANA-Plattform und schafft so eine Verbindung zwischen dem Kundenservice und den zentralen Geschäftsprozessen. Was genau SAP S/4HANA for Customer Management ist und welche Funktionen es […]

Kundenservice Digitalisierung: Wie Sie den steigenden Serviceanforderungen gerecht werden

Beitragsbild | Kundenservice Digitalisierung
Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, den wachsenden Anforderungen ihrer Kunden an einen Service gerecht zu werden. Besonders die Erwartung, jederzeit Unterstützung zu erhalten, stellt viele vor Schwierigkeiten. Damit Unternehmen 24/7 erreichbar sind, ohne dass die Mitarbeiter rund um die Uhr arbeiten müssen, bietet sich die Digitalisierung des Kundenservices als Lösung an. Wie genau dies […]

Effizienter Kundenservice mit SAP Service Cloud V2

SAP Service Cloud | Beitragsbild
In einer Zeit, in der Kundenerwartungen höher sind als je zuvor, wird ein erstklassiger Kundenservice zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen. Kundinnen und Kunden möchten dabei schnell, unkompliziert und über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit Unternehmen in Kontakt treten. Hier kommt die SAP Service Cloud V2 ins Spiel. Erfahren Sie im folgenden Beitrag mehr über die […]

SERVQUAL – So lässt sich Dienstleistungsqualität ermitteln

Beitragsbild | Servqual
Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Faktor des Unternehmenserfolgs. Daher wird es immer bedeutender, diese akkurat zu ermitteln. In Bezug auf Dienstleistungen kann SERVQUAL dabei unterstützen. Wie diese Methode funktioniert, erfahren Sie hier.

SAP S/4HANA Service: Eine Lösung für einen zukunftsfähigen Kundenservice

Beitragsbild | SAP S4/HANA Service
SAP S/4HANA kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Serviceabläufe effizienter zu gestalten und von fortschrittlichen Technologien zu profitieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, SAP S/4HANA Service in Ihrem Unternehmen einzuführen und welche Vorteile Sie dadurch langfristig erwarten können.

Die Top 20 CRM-Systeme im Vergleich

CRM-Systeme im Vergleich
Digitalisierungen im eigenen Unternehmen gehören immer mehr zum Alltag. Dabei werden viele Bereiche von Grund auf verändert und effizienter gestaltet. Dazu gehört auch der Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Der zählt mit zu den wichtigsten Abteilungen, die im Unternehmen zu finden sind. Da die Nachfrage an CRM-Systemen stetig steigt, wächst das Angebot an Softwares auch. Um Ihnen […]

Salesforce Data Cloud

Salesforce Data Cloud | Beitragsbild
Bessere Ergebnisse mit weniger Aufwand – vor dieser Aufgabe stehen heute die Unternehmen aller Branchen. Der Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen kann steinig sein. Salesforce Data Cloud räumt sie nicht weg, kann Ihnen aber Werkzeuge in die Hand geben: Sie können alle Kundendaten über jeden Kanal und jedes System hinweg in dieser einen Quelle vereinen. […]

BotSIM – Chatbots testen und optimieren

Beitragsbild | BotSIM
Viele Unternehmen machen sich inzwischen intelligente Chatbots zu Nutze. Besonders im Kundenservice können die Bots in einigen Fällen menschliche Mitarbeiter ersetzen und so zur Effizienzsteigerung beitragen. Damit das funktioniert, ist es wichtig, dass die Chatbots angemessen auf Kundenanfragen reagieren und den Kunden mit korrekten Informationen unterstützen. Um das einwandfreie Funktionieren Ihres Chatbots zu gewährleisten, sollte […]

Salesforce Visual Remote Assistant: Kundenservice per Video-Chat

Salesforce-Visual-Remote-Assistent
Die Kundenbetreuung hat in den letzten Jahren eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Unternehmens eingenommen. Aus diesem Grund hat Salesforce den Visual Remote Assistant entwickelt. Er kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden jederzeit und von jedem Ort aus, eine optimale Unterstützung zu bieten.

Data-driven Customer Service: Mit KI zur Kundenzentrierung

Beitragsbild | Data-driven Customer Service
Die Kundenzentrierung ist im Zuge des steigenden Wettbewerbsdrucks für Unternehmen wichtiger denn je. Kunden erwarten Unterstützung bei Problemen nach Minuten – nicht nach Tagen. In diesem Kontext wird der Customer Service mehr und mehr zur Schlüsselstelle, die den direkten Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen herstellt. Aber wie kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass Ihre Kunden stets […]

Agentforce 2.0: Wie KI-Agenten den Arbeitsalltag erleichtern

Beitragsbild | Agentforce 2.0
Mit der Veröffentlichung von Agentforce 2.0 bringt Salesforce eine innovative Digital-Labor-Plattform auf den Markt, die neue Maßstäbe setzen soll. Die Plattform soll nicht nur eine optimale Integration in bereits bestehende Systeme ermöglichen, sondern auch die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter steigern. Im Folgenden erfahren Sie, wie Agentforce 2.0 Ihren Unternehmensalltag unterstützen kann.

Agentforce Testing Center – Qualitätssicherung für KI-Agenten

Agentforce Testing Center | Beitragsbild
Das Agentforce Testing Center von Salesforce ermöglicht es, KI-Agenten in einer sicheren Umgebung zu testen und zu optimieren – ohne die Produktionsumgebung zu beeinträchtigen. Durch synthetische Daten, Sandboxes und Analysetools können Unternehmen ihre KI-gestützten Prozesse gezielt verbessern.

Salesforce Contact Center: Omni-Channel-Support für eine nahtlose Kundenerfahrung

Salesforce Contact Center | Beitragsbild
Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden ist ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg eines Unternehmens. Daher ist es wichtig, Ihren Kundensupport möglichst effizient zu gestalten. Dabei kann eine Software-Lösung wie das Salesforce Contact Center helfen. Erfahren Sie hier, welche Funktionen das Contact Center bietet und wie Sie Ihren Kunden damit eine optimierte Service-Erfahrung bieten können.

Salesforce Digital Engagement: Kanalübergreifende Kommunikation

Beitragsbild | Salesforce Digital Engagement
Mit Salesforce Digital Engagement können Sie personalisierte 1-zu-1-Gespräche mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle führen. Von Messaging-Anwendungen bis hin zu sozialen Medien bietet Salesforce Digital Engagement kanalübergreifende Dienste. Mit einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden sowie Kanäle direkt auf der Salesforce-Plattform kann die Kundenkommunikation optimiert werden.

Mit Salesforce Einstein Conversation Mining Kundenprobleme und -bedürfnisse erkennen

Salesforce Einstein Conversation Mining | Beitragsbild
Gegenwärtig ist ein guter Kundenservice ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dabei geht es nicht mehr nur darum, die Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden wahr zu machen, sondern viel mehr noch die Erwartungen gänzlich zu übertreffen. Dieser hochangesetzte Maßstab führt letzten Endes dazu, dass viele Unternehmen einem Dilemma ausgesetzt sind. Die mögliche Lösung: Salesforce Einstein Conversation Mining. Erfahren […]

Mit Kunden-Onboarding langfristige Geschäftsbeziehungen schaffen

Beitragsbild | Kunden-Onboarding
Mitarbeiter-Onboarding und die damit verbundene Einarbeitung neuer Mitarbeiter kennt jeder. Das Kunden-Onboarding ist ein sehr wichtiger Vertriebsprozess und umfasst die Spanne vom (mündlichen) Vertragsabschluss bis zum tatsächlichen Projektbeginn. Gerade für die Kundenzufriedenheit ist dieser Prozess essenziell. Wie genau das Kunden-Onboarding funktioniert, erfahren Sie in diesem Artikel.

Von der Theorie zur Praxis: KI in Marketing, Vertrieb und Service

Beitragsbild | KI in Marketing, Vertrieb und Service
Immer mehr Unternehmen erkennen künstliche Intelligenz als spannende Chance für ihre Weiterentwicklung. Wie genau KI Sie in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service unterstützen kann und welche Tools dafür geeignet sind, erfahren Sie hier.

ARR (Annual Recurring Revenue)

Beitragsbild | ARR
Sie suchen als abonnement-basiertes Unternehmen nach einer KPI, die Ihnen Auskunft über Ihre zu erwartenden Umsätze gibt? Dann empfiehlt es sich, den Annual Recurring Revenue zu berechnen. Was der ARR ist und wie Sie ihn einfach ermitteln können, erfahren Sie hier.

Einstein Conversation Insights: Kundeninteraktionen analysieren und Trends erkennen

Beitragsbild | Einstein Conversation Insights
Salesforce Einstein Conversation Insights kann Ihre Gespräche analysieren, um Trends, Stimmungen und wichtige Themen zu erkennen. Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu verbessern. So können Sie Ihre Kundeninteraktionen optimieren und wertvolle Einblicke gewinnen.

Mit Conversational AI zu einer optimierten Kundeninteraktion

Beitragsbild | Conversational AI
Conversational Artificial Intelligence (AI) bezieht sich auf Technologien wie z. B. Chatbots, mit denen Benutzer interagieren können. Sie nutzen große Datenmengen, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um menschliche Interaktionen zu imitieren, indem sie Sprach- und Texteingaben erkennen.

Kontaktmanagement im Fokus: Vorteile und Tools für den Kundenservice

Beitragsbild | Kontaktmanagement
Effektives Kontaktmanagement ist entscheidend für reibungslose Arbeitsabläufe und guten Kundenservice. Erfahren Sie, wie Softwarelösungen dabei helfen können, Kundendaten zentral zu verwalten und Geschäftsbeziehungen gezielt zu optimieren.

Die richtigen Kommunikationskanäle für Ihren Kundenservice wählen  

In Zeiten von selbst fahrenden Autos und menschlichen Robotern dürfte jedem klar sein: Die Kommunikationskultur eines Unternehmens darf nicht mehr nur auf das Telefon und den persönlichen Kontakt beschränkt sein. Welche Kommunikationskanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen sollten, hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer strategischen Zielsetzung ab.

24/7-Kundenservice mit KI: Die Vorteile von Salesforce Agentforce Service Agent

Agentforce Service Agent | Beitragsbild
Das beliebte CRM-System hat nun die nächste Generation der Chatbots herausgebracht. Agentforce Service Agent soll die Automatisierung des Kundenservices mit autonomen Agenten und generativer KI unterstützen.

Kundenprobleme schneller lösen: Customer Service Incident Management mit Salesforce

Customer Service Incident Management | Beitragsbild
Ein gut funktionierender Kundenservice und -support trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und sollte Ihnen daher ein wichtiges Anliegen sein. Über das Customer Service Incident Management können Sie den Umgang mit Vorfällen bei Ihren Kunden steuern und optimieren. Was zu diesem Prozess dazu gehört und wie eine Lösung von Salesforce Sie dabei unterstützen kann, erfahren Sie […]

Field Service Asset Management – mit intelligenten Lösungen effizient Anlagen verwalten

Field Service Asset Management | Beitragsbild
Ein gut funktionierender Service, der sich beim Kunden um die Anlagen kümmert, ist für viele Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Damit das so reibungslos wie möglich funktioniert, kann das Field Service Asset Management Ihren Außendienst entsprechend verwalten. In der heutigen digitalisierten Welt können Sie sich dabei von verschiedenen Tools und Funktionen unterstützen lassen. Was genau Field […]

Mit der Salesforce Service Cloud & KI zum Kundenservice der Zukunft

Salesforce Service Cloud und KI | Beitragsbild
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Salesforce CRM zusammen mit generativer KI den Kundenservice verbessern und effizienter gestalten kann. Zudem gibt der Beitrag praktische Tipps, wie Sie Kundenanfragen mit Empathie und einem Win-Win-Denken begegnen können. Abschließend erhalten Sie Einblicke aus der Praxis, um Ihren eigenen Kundenservice mit KI zu optimieren.

Salesforce Experience Cloud Templates für flexible und nutzerfreundliche Community-Lösungen

Salesforce Experience Cloud Templates | Beitragsbild
Digital mit Kunden zu interagieren ist ein entscheidender Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Damit das gelingt, können Sie die Salesforce Experience Cloud nutzen und digitale Erlebnisse für Ihre Kunden kreieren. Mit Hilfe der Salesforce Experience Cloud Templates lässt sich dieser Prozess erleichtern und beschleunigen. Lernen Sie hier, wie Sie von den praktischen Vorlagen profitieren können.

B2B-Kundenportal: Interaktionsplattform für Ihre Kunden

B2B-Kundenportal | Beitragsbild
Kommunikation und Interaktion mit Kunden sind auch im B2B-Bereich ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Für viele Unternehmen stellt der regelmäßige Austausch mit Kunden allerdings eine Herausforderung dar. Zur Erleichterung können Sie sich B2B-Kundenportale zu Nutze machen. Lernen Sie hier, welche Vorteile solche Plattformen bieten können und inwiefern die Salesforce Experience Cloud eine Software-Lösung zur Umsetzung […]

Einstein Service Agent – so macht Salesforce KI für den Kundenservice nutzbar

Beitragsbild | Einstein Service Agent
Künstliche Intelligenz bietet immer mehr hilfreiche Funktionen, die sich auch im Kundenservice einsetzen lassen. Daher hat Salesforce im Juli 2024 mit dem Einstein Service Agent eine weitere Ergänzung der Salesforce-eigenen KI Einstein vorgestellt. Was diesen Chatbot für den Kundenservice auszeichnet und wie er Sie unterstützen kann, erfahren Sie hier.

App für Servicetechniker – mit der Salesforce Field Service App Ihren Außendienst unterstützen

Beitragsbild | App für Servicetechniker
Die Verwaltung des Außendienstes und effektive Kommunikation mit Servicetechnikern stellen für viele Unternehmen große Herausforderungen dar. Zur Erleichterung dieser Prozesse können Sie Lösungen wie Field Service Management Software einsetzen. Damit diese optimal einsetzbar ist, sollte eine mobile App für Ihre Servicetechniker integriert sein. Warum das sinnvoll ist und wie die Salesforce Field Service App zur […]

Field Service Management

Field Service Management
Das Field Service Management spielt eine zentrale Rolle bei der Koordination von Ressourcen und der Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Beständen und Kundenverträgen. Es dient dazu, sicherzustellen, dass Außendienstmitarbeiter ihre Aufgaben reibungslos und effektiv durchführen können.

Mit Service Analytics aktuelle Trends erkennen und Selfservice verbessern

Service Analytics | Beitragsbild
Service Analytics Tools unterstützen Sie dabei, Trends durch die Überwachung der Leistungen der Servicemitarbeitenden zu erkennen und Ihren Selfservice durch Automatisierungen zu optimieren. Wie genau das funktioniert, erfahren Sie in diesem Artikel.

Appointment Assistant zur Koordination zwischen Servicetechnikern und Kunden

Appointment Assistant | Beitragsbild
In der Geschäftswelt sind Zeit und Effizienz wichtige Faktoren. Der Appointment Assistant von Salesforce bietet Ihnen Unterstützung, indem er den Serviceprozess optimiert.

Dynamics 365 Field Service – Das Service Management von Microsoft

Dynamics 365 Field Service | Beitragsbild
Dynamics 365 Field Service unterstützt Sie dabei, Dienstvorgänge zu transformieren, einen effizienten Service zu bieten und die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Kundenservice zu verbessern. Durch das Service Management können Serviceerfahrungen personalisiert, der Servicebetrieb optimiert und die Arbeit für IT-Teams effizienter gestaltet werden.

Kundenbefragung erstellen – So geht's

Kundenbefragung erstellen | Beitragsbild
Kundenbefragungen können dabei unterstützen, Produktpräferenzen, Bedürfnisse und Erwartungen abzufragen und damit die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität des Unternehmens zu verbessern. Wie Sie am besten eine Kundenbefragung erstellen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Field Service Mobile App – Das CRM-System für den Außendienst auf dem Smartphone

Mithilfe der Field Service Mobile App können Sie Ihre CRM-Daten mobil und ohne Internetverbindung bequem auf dem Smartphone verwalten. Was die App kann und welche Vorteile sie mit sich bringt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Field Service Management Software

Field Service Management Software
Ihre Mitarbeiter kommunizieren während Einsätzen beim Kunden nur sehr begrenzt mit Ihnen und Ihr Außendienst arbeitet häufig unorganisiert? Wenn Sie diese Probleme kennen, kann eine Field Service Management Software die Lösung für Sie sein. Lernen Sie hier, wie Sie von einer solchen Software profitieren können und welche Lösungen es auf dem Markt gibt.

Wie Sie in wenigen Schritten Ihren eigenen Chatbot erstellen können

Chatbots erstellen| Beitragsbild
Die Zukunft wird zunehmend digitaler – und damit auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kundinnen bzw. Kunden. Dank der Technologie eines sogenannten Chatbots teilen sich die Mitarbeitenden in einem Unternehmen nun die Arbeit im Kundenservice mit einem virtuellen Assistenten. Aber was genau kann so ein Chatbot eigentlich und wie können auch Sie einen erstellen? […]

Service GPT – Die Salesforce-KI für den Kundenservice

Service GPT | Beitragsbild
Service GPT ermöglicht generative KI-Funktionen für Serviceteams, um die Bedürfnisse von Kunden vorherzusagen und proaktiv umfassende, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mehr von den Funktionen und Vorteilen des Tools erfahren Sie in diesem Artikel.

KI in der Kundenkommunikation

KI in der Kundenkommunikation | Beitragsbild
In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenkommunikation von entscheidender Bedeutung. Unternehmen setzen dabei auf verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien und Live-Chats, um ihre Zielgruppen direkt anzusprechen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) erweitert diese Möglichkeiten und schafft eine effizientere und personalisierte Interaktion mit Kunden.

ChatGPT im Kundenservice – Anwendungsbeispiele, Vor- und Nachteile

Beitragsbild | ChatGPT im Kundenservice
Künstliche Intelligenz und die weit verbreitete Anwendung ChatGPT revolutionieren seit ein paar Jahren unser Leben in sämtlichen Bereichen. Auch im Kundenservice findet KI immer mehr Anwendung. Lernen Sie hier, wie Sie ChatGPT zur Optimierung Ihres Kundenservice einsetzen können.

Durch KI im Kundenservice Serviceleistungen verbessern und Prozesse optimieren

KI im Service | Beitragsbild
Künstliche Intelligenz (KI) gilt als einer der wichtigsten aktuellen Trends im Kundenservice und bietet Unternehmen Unterstützung bei der Prozess- und Vertriebsoptimierung. Wie Sie eine KI für Ihren Kundenservice am besten implementieren und was für Vorteile die KI in diesem Bereich bietet, erfahren Sie hier.

Callcenter-Software

Callcenter-Software
Callcenter-Software ist ein entscheidendes Instrument für Unternehmen, um ihre Kundenkommunikation zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Verschiedene Anbieter bieten maßgeschneiderte Lösungen an, die Unternehmen dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Conversational AI im Kundenservice - Produktivitäts- und Umsatzsteigerungen durch Automatisierung

Conversational AI Kundenservice | Beitragsbild
Conversational Artificial Intelligence meint die Weiterentwicklung aus den KI-Lösungen Chatbot und Voicebot basierend auf verschiedenen KI-Technologien. Wie Conversational AI insbesondere im Kundenservice unterstützen kann und wie genau das KI-Tool funktioniert, erfahren Sie in diesem Artikel.

Dynamics 365 Customer Service – Kundenservice mit dem CRM-System von Microsoft

Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ist ein Feature des CRM-Systems Dynamics 365 von Microsoft. In diesem Artikel erfahren Sie, was das Tool ausmacht und welche Vorteile es für Ihren Kundenservice bietet.

Customer Experience verbessern – Tipps und Tricks

Customer Experience verbessern
Die Customer Experience von Unternehmen wird immer wichtiger. Jedoch machen es die unterschiedlichen Kundenanliegen oft schwer, auf jeden Kunden individuell einzugehen. Außerdem ändert sich die Wettbewerbssituation, in der Unternehmen bestehen müssen, stetig. Produkte und Services werden austauschbarer, da sie sich online einfacher miteinander vergleichen lassen und hohe Qualität und günstige Preise allein reichen schon länger […]

Optimale Einsatzplanung mit Field Service Management-Lösung

Field Service Management
Aufträge im Außendienst erfordern eine Menge Organisation. Wie viele Aufträge kann ein Außendienstmitarbeiter am Tag erbringen? In welcher Reihenfolge ergibt die Abarbeitung am meisten Sinn? Was tun, wenn der Außendienstmitarbeiter ein Problem nicht gelöst bekommt? Das sind nur einige der Fragen, mit denen sich das Field Service Management beschäftigt. Eine technische Lösung für genau diesen […]

Die Best Practices bei der Einführung von Field Service Management

Field Service Management
Nachdem Sie sich für die Nutzung einer Field Service Management-Lösung entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der effizienten Implementierung. Was Sie bei der Planung beachten sollten und welche Best Practices sich bewähren, zeigen wir Ihnen im folgenden Beitrag.

Chatbots im Kundenservice: Wie künstliche Intelligenz die Kundeninteraktion verbessert

Chatbots im Kundenservice | Beitragsbild
Im Laufe der letzten Jahre hat sich das Kundenverhalten maßgeblich verändert. Anders als früher suchen sich immer mehr Menschen Hilfe im Kundenchat oder in der Chatbot-Funktion der jeweiligen Unternehmensseiten. Ein guter Kundenservice wird damit zum Must-Have eines jeden Unternehmens. Hier erfahren Sie alles rundum das Themengebiet Chatbots, was darunter zu verstehen ist, welche Arten dabei […]

So optimieren Sie Ihren Außendienst mit dem Salesforce Field Service

Field Service
Mit Hilfe der richtigen Lösung für Ihren Außendienst, können Sie diesen effizienter, bequemer und qualitativer gestalten. Field Service, die Software-Lösung von Salesforce, verfügt über einige Funktionen, die Ihren Technikern, Disponenten sowie Managern große Vorteile ermöglicht. Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

Mit Customer Care die Kundenzufriedenheit steigern

Customer Care
Customer Care ist ein relevanter Aspekt für alle Unternehmen, egal welcher Größe. Es ist wichtig, die Beziehungen zu Neu- und Bestandskunden nachhaltig zu pflegen, denn das steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht Kundenbindungen. Was Customer Care genau meint und was ein Customer Care Concept ist, erfahren Sie in diesem Artikel.

ITSM-Tools - Die Unterstützung für Ihre IT-Services

ITSM-Tools
ITSM-Tools sind eine effiziente Möglichkeit, um die Bedürfnisse Ihrer IT-Abteilung zu erfassen und zu vereinfachen. Außerdem stellen Sie IT-Services so effektiver bereit, sodass Geschäftsprozesse durch die IT-Organisation bestmöglich unterstützt werden können. Mehr zu den verschiedenen ITSM-Tools erfahren Sie in diesem Artikel.

Voicebot: Anwendungsfälle, Funktionen etc.

Beitragsbild Voicebot
In der digitalen Landschaft sind Chatbots heutzutage allgegenwärtig und haben sich als effektive Kommunikationsmittel etabliert. Diese künstlichen Helfer antworten automatisch auf schriftliche Nutzeranfragen, indem sie auf intelligente Weise menschenähnliche Konversationen simulieren. Im Gegensatz dazu ist der Begriff “Voicebot” noch nicht so weit verbreitet.

Kundenbeschwerden beantworten – Tipps und Tricks

Kundenbeschwerden beantworten
Egal, wie gut ein Unternehmen aufgestellt ist, eine Firma bekommt Beschwerden. Das ist völlig normal. Es lässt sich aber beeinflussen, wie Sie mit Kundenbeschwerden am besten umgehen, sodass Ihre Kunden bei Ihrem Unternehmen bleiben. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Artikel.

Kundenrückgewinnung in 4 Schritten 

Kundenrückgewinnung | Beitragsbild
Kundenakquise ist häufig ein langer und teurer Prozess. Deshalb sind Kundenabwanderungen sehr ärgerlich. Aufgrund dessen ist es sinnvoll, Prozesse zur Kundenrückgewinnung zu implementieren. Erfahren Sie hier, wie Sie das umsetzen können.

Wie und wann können Sie Kundenfeedback einholen?

Kundenfeedback einholen | Beitragsbild
Kundenzufriedenheit ist ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um diese sicherzustellen, ist das Einholen von Kundenfeedback essenziell. Mit welchen Methoden und wann Sie das effektiv umsetzen können, erfahren Sie hier.

Service Desk vs. Help Desk – Unterschiede und Vorteile

Service Desk vs. Help Desk
Service Desk und Help Desk haben beide einen Serviceschwerpunkt im Unternehmen. Doch wo genau liegen die Unterschiede?

Dank Field Service Analytics mit Echtzeitdaten arbeiten

Beitragsbild | Field Service Analytics
Datengetriebene Entscheidungsfindung ist heutzutage ein prominentes Thema in allen Unternehmensbereichen, auch im Field Service Management. Im Wesentlichen bedeutet es, dass Unternehmen ihre Field Service-Analytics und Daten nutzen sollten, um fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie ihr Geschäft betrieben wird. Oft konzentriert sich diese Diskussion auf Top-Level-Metriken wie Rentabilität. Ein datengetriebener Ansatz kann aber nicht nur […]

Unified Messaging – zentrale und bequeme Kommunikation

Unified Messaging | Beitragsbild
Kommunikation wird immer vielfältiger – die Kanäle reichen von Messengern über SMS und E-Mail zu Telefonaten. Da verliert man schnell den Überblick über die eingehenden Nachrichten. Mit Unified Messaging lassen sich alle diese Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform sammeln, aus der Sie die Nachrichten dann bequem bearbeiten können.

Präzisere Vorhersagen mit Customer Intelligence

Beitragsbild Customer Intelligence
Customer Intelligence (CI) transformiert das Customer-Relationship-Management (CRM) von Unternehmen, indem es auf eine Fülle von internen und externen Kundendaten zugreift. Diese reichhaltigen Informationen ermöglichen es, Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Customer Service Workflow Automation: Repetitive Aufgaben minimieren

Customer Service Workflow Automation
Der Kundenservice betrifft nicht nur das Serviceteam, sondern die gesamte Firma. Customer Service Workflow Automation hilft Ihnen dabei, sich wiederholende und manuelle Schritte im Kundenservice zu minimieren und Abteilungen zu verknüpfen.

Die wichtigsten Service-Trends 2024 auf einen Blick

Service-Trends 2024
Es gibt einige Service-Trends 2024, die in der kommenden Zeit an Bedeutung gewinnen werden. Wir haben Ihnen eine Liste zusammengestellt, damit Sie einen Überblick darüber gewinnen können.

NPS vs. CSAT – was ist die bessere Kennzahl?

NPS vs. CSAT
Sowohl der Net Promoter Score (NPS) als auch der Customer Satisfaction Score (CSAT) sind Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch welche der beiden Kennzahlen sollten Sie erfragen und nutzen? Wir stellen den Vergleich auf: NPS vs. CSAT.

Salesforce Case Management – So organisieren Sie Ihren Kundensupport

Beitragsbild | Salesforce-Case-Management
Kunden kommunizieren heutzutage vorzugsweise digital mit Ihnen. Dabei nutzen sie eine Vielzahl von Kanälen. Das kann für Ihren Kundensupport schnell zu Überforderung und Verwirrung führen, da es schwierig ist den Überblick über alle Kanäle zu behalten. Hier kann eine Softwarelösung wie das Salesforce Case Management helfen. Wie Sie damit Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle hinweg verwalten […]

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Beitragsbild | Customer Satisfaction Score (CSAT)
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Deshalb ist es entscheidend, sich über die Kundenzufriedenheit zu informieren und diese ständig zu verbessern. Dafür ist der Customer Satisfaction Score eine hilfreiche Kennzahl. Wie Sie den CSAT ermitteln und warum er so nützlich ist, erfahren Sie im Folgenden.

Hohe Servicequalität dank Service Level Management

Service Level Management 
IT-Dienstleister müssen den hohen Erwartungen der Kunden an Serviceorientierung gerecht werden. Daher ist ein effektives Service Level Management (SLM) unerlässlich. Dieses beinhaltet die Zusammenstellung eines Service- oder Leistungskatalogs, die Entwicklung und Aktualisierung von Service Level Agreements (SLA), die Überwachung der Qualität der Serviceleistungen sowie die Pflege des Berichtswesens. 

Customer Centricity

Beitragsbild | Customer Centricity
Heutzutage haben Kunden immer mehr Macht. Daher gewinnt die Kundenzufriedenheit auch an höherer Bedeutung. Mit dem Ansatz der Customer Centricity können Sie Ihre Unternehmensaktivitäten auf die Kunden ausrichten und diese so besser zufriedenstellen. Wie genau das geht und warum Customer Centricity ein sinnvoller Ansatz ist, erfahren Sie hier.

Kundenerlebnis: Über Kundenbindung zum Unternehmenswachstum

Kundenerlebnis
Die Kundenbeziehung ist von zahlreichen Interaktionen geprägt, die die Wahrnehmung eines Kunden von einem Unternehmen gestalten. Diese Gesamtheit der Eindrücke wird als Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) bezeichnet und ist entscheidend für Kundenbindung, Wachstum und Umsatz.

HubSpot Service Hub – Kundenanfragen schneller bearbeiten

Beitragsbild | HubSpot Service Hub
Heutzutage wünschen Kunden jederzeit schnellen und flexiblen Zugriff auf einen Kundenservice. Diese wachsenden Anforderungen stellen viele Service-Abteilungen vor große Schwierigkeiten. Eine Kundenservicesoftware wie Service Hub von HubSpot kann Ihnen helfen, diesen neuen Erwartungen gerecht zu werden. Was Service Hub ist und wie er funktioniert, erfahren Sie hier.

Beschwerdemanagement

Beitragsbild | Beschwerdemanagement
Kein Unternehmen bekommt gerne Beschwerden. Trotzdem müssen wir alle damit umgehen. Dafür ist ein gutes Beschwerdemanagement wichtig. Lernen Sie hier, welche Aufgaben das Beschwerdemanagement beinhaltet und wie Sie mit der Anwendung Nutzen aus Beschwerden ziehen können.

ECR / Efficient Consumer Response

ECR / Efficient Consumer Response Beitragsbild
Der Erfolg in der Konsumgüterindustrie hängt wesentlich von der Zufriedenheit der Endkunden ab. Efficient Consumer Response (ECR) ist eine Methode, die sich darauf konzentriert, effizient auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren und eine gut funktionierende Versorgungskette zu etablieren. Diese Versorgungskette orientiert sich kontinuierlich am Verbraucherverhalten, um Ineffizienzen bei der Beschaffung von Waren und der […]

So können Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

Beitragsbild | Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn Kunden sprechen zum einen Empfehlungen in ihrem Umfeld aus, teilen aber genauso negative Erfahrungen. Wenn Sie also weitere Kunden anlocken und diese nicht vergraulen wollen, ist es entscheidend, dass Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern. Denn zufriedene Kunden bleiben Ihnen erhalten und generieren auch zukünftig Umsatz. Deshalb sollten Sie alles daransetzen, […]

Minimum Viable Product (MVP)

Beitragsbild | Minimum Viable Product
Sie haben eine Idee für eine Produktneuheit, haben aber Angst vor den Risiken eines Launch? Dann sollten Sie mit einem Minimum Viable Product (MVP) arbeiten. Was genau das ist und wie Sie es verwenden, erfahren Sie hier.

Kundenbindung

Knowhow Kundenbindung Beitragsbild
Auf den hart umkämpften Märkten stehen immer mehr Unternehmen vor der Herausforderung, effektiv und treffsicher neue Kunden zu gewinnen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Es erfordert weit mehr Investitionen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, als Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden. Doch welche Methoden zur Kundenbindung sind tatsächlich effektiv?

So können Sie den NPS berechnen

Beitragsbild NPS berechnen
In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenzufriedenheit entscheidend. Eine Methode, die Unternehmen dabei unterstützt, nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verstehen, sondern auch ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung von Produkten oder Dienstleistungen zu messen, ist der Net Promoter Score (NPS). In diesem Beitrag erfahren Sie, was genau der NPS ist und wie Sie den NPS berechnen […]

Cloud-Telefonanlage: So geht Telefonieren übers Internet

Beitragsbild | Cloud-Telefonanlage
Klassische Telefone sind längst nicht mehr die einzige Möglichkeit, einfach und sicher zu telefonieren. In den letzten Jahren hat sich die Cloud-Telefonanlage in vielen Unternehmen durchgesetzt und die alten Telefonanlagen verdrängt. Warum das so ist und wie genau Cloud-Telefonie eigentlich funktioniert, erfahren Sie hier.

Churn Rate – Kundenabwanderungsquote berechnen und minimieren

Churn Rate | Beitragsbild
In der heutigen Geschäftswelt entscheidet eine Kennzahl über den Erfolg eines Unternehmens: die Churn Rate. Doch was verbirgt sich hinter dieser Zahl? Die Churn Rate misst die Kundenloyalität und warnt vor Problemen. Erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahl berechnen und Kundenverlust minimieren können.

Kano-Modell

Kano-Modell
Sie wollen gezielt auf Kundenwünsche und -anforderungen eingehen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen? Dabei kann das Kano-Modell und die Einteilung Ihrer Produktmerkmale in verschiedene Kategorien helfen. So verstehen Sie leicht, was für Ihre Kunden wirklich wichtig ist.

Kundenbedürfnisse in der Energiebranche: Wandel hin zu erneuerbaren Energien

Beitragsbild Kundenbedürfnisse in der Energiebranche
Die Kundenbedürfnisse in der Energiebranche haben sich in den letzten 20 Jahren signifikant verändert. Früher schien es den Kunden gleichgültig zu sein, woher ihr Strom stammte. Hauptsache, der Schalter wurde umgelegt und der Strom floss. Der Preis war das einzige entscheidende Kriterium, die Herkunft des Stroms spielte keine Rolle. Jedoch hat sich dieses Bild mittlerweile […]

Wie Sie mit CRM-Systemen Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse erkennen
Langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen sind das Fundament von jedem erfolgreichen Unternehmen. Dabei geht es nicht nur darum, gute Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, sondern auch um eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Nur so lassen sich individuelle Kundenbedürfnisse und Wünsche erkennen und erfüllen. In diesem Beitrag erfahren Sie nützliche Tipps, wie Sie mithilfe eines CRM-Systems langfristige […]

Social Customer Service – Warum das Beantworten von Kundenanfragen auf Social Media so wichtig ist

Kundenanfragen werden schon lange nicht mehr nur klassisch über Telefon, E-Mail oder Live-Chat bearbeitet. Im digitalen Zeitalter spielt sich auch viel in den sozialen Netzwerken ab, die Sie zuvor vielleicht nur aus Unterhaltungs- und Marketinggründen genutzt haben.

Wie Sie mit Salesforce Aktivitäten effektiv verwalten können

Saleforce Aktivitätem | Beitragsbild
Jeder Verkäufer weiß, wie wichtig es ist, die Aktivitäten seiner Kunden zu verwalten. Das erfordert jedoch Zeit und Aufmerksamkeit. Durch die Einführung von Salesforce können Sie Ihre Kundenaktivitäten jedoch einfach und effektiv erfassen. So behalten Sie den Überblick über alle relevanten Informationen, die Sie für eine erfolgreiche Beziehung zu Ihren Kunden benötigen. In diesem Artikel […]

Salesforce Live 2022 in Düsseldorf

Salesforce Live | Beitragsbild
Am 10.11.2022 fand in Düsseldorf die Salesforce Live statt. Nach der Dreamforce in San Francisco ein weiteres großes Event für die Salesforce Community. Was auf der Salesforce Live präsentiert wurde und was meine persönlichen Highlights waren, das können Sie in diesem Artikel nachlesen.

Salesforce Live in Düsseldorf

Salesforce Live in Düsseldorf
Am 10.11.2022 findet in Düsseldorf das nächste Salesforce Live statt. An diesem Tag stellt Salesforce neue Innovationen und Produkte vor, um den Kunden bei der Digitalisierung, Steigerung der Produktivität und Senkung der Kosten zu unterstützen.

Highlights der Dreamforce 2022 – Day 1

Dreamforce 2022
„Real-Time“-CRM, optimierte Kommunikation in Slack, Nachhaltigkeit mit der Net Zero Cloud – das waren die Hauptthemen des ersten Tages der Dreamforce 2022 und für mich echte Highlights. Was Salesforce präsentiert hat und was hinter dem neuen Produkt „Salesforce Genie“ steckt, können Sie hier in meinem Recap des ersten Tages nachlesen.

Live-Webinar: Professionelles Ersatzteilmanagement mit der Salesforce Service Cloud

Ersatzteilmanagement
In diesem kostenlosen Live-Webinar zeigen wir Ihnen anhand verschiedener Kundenbeispiele, wie produzierende Unternehmen die Salesforce Service Cloud nutzen können, um den Ersatzteilservice und andere Anfragen schnell und zufriedenstellend bedienen zu können – und das als kompletter IT-gestützter Prozess.

Kundenbindung steigern dank Tableau CRM

Kundenbindung durch Tableau CRM
Wenn Sie einen Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen konnten, haben Sie den ersten Schritt geschafft. Schritt zwei besteht darin, diesen Kunden auch langfristig zu halten. Wie das geht? Den Kunden genau kennen, um so die gewünschten Produkte anbieten zu können. Wie Tableau CRM Ihnen dabei hilft, erfahren Sie in dem folgenden Beitrag.

Kundenservice mit Salesforce Einstein – automatisiert, personalisiert, individuell

Kundenservice mit Salesforce Einstein
Guter Kundenservice ist ein wichtiges Standbein langfristig erfolgreicher Unternehmen. Dazu gehört, mit maßgeschneiderten Serviceangeboten individuell auf jeden Kunden einzugehen. Die KI-Lösung Salesforce Einstein unterstützt Ihre Mitarbeiter genau dabei. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Salesforce Einstein ist und wie die Lösung dazu beiträgt, Ihr Kundenverständnis sowie Ihr Serviceangebot zu verbessern. 

Prioritätensetzung im Vertrieb: So nutzen Sie Ihre Ressourcen stressfrei und effizient 

Salesforce Einstein - Prioritätensetzung
Ressourcenknappheit ist in vielen Vertrieben ein gängiges Problem, gerade was die Prioritätensetzung angeht. Wenn mehr Leads und Opportunities eingehen, als realistisch bewältigt werden können, sehen sich viele Vertriebsmitarbeiter dazu gezwungen, Prioritäten zu setzen: Welche Opportunity soll zuerst bearbeitet werden? Wie groß ist das Interesse eines Kunden wirklich? Wann ist der richtige Zeitpunkt, um einen Kunden […]

Mit nur 3 Klicks zum übersichtlichen Salesforce Report

Mithilfe von Salesforce können Unternehmen große Datenmengen zielgerichtet verarbeiten, um wirtschaftlich erfolgreicher zu sein. Das Reporting stellt dabei eine wichtige Funktion dar, mit der Sie in kurzer Zeit relevante Details zu unternehmerischen Geschäftsprozessen analysieren können. Zur Erstellung eines Salesforce Reports sind lediglich drei Klicks notwendig. Welche das sind, können Sie in diesem Beitrag nachlesen. 

Umfangreich und intelligent: So optimieren Sie Ihr Reporting mit Tableau CRM 

Tableau CRM
In einem Unternehmen gibt es dutzende oder gar hunderte Prozesse, die in den unterschiedlichen Abteilungen gleichzeitig stattfinden. Sie alle im Blick zu behalten und auszuwerten ist ein wichtiger Aspekt der erfolgreichen Unternehmensführung. Aber was, wenn die Reporting-Funktionen, mit denen Ihr Salesforce-System ausgestattet ist, nicht ausreichen, um dieser Datenmasse Herr zu werden? Das Salesforce-Add-on Tableau CRM liefert die Antwort. In diesem Beitrag erfahren […]

Schnelles, einfaches und aktuelles Reporting – ohne Excel

Excel ist als Reporting-Tool weit verbreitet, hat aber viele Nachteile. Salesforce schafft hier Abhilfe.
Das Erheben und Auswerten von Kundendaten ist ein entscheidender Aspekt des erfolgreichen Kundenmanagements. Viele Unternehmen greifen hierzu auf Excel zurück – und machen sich so unnötig viel Arbeit. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Excel keine gute Reporting-Lösung abgibt, und wie Sie Salesforce dazu nutzen können, Ihr Reporting zu vereinfachen.

Datenauswertung leicht gemacht: Diese Vorteile bietet ein Reporting-System

Datenauswertung leicht gemacht: Diese Vorteile bietet ein Reporting-System
Das Erheben und Auswerten von Kundendaten ist ein entscheidender Aspekt des erfolgreichen Kundenmanagements. Aber was, wenn die Kundendatensätze Ihres Unternehmens so umfangreich sind, dass eine manuelle Auswertung nicht praktikabel ist? Reporting-Systeme schaffen hier Abhilfe. In diesem Beitrag verrate ich Ihnen, welche Funktionen ein Reporting-System übernimmt und welche Vorteile sich daraus ergeben.

Live-Webinar: Wie komme ich mit dem CRM in die Cloud?

Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem jetzigen CRM-System? Vielleicht läuft auch die Wartungszusage Ihres CRM-Systems aus? Daher wollen Sie jetzt herausfinden, welche anderen CRM-Systeme es gibt und wie so ein Wechsel von Ihrem alten CRM-System zu einem Cloud-System aussieht? Dann nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar am 02.02.2021 um 10 Uhr teil!

Mehr Effizienz und Zeitersparnis durch ein automatisiertes Vertriebsreporting

Ein Vertriebsreporting zu erstellen ist oftmals sehr zeitaufwendig: Ihre Mitarbeiter müssen erst die wichtigsten Daten zusammenfassen und visualisieren. Zeit, die sie viel besser in andere Aufgaben investieren können – z. B. sich um Ihre Kunden zu kümmern oder neue zu finden. Mit einem automatisierten Vertriebsreporting haben Ihre Mitarbeiter wieder die Zeit dafür.

Wissen Sie, was die Analytics Cloud im Gegensatz zum Standard Reporting kann?

„Ist Einstein Analytics nicht nur ein schickeres Reporting für Salesforce?” – diesen Satz höre ich immer wieder im Gespräch mit meinen Kunden und vielleicht hat Sie diese Frage ebenfalls hierhergeführt. Der Grund für die Frage ist häufig der, dass Salesforce in der Sales und Service Cloud bereits mit einer ordentlichen Bandbreite an Berichtsfunktionen geliefert wird. […]

Datenwiederherstellung in Salesforce: Service wird eingestellt

Datenwiederherstellund in Salesforce
Was würden Sie oder Ihre Mitarbeiter unternehmen, wenn Sie Ihre Salesforce-Daten wiederherstellen müssen? Würden Sie das über den kostenpflichtigen Service von Salesforce abwickeln? Das ist bald nicht mehr möglich, denn ab dem 01.08.2020 stellt Salesforce genau diese Dienstleistung ein. Nun liegt es an Ihnen, sich im Falle eines Datenverlustes um die Wiederherstellung zu kümmern. Aber […]

KI für Kleinunternehmen

KI ist nur etwas für die Big Player und die Kleinunternehmen bleiben auf der Strecke? Falsch! Erfahren Sie, wie auch kleine Unternehmen von dieser Technologie profitieren können. Für mehr Infos nehmen Sie gerne an unserem Webinar teil.

Salesforce Spring 17 Release: Was ist neu?

Salesforce Spring 17 Release
Mit dem Salesforce Spring 17 Release erscheint eine Vielzahl an Neuerungen und Verbesserungen. Ich möchte Ihnen im Folgenden einen kurzen Überblick über die interessantesten Neuerungen in den einzelnen Clouds geben.

JavaScript Remoting in Visualforce: Ein Code-Beispiel

JavaScript Remoting
JavaScript Remoting ist eine Möglichkeit von einer Visualforce-Seite aus Datenbankaufrufe auszuführen und zu verarbeiten.

Excel CSV Trennzeichen für Datenimport in Salesforce festlegen

Datenimport in Salesforce
Für die meisten unserer Kunden ist der Datenimport in Salesforce von Excel CSV-Trennzeichen ein bekannter Anwendungsfall. Trotz Import-Wizard kommt es allerdings häufiger zu Problemen. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie Anpassungen vornehmen können.

Karriere als IT-Consultant im Beratungssegment IT für Vertrieb und Service 

Karriere IT Consultant IT für Vertrieb und Service
Als IT-Consultant bei mindsquare stehen dir verschiedenste Karrierewege und Bereiche offen. Maximilian Benning hat sich für den Bereich IT für Vertrieb und Service entschieden. In diesem Beitrag erzählt er dir, woraus dieses Segment besteht und welche Aufgaben Maximilian dort hat.

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich
SAP oder Salesforce? Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar „SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich –  inkl. Demos“ am 22.10.2020 um 10 Uhr teil und finden Sie es heraus!

Was ist CRM?

CRM
Die Bedeutung des Themas Customer Relationship Management (CRM) ist bei Unternehmen unterschiedlichster Größenordnungen und Branchen angekommen. Dabei hat das CRM schon seit Jahren die Relevanz und das Interesse am klassischen ERP überholt, was unter anderem auch die Investitionen der Unternehmen betrifft.

SAP CPI

SAP Customer Data Cloud
Bei SAP CPI (Cloud Platform Integration) handelt es sich um eine sogenannte Middleware, die versucht, unterschiedliche Business-Anwendungen auf einer gemeinsamen Plattform zu verbinden. Doch was kann die populäre Integrationsplattform wirklich, was sind die Vorteile der Lösung und für wen eignet sich SAP CPI besonders gut?

SAP Sales Cloud

SAP stellt mit C/4HANA nicht nur ein komplettes CRM in der Cloud zur Verfügung, sondern eine ganze Suite an Systemen, die sich ganzheitlich um die Abwicklung kundenorientierter Prozesse wie Marketing, Sales oder Customer Service drehen. Diese Systeme werden durch einzelne Cloud-Lösungen abgebildet und dienen innerhalb des Customer Lifecycles zur Optimierung diverser Kundenbedürfnisse.

Das SAP CX AI Toolkit

SAP CX AI Toolkit | Beitragsbild
Das SAP CX AI Toolkit bietet Funktionen mit KI-Integration zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen in jeglichen Abteilungen eines Unternehmens.

SAP Recommerce: mit Nachhaltigkeit Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren

SAP Recommerce | Beitragsbild
Nachhaltigkeit ist aktuell ein allgegenwärtiges Thema. Für produzierende Unternehmen stellt in diesem Hinblick besonders der Umgang mit gebrauchter Ware eine Herausforderung dar. Mit SAP Recommerce gibt es nun eine Software-Lösung, die Ihnen einen nachhaltigeren Umgang mit gebrauchter Ware erlaubt und gleichzeitig zu einem erhöhten Customer Lifetime Value beitragen kann.

SAP Leonardo

SAP Leonardo, einst als Vorreiter moderner Technologien wie KI bekannt, wurde 2021 durch SAP AI Core, SAP AI Launchpad und SAP Internet of Things abgelöst. Das hatte zur Folge, dass es Anfang 2022 von der Preisliste gestrichen wurde und somit nicht mehr verfügbar ist. In diesem Beitrag erfahren Sie, was SAP Leonardo war und welche […]

SAP Marketing Cloud

Mit der SAP Marketing Cloud ist kanalübergreifendes Marketing möglich. Die SAP Marketing Cloud aus der SAP C/4HANA Suite unterstützt Unternehmen, ihr Performance Marketing transparenter und effizienter zu gestalten.

SAP Sales Cloud Einführung

SAP Sales Cloud Einführung | Beitragsbild
Die SAP Sales Cloud ist eine gute Option für Unternehmen, die ein neues CRM-System einführen wollen. Egal ob Sie einen Nachfolger für Ihr veraltetes System möchten oder ob Sie noch nie mit einem CRM-System gearbeitet haben. Durch die individuellen Anpassungsmöglichkeiten ist für jeden das Richtige dabei. Bei der SAP Sales Cloud Einführung sollten Sie allerdings […]

SAP Service Cloud

Mit der SAP Service Cloud (ehemals: SAP Hybris Cloud for Service) können ganzheitliche Serviceerlebnisse gestaltet werden. Stellen Sie sich folgende Szenarien vor: Der Herd geht nicht an, die Anlage spielt plötzlich keine Musik mehr oder das Smartphone streikt aus unerklärlichen Gründen.

SAP IoT

SAP PIM
SAP Internet of Things (SAP Leonardo IoT) verbindet Daten, Prozesse und sogar Menschen. So wird eine Neuausrichtung von Geschäftsmodellen und Prozessen ermöglicht.

SAP Machine Learning

SAP CRM
Die Technologie des SAP Machine Learnings bringt Computern bei, wie sie Aufgaben ausführen, indem sie aus Daten lernen – anstatt explizit programmiert zu werden.

Chatbot

Chatbots sind nicht Future-Tech, sie sind Now-Tech. Chatbots sind viel weiter als viele denken und klingen nicht mehr wie Roboter, sondern wie echte Menschen. Wie die Chatbots Ihren Arbeitsalltag und die Kundenerfahrung revolutionieren, erfahren Sie hier.

SAP CS

SAP CS
Das Modul SAP CS ist eine Zusammenstellung an Werkzeugen, um den Customer Service zu verbessern. SAP CS ist eine benutzerfreundliche Anwendung, um Zahlungen für Kunden zu erstellen und andere Details im Zusammenhang mit Kundenaufträgen zu verwalten.

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud
Die SAP Commerce Cloud bündelt die Handelsaktivitäten kanalübergreifend und unterstützt so bei der Konzeption ganzheitlicher, personalisierter Kundenerlebnisse. SAP bestätigt, dass 89 % der Verbraucher schon mal aufgrund schlechter Erfahrungen zu einem anderen Anbieter gewechselt sind. Daher muss der Einkauf ein erfreuliches Erlebnis sein – einfach, innovativ und schnell in der Durchführung. Aus diesem Grund suchen […]

SAP AI

Intelligenter SAP Commerce Shop
Das Schlagwort SAP AI sorgt schon seit einigen Jahren für Schlagzeilen. Dabei arbeitet SAP konsequent an Business-Lösungen, die sich genau auf dieses Thema stützen. Unter dem Überbegriff Leonardo vereint das Unternehmen in diesem Zusammenhang sämtliche innovative Technologien, die die Digitalisierung mit sich bringt. Doch was ist Leonardo, welche Lösungen bietet das System und wie kann […]

SAP Sales Cloud vs. Zoho CRM: Welche CRM-Lösung ist besser?

Sie interessieren sich für Vertriebsautomatisierung und fragen sich, welches CRM-System am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt? In unserer Beitragsreihe zum Thema CRM-Vergleich stelle ich Ihnen regelmäßig die Vor- und Nachteile verschiedener Systeme vor. Heute: ein Vergleich zwischen der SAP Sales Cloud und Zoho CRM.

SAP Sales Cloud oder Zendesk Sell: Welches CRM-Tool hat die Nase vorn?

Um Sales-Prozesse möglichst effizient zu gestalten, sind softwarebasierte Automatisierungstools kaum noch wegzudenken. Aber wo liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Systemen? Welche Vor- und Nachteile haben sie und welche Anwendung eignet sich in besonderem Maße für Ihr Unternehmen? Um der Antwort auf diese Fragen ein Stück näher zu kommen, vergleiche ich für Sie unterschiedliche SFA-Lösungen […]

SAP Sales Cloud vs. Xiaoshouyi Sales Cloud: die CRM-Lösungen im Vergleich

Sie interessieren sich für Vertriebsautomatisierung und sind auf der Suche nach einem passenden SFA-System?  Hier vergleiche ich für Sie die Vor- und Nachteile der Sales Clouds von SAP und Xiaoshouyi.

SAP Cloud Connector

SAP Cloud Connector
Wer auf interne Daten und Prozesse innerhalb der SAP Cloud Platform (SCP) zugreifen möchte, benötigt den SAP Cloud Connector. Das Tool sorgt für die sichere Kommunikation mit der SCP, ohne die Daten in der Cloud zu speichern. Dadurch ist es möglich, bestehende Backend-Systeme schnell und ohne zusätzlichen administrativen Aufwand in die Plattform einzubinden und über […]

SAP CRM

CRM
Mit SAP CRM (Customer Relationship Management) stärken Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden. Zu diesem Zweck umfasst das System mehrere Funktionen, die die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service abdecken.

SAP Customer Experience

Customer experience
Das SAP Customer Experience-Portfolio deckt jeden Schritt des Kundenkontakts vom ersten Kontakt bis zum Kauf ab. SAP fasst unter dem Begriff Customer Experience (CX) alle kundenrelevanten Abteilungen eines Unternehmens zusammen. Dazu gehören Marketing, E-Commerce, Sales und Service.

SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud
Mit der SAP Customer Data Cloud können Sie einzelnen Kunden praktische, relevante und sichere Erlebnisse liefern. Ihr Unternehmen gewinnt im Gegenzug das Vertrauen und die Loyalität der Kunden und kann Ihnen immer besser abgestimmte Leistungen bieten.

SAP C/4HANA

c/4hana
SAP C/4HANA (vorher: SAP Hybris) ist die CRM-Suite von SAP. Die Namen werden immer noch synonym verwendet, meinen aber ein und dieselbe Lösung. Die CRM-Suite ermöglicht eine zentrale Sicht auf den Kunden und verbessert das unternehmerische Kundenmanagement zu bisherigen Prozessen ganzheitlich, indem Unternehmen durch relevante Daten den Kunden besser kennenlernen und somit stärker an sich binden können.

SAP Cloud Platform

SAP Cloud Platform
Die SAP Cloud Platform (SCP) ist als offene Geschäftsplattform (Platform as a Service (PaaS)) in der Cloud die Grundlage für intelligente Unternehmen. Die SCP ermöglicht cloud-typisch den Zugang zu den neuesten cloud-basierten Technologien rund um SAP Leonardo wie Big Data, Analytics, Künstliche Intelligenz oder Internet of Things (IoT). Im Grunde ist die SAP Cloud Platform […]

SAP API Management

SAP API Management
Eine API (Application Programming Interface – Anwendungsprogrammierschnittstelle) ist eine Technologie aus dem Schnittstellenmanagement, welche eine Verbindung von mindestens zwei Systemen oder Programmen ermöglicht. APIs sind so gestaltet, dass sie eine wechselseitige Anbindung für einen zielgerichteten Daten- und Informationsaustausch realisieren.

SAP Conversational AI

Bei SAP Conversational AI handelt es sich um eine leistungsstarke Bot-Plattform, die Teil der etablierten SAP Leonardo Machine Learning Foundation ist.

SAP oder Pipeliner: Welches CRM-Tool passt besser zu Ihrem Vertrieb?

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die CRM-Tools von SAP und Pipeliner? Ich helfe Ihnen dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihnen passt.

SAP Sales Cloud vs. Pega Sales Automation: Welches SFA-Tool passt besser zu Ihnen?

Ein Vergleich zwischen den CRM-Tools SAP Sales Cloud und Pega Sales Automation
Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die CRM-Tools von SAP und Pega? Ich helfe Ihnen dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihnen passt.

SAP Hybris

SAP Hybris
SAP Hybris (heute: SAP C/4HANA) war die Customer Experience und E-Commerce Cloud-Plattform von SAP. SAP Hybris vereinte Kundendaten, Erfahrungs- und Betriebsdaten sowie die Leistungsfähigkeit intelligenter Technologien. Dadurch wurde eine zentrale Sicht auf den Kunden ermöglicht und das unternehmerische Kundemanagement verbessert.

SAP Field Service Management: Die neue Zukunft beim Kundenservice

Der Kundenservice ist mit einer der wichtigsten Abteilungen in einem Unternehmen. Deshalb sollten Sie in diesem Bereich immer up-to-date sein. Wer hier ein Vorreiter ist und offen für die neuen Innovationen bleibt, ist seiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus! Der Beitrag zeigt Ihnen, welche neuen Features Sie beim SAP Field Service Management erwarten.

CRM-Systeme: Diese Gründe sprechen für die Einführung

CRM-Systeme: Diese Gründe sprechen für die Einführung
Wie unterstützt ein CRM-System Ihren Vertrieb dabei, jedem Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu ermöglichen? In diesem Beitrag erfahren Sie es.

Besserer Service trotz Kostensenkung: So profitiert Ihr Kunde vom Internet of Things

Besserer Service trotz Kostensenkung: So profitiert Ihr Kunde vom Internet of Things
Die Verknüpfung elektrischer Geräte mit dem Internet ist längst keine Zukunftsmusik mehr. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, was das Internet of Things (IoT) ist und wie der Einsatz von IoT-Technologien das Kundenerlebnis verbessern und zur Kostensenkung beitragen kann.

KI-Automatisierung in Vertrieb und Service: So optimieren Sie Ihren Informationsfluss

Die Automatisierung und Verknüpfung von Vertrieb und Kundenservice mittels KI bietet viele Vorteile. Unser Praxisbeispiel zeigt, welche.
Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie Automatisierung und KI die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service – und somit das Kundenerlebnis – verbessert.

Machine Learning und KI im Kundensupport: Warum sich die Serviceautomatisierung lohnt

Die Automatisierung im Kundenservice mithilfe von KI und Machine Learning hat viele Vorteile. Unser Praxisbeispiel zeigt, welche.
Künstliche Intelligenz und Machine Learning spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Automatisierung von Anfragen im Kundensupport und -service. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie die Implementierung eines KI-Systems Ihre Serviceabteilung entlasten und die Servicequalität verbessern kann.

ECM-Integration in die SAP Sales Cloud: So optimiert top xRM Ihre Prozessteuerung

Um interne Unternehmensprozesse zu optimieren lohnt sich oft die Integration des unternehmenseigene Dokumentenmanagement-Systems (ECM) in die ERP- oder CRM-Landschaft. Hier verrate ich Ihnen, welche Vorteile die Integration der ECM-Suite top xRM in die SAP Sales Cloud bietet.

SAP Sales Cloud vs. Vtiger: Welche CRM-Lösung ist besser?

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und überlegen schon länger, welches CRM-System am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt? In unserer Beitragsreihe zum Thema CRM-Vergleich stelle ich Ihnen regelmäßig die Vor- und Nachteile verschiedener Systeme vor. Heute: ein Vergleich zwischen der SAP Sales Cloud und Vtiger CRM.

Was kostet eigentlich die SAP Commerce Cloud Lizenz?

Sie sind auf der Suche nach einer E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen und möchten die SAP Commerce Cloud nutzen? Ich verrate Ihnen, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen und wie sie sich zusammensetzen.

SugarCRM oder SAP Sales Cloud: ein direkter Vergleich der CRM-Lösungen 

Unsere Beitragsreihe zum Thema SFA-Vergleich geht weiter: Dieses Mal beleuchte ich für Sie die Stärken und Schwächen der CRM-Lösungen SAP Sales Cloud und SugarCRM.

Was kostet eigentlich die SAP Cloud for Customer (C4C) Lizenz?

Was kostet die SAP Cloud for Customer (C4C) Lizenz Beitragsbild
Sie möchten Ihren Vertrieb und Kundenservice optimieren und hierzu die SAP Cloud for Customer nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

SAP Sales Cloud vs. Oracle Sales Cloud: ein Vergleich der SFA-Anwendungen

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die Sales Clouds von SAP und Oracle? Ein Vergleich der beiden SFA-Tools hilft dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihren Anforderungen passt.

Was kostet eigentlich die SAP Service Cloud Lizenz?

SAP Service Cloud Kosten
Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern und hierzu die SAP Service Cloud nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

Was kostet eigentlich die SAP Sales Cloud Lizenz?

Sie sind auf der Suche nach einem CRM-System für Ihren Vertrieb und möchten die SAP Sales Cloud nutzen? Ich verrate Ihnen, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen und wie sie sich zusammensetzen.

Live-Webinar: CRM in schön und schnell: So gelingt der Wechsel in die Cloud

Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem jetzigen CRM-System? Vielleicht läuft auch die Wartungszusage Ihres CRM-Systems aus? Daher wollen Sie jetzt herausfinden, welche anderen CRM-Systeme es gibt und wie so ein Wechsel von Ihrem alten CRM-System zu einem Cloud-System aussieht? Dann nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar am 02.02.2020 um 10 Uhr teil!

SAP Sales Cloud oder Insightly CRM – Ein direkter Vergleich beider CRM-Systeme

SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud vs. Insightly CRM: Ein Nischenanbieter gegen ein High-End-IT-Anbieter – wer kann mit seiner CRM-Lösung überzeugen oder liegen beide Anbieter gleich auf? Mehr dazu finden Sie in diesem Blogbeitrag.  

Ein Vergleich von SAP Sales Cloud und Freshworks CRM

SAP Sales Cloud
Die Blogreihe mit den direkten Vergleichen von SAP und anderen CRM-Anbietern geht in die nächste Runde. Diesmal beleuchte ich die direkten Vor- und Nachteile von der SAP Sales Cloud und Freshworks genauer. Wenn Sie wissen möchten, wie die Anbieter abgeschnitten haben, dann lesen Sie einfach weiter. 

SAP Sales Cloud vs. CRMNEXT – CRM-Systeme im Vergleich

Die Vergleichsreihe der CRM-Systeme geht weiter: Bei welchem Anbieter übersteigen die Stärken die Schwächen und was kann welches CRM-System für Sie und Ihr Unternehmen tun. Diese Fragen beantworte ich Ihnen in diesem Blogbeitrag. 

SAP Sales Cloud vs. Creatio CRM – Welches CRM-System passt zu Ihnen?

Sie überlegen schon länger, welches CRM-System am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen passt? Hier kommt die Lösung: In diesem Beitrag möchte ich Ihnen konkret die Unterschiede und Vorteile der beiden Systeme vorstellen.

Live-Webinar: So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – am 29.10.2020 um 13 Uhr

Der Vertriebsprozess bei Ihnen im Unternehmen läuft nicht so strukturiert ab, wie Sie es sich wünschen? Vielleicht nutzt Ihr Vertrieb noch Excel? Umsatz- und Gewinnziele werden nicht erreicht? Dann digitalisieren Sie Ihren Vertrieb! Welche Gründe für einen digitalisierten Vertrieb sprechen und wie Sie Ihren Vertrieb digitalisieren können, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 29.10.2020 […]

SAP Sales Cloud vs. Microsoft Dynamics – Ein direkter CRM-Vergleich

Welches System passt am besten zu Ihnen und zu Ihrem Unternehmen? Um Ihnen dabei zu helfen, vergleiche ich in diesem Beitrag die CRM-Systeme SAP Sales Cloud und Microsoft Dynamics – mit deren Stärken und Schwächen.

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich

SAP oder Salesforce? Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar „SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich –  inkl. Demos“ am 22.10.2020 um 10 Uhr teil und finden Sie es heraus!

SAP Sales Cloud vs. Salesforce – Welches CRM-System schneidet besser ab?

Die beiden CRM-Giganten SAP und Salesforce werden oft miteinander verglichen. Aber wo liegen die Stärken und Schwächen der beiden Systeme? Das Marktforschungsunternehmen Gartner analysiert mit seinen Referenzkunden die beiden Giganten. Wie die beiden abschneiden, lesen Sie hier.

Service Moments Flows – Arbeit Ihrer Service-Mitarbeiter effizienter gestalten

Ihre Servicemitarbeiter sind mit Ihr wichtigstes Gut in Ihrem Unternehmen. Wieso sollte dann die Arbeit komplizierter gestaltet werden als nötig? In diesem Beitrag bringe ich Ihnen die Vorzüge von Service Moments Flows näher und wie Sie die zu Ihrem Vorteil nutzen können.  

CRM-Sales-Systeme im Vergleich: SAP, Salesforce oder doch Microsoft?

SAP Product Experience Management
Es gibt viele große Anbieter und jeder von ihnen bietet ein einzigartiges CRM-Sales-System an. Wie sollen Sie sich da entscheiden? In diesem Beitrag möchte ich genau diese Fragestellung klären, sodass Sie Ihre Entscheidung bewusst selbst treffen können!

SAP CX & SAP Service Cloud: Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter

SAP Service Cloud
Die Kunden und Ihre Mitarbeiter sind das wichtigste Gut in Ihrem Unternehmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, genau in diesen Bereichen das bestmögliche rauszuholen und das Empfinden der Mitarbeiter und der Kunden zu befriedigen. Wie genau Sie das mit SAP CX und der SAP Service Cloud schaffen, können Sie jetzt lesen.  

So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – Live-Webinar am 08.09.2020 um 10 Uhr

Der Vertriebsprozess bei Ihnen im Unternehmen läuft nicht so strukturiert ab, wie Sie es sich wünschen? Vielleicht nutzt Ihr Vertrieb noch Excel? Umsatz- und Gewinnziele werden nicht erreicht? Dann digitalisieren Sie Ihren Vertrieb! Welche Gründe für einen digitalisierten Vertrieb sprechen und wie Sie Ihren Vertrieb digitalisieren können, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 08.09.2020 […]

Knowhow SAP Cloud CRM - Das E-Book

Sie sind interessiert an alle Knowhow- und Blogbeiträgen zum Thema SAP Cloud CRM und nutzen gerne unsere Erfahrungen und Hilfestellungen zur Problemlösung? Wir haben für Sie alle Beiträge von Customer-First-Cloud zu dem Thema SAP Cloud CRM in dem E-Book “Knowhow SAP Cloud CRM” zum kostenlosen Download zusammengestellt. Auf über 400 Seiten erhalten Sie geballtes Praxis-Wissen.

Der SAP Cloud Connector – Verbinden Sie Backend-Systeme schnell und einfach mit der SAP Cloud Plattform

Der SAP Cloud Connector bietet vieles an Anwendungen und Vorteilen. Wozu Sie den Cloud Connector genau gebrauchen und welche Schwierigkeiten damit einhergehen können, möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.

Kundenprozesse effizienter gestalten mit Maschinellem Lernen und der SAP Sales Cloud – funktioniert das? 

SAP Sales Cloud
Prozesse, bei denen Sie mit oder für Kunden arbeiten, sind in einem Unternehmen ein essentieller Bereich. Dort müssen nicht nur Ihre Mitarbeiter glänzen, sondern auch Ihre IT-Landschaft, damit alles funktioniert und Ihre Kunden zufrieden sind. Wie Sie dabei aber von Maschinellem Lernen und anderen Systemen – wie der SAP Sales Cloud – profitieren, können Sie […]

SAP Field Service Management – das erwartet Sie 2020! (Teil 2)

Im ersten Teil haben Sie erfahren wie der momentane Ist-Zustand des SAP Field Service Management aussieht. Nun möchte ich Ihnen gerne die neuen Features vorstellen, welche Sie 2020 noch erwarten können.

SAP Field Service Management – das erwartet Sie 2020! (Teil 1)

Viele Systeme und Projekte verändern sich im Laufe der Jahre – so auch das SAP Field Service Management. Hierbei garantiert Ihnen die cloudbasierte Lösung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Serviceprozesse. Was Sie momentan von der Lösung erwarten, können Sie hier nachlesen.

Das Ende von SAP CRM - 2027

Support Ende
2027 stellt  SAP den Support für die Business Suite ein, darunter das CRM 7.0. SAP CRM ist weit verbreitet und hat bestimmt auch Ihnen dabei geholfen, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen Aber was tun, wenn der Support für das langjährig genutzte Tool bald endet? Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie weiterhin zukunftsorientiert planen können, ohne sich einer harten Umstellung zu unterziehen.

Maschinelles Lernen und die Vorteile einer SAP Marketing Cloud – Marketingprozesse effizienter gestalten

Marketingprozesse sind vor allem in der heutigen Zeit von großer Bedeutung. Bespielen Sie die falschen Kommunikationskanäle oder bauen Sie die Kundenbindung nicht richtig auf, kann Ihr Unternehmen noch so viel in das eigene Produkt oder ähnliches investieren. Ihr gewünschter Umsatz, wird demnach noch weiter ausbleiben. In diesem Beitrag stelle ich Ihnen Maschinelles Lernen, die SAP […]

Die SAP Commerce Cloud – Ihre perfekte Omnichannel-Lösung, oder?

Support Ende
Wer kennt es nicht – für das eigene Unternehmen sollen die besten Lösungen für die IT und andere Vertriebsprozesse her. Hierbei kann Ihnen die SAP Commerce Cloud einen deutlichen Mehrwert liefern, denn der Commerce Bereich ist ein großer Anwendungspunkt für das Maschinelle Lernen.

Maschinelles Lernen und SAP Leonardo – Ein System, das Ihr Unternehmen für immer verändern wird

Viele Prozesse in einem Unternehmen müssen Sie auch in der heutigen digitalisierten Welt noch manuell durchführen und ausführen. Egal, ob es der Webshop ist, der Kundenservice oder andere Tätigkeiten. Jedoch gibt es mittlerweile Systeme, wie SAP Leonardo die genau das für Sie und Ihr Unternehmen im Handumdrehen automatisieren. Wenn Sie sich jetzt fragen, wie genau […]

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in der SAP Customer Experience – vielversprechend oder eher nur heiße Luft?

Vieles hat sich in den letzten Jahren stark verändert und weiterentwickelt, so auch die Künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen. Dieser Prozess eröffnet viele neue Möglichkeiten – so auch in der SAP Customer Experience. Sie denken auch darüber nach in Ihrem Unternehmen etwas zu verändern? Dann sind Sie hier richtig. In diesem Beitrag versuche ich […]

So bekommen Sie einen KfW-Förderungszuschuss auf Ihr SAP C/4HANA-Projekt

Bonitätsprüfung
Vieles hat sich in den letzten Monaten stark verändert. Unternehmensprozesse wurden komplett neustrukturiert und überdacht. Genauso merkten viele kleine und mittelständische Unternehmen, dass die Digitalisierung mittlerweile ein Muss geworden ist. Ob es nun das Home-Office ist oder ob die eigene IT-Landschaft generell erneuert werden soll. Um Sie dabei problemlos zu unterstützen bietet die KfW-Bank einen […]

Welche SAP Cloud-Systeme sollten Sie in Ihrem Unternehmen integrieren? - Teil 2

Wie schon in meinem ersten Teil dieser Blogreihe aufgeführt, möchte ich Ihnen die Welt der SAP Cloud–Systeme näherbringen. Dabei möchte ich Ihnen erklären, welche Cloud–Systeme für Ihr Unternehmen am effektivsten sind. Im vorherigen Beitrag wurden bereits die Systeme SAP Commerce Cloud und die SAP Marketing Cloud vorgestellt, nun möchte ich Ihnen ergänzend dazu SAP CRM […]

Welche SAP Cloud-Systeme sollten Sie in Ihrem Unternehmen integrieren? – Teil 1

Es gibt viele und nützliche Cloud-Systeme, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können – doch welches bietet sich dort am besten an? Oder sollten Sie sich zuerst nur auf eins festlegen? Auf diese Fragen und die Cloud-Systeme SAP C/4HANA, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud und das SAP Customer Engagement Center werde ich in diesem […]

SAP CPQ - Vertriebsprozesse in Coronazeiten revolutionieren

SAP CPQ gibt Ihnen die Möglichkeit, sich einen Überblick über Ihre Vertriebsprozesse zu machen und sie zu revolutionieren. Verwenden Sie intelligente Vertriebsprozesse, sorgen Sie für einen mobilen Kundenservice, der auf dem neusten Stand ist und erhöhen Sie so Ihre Kundenbindung!

Die SAP Intelligent Enterprise Strategie – bereit für neue Innovationen?

SAP Intelligent Enterprise gehört zu den meist diskutiertesten Themen der SAP SAPPHIRE (IT-Veranstaltung in den Vereinigten Staaten). Doch was genau ist so besonders an diesem Thema und vor allem was verspricht es? Dies, die Strategie und die Next Practices möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.  

Wie Sie ganz einfach SAP C/4HANA mit SAP CPI integrieren können

SAP C/4HANA mit SAP CPI
Sie möchten Ihr Unternehmen kommunikativ und smarter ausbauen, wissen aber noch nicht ganz mit welcher Software? In dem folgenden Artikel möchte ich Ihnen die beiden Programme SAP C/4HANA und SAP CPI vorstellen. Die beiden können Ihnen nämlich genau dabei helfen, kommunikativer und effektiver im Kundenmanagement zu werden und zudem Ihre IT-Landschaft in einer Cloud zu […]

SAP C/4 Lead-2-Cash

Erfahrungsmanagement
Entdecken Sie, wie Sie mit Lead-to-Cash weniger Zeit für die Behebung von Ineffizienzen und dafür mehr Zeit für die Bereitstellung von Lösungen für Ihre Kunden aufwenden können.

Kundendienst-Trends 2020: 5 Wege, wie sich der Service verändert

Was wollen die Kunden in 2020? Was sind die Trends für den Kundenservice im Jahr 2020, die Unternehmen dabei helfen können, während der gesamten Customer Journey einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten?

CX: Die Zukunft der Automobilbranche

SAP ML Machine Learning
Automobilhersteller müssen CX liefern, um konkurrenzfähig zu bleiben. Vor allem in Zeiten einer Krise sollten die Unternehmen besonderen Wert auf ihre Kundenerfahrungen legen.

Conversational AI – Gesprächspartner der Zukunft

24/7 online sein – das sind nicht nur die Nutzer im Internet, das sollen zukünftig auch die Unternehmen sein. Damit das auch keine Vorstellung mehr bleibt, erkläre ich Ihnen in diesem Artikel was Conversational AI ist und wie man einen Chatbot aufbaut. Somit können Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Service für rundum die Uhr […]

Coronavirus-Update: Sie können weiterhin auf uns zählen!

Die Pandemie hält Deutschland seit nun schon mehreren Tagen in Schach. In diesen Tagen ist Rücksicht und Menschlichkeit mehr gefragt denn je, denn dieses Virus betrifft uns alle.

Messung von CX während einer Krise 

CX-Metriken sollten vor allem in einer Zeit der Krise angepasst werden, denn es läuft nichts mehr wie üblich und die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden verändert sich.

So wappnen Sie Ihr Customer Experience Management für das Coronavirus

Wie kann die Customer Experience durch das Coronavirus beeinträchtigt werden und welche Notfallplanung sollte stattfinden?

Wie Sie die SAP Cloud Platform Integration effektiv integrieren

Vieles kann so einfach sein, auch die Nutzung von cloud-basierten Services. Heutzutage verändert sich vor allem die digitale Welt am schnellsten. Ständig erscheinen neue Updates oder andere bessere Softwares. Doch eines muss man der Digitalisierung lassen – vieles macht sie einfacher und smarter! So auch die Middleware SAP CPI, die verschiedene Business-Anwendungen auf einer Plattform verknüpft.  

SAP CPI – der Integrationshelfer für Ihre Daten

Unternehmen setzen immer öfter auf Cloud-Lösungen. Das Problem dabei: die Integration zwischen Cloud- und Nicht-Cloud-Anwendungen. Die unterschiedlichen Plattformen sprechen nicht dieselbe Sprache, weswegen Sie einen Übersetzer brauchen. Hier kommen Integrationsplattformen wie SAP Cloud Platform Integration (kurz: SAP CPI) ins Spiel. Sie bilden die Brücke zwischen Cloud- und On-Premises-Ansätzen.

FAQ zur SAP CRM-Transformation

Jahresrückblick SAP Customer Experience
Das Thema „Customer Experience“ hat sich in den letzten Jahren rasch entwickelt. Die Kunden haben mehr Auswahl denn je, wo sie ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen möchten. Dies gilt gleichermaßen für alle Unternehmen.

Wie Sie Ihr CRM-System zu C/4HANA transformieren

Transformation von CRM-Systemen zu C/4HANA
Das Kundenbeziehungsmanagement durchlebt derzeit massive Veränderungen. Gründe hierfür sind die stattfindende Digitalisierung und zunehmende Fokussierung auf den Kunden. Viele SAP Nutzer suchen daher nach einer passenden Lösung, um diesen Wandel zu bewerkstelligen. 

SAP Customer Experience - Jahresrückblick

Jahresrückblick SAP Customer Experience
SAP Customer Experience Welt wächst und wächst. Auf welche Zahlen SAP im Bereich Customer Experience zurückblicken kann, erfahren Sie in unserem Beitrag!

10 Tipps zu stärkeren Kundenbindungen

Wenn Sie diese 10 Dinge beachten, stärken Sie ihre Kundenbindungen
Bestandskunden sind die neuen Neukunden. Diese Erkenntnis ist mittlerweile bei den meisten Unternehmern angekommen. Konkret bedeutet das: Es geht nicht nur darum, immer mehr neue Kunden für sich zu gewinnen, sondern diese auch langfristig zu begeistern und an sich zu binden. Gelingt es Ihnen, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, profitieren am Ende alle davon: Sie, Ihr […]

Wie das Customer-Relationship-Management die CX verbessert und den Umsatz steigert

Wie der Name schon sagt, helfen Ihnen das Customer-Relationship-Management dabei, starke Beziehungen zu verwalten und aufrechtzuerhalten sowie Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Erfahrungsmanagement mit C/4HANA

SAP Customer Experience CX
Was machen Sie, wenn Ihr Lieblingsmüsli plötzlich keine Schokonibs mehr enthält, die Sie doch so gerne mochten? Genau, die meisten würden das Müsli wechseln und das Unternehmen verliert ihren Kunden. Mit dem Erfahrungsmanagement passiert das nicht so schnell, denn hier wird auf Kundenfeedback gesetzt.

Warum Sie ein intelligentes SAP Sales CRM einführen sollten

Jahresrückblick SAP Customer Experience
Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen sind die Methoden der Zukunft. Die frühzeitige Einarbeitung in diese Themen ist für Unternehmen daher unabdingbar, um sich einen Marktvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Der beste Kundenservice: 3 Tricks zur einmaligen CX

Was war der beste Kundenservice, den Sie je erlebt haben? Und was war der Schlimmste? Wahrscheinlich haben Sie für beides ein Beispiel parat. Leider herrscht immer noch große Verwirrung darüber, was ein großartiges Kundenservice-Erlebnis ausmacht und wie es mit CX und der Kundenbindung zusammenhängt.

Experience Management - Aufbau effektiver Vertriebsteams

SAP C/4HANA
Im Unternehmen werden moderne Verkaufszyklen zunehmend von den Erwartungen der Verbraucher und damit auch durch das Experience Management beeinflusst. Da die Grenze zwischen unserem persönlichen und beruflichen Leben verschwimmt, ist es sinnvoll, dass die besten Kundenerfahrungen die Art und Weise bestimmen, wie wir unsere Einkäufe bewerten – unabhängig von B2B oder B2C. Dies können Sie […]

Geschichte von SAP C/4HANA

SAP C/4HANA
Die Einführung von SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist gleichzeitig die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.

B2B-Experience Management - Leitfaden

Der digitale Handel für B2B-Unternehmen wächst und wächst: Forrester Research prophezeit, dass der Markt bis 2023 weltweit 1,8 Milliarden Dollar erreichen wird. Aber im Vergleich zur Welt des B2C-E-Commerce bleiben die B2B-Optionen auf der Strecke.

Intelligenter SAP Commerce Shop

Intelligenter SAP Commerce Shop
Das heutige Einkaufen soll für Kunden ein Erlebnis sein, möglichst unkompliziert, innovativ und vor allem schnell. Keine leichte Aufgabe. Dies ist der Grund weshalb Unternehmen nach neuen flexiblen Lösungen suchen, welche sich an die sich ständig verändernden Bedingungen anpassen. SAP bietet eine. Intelligenter SAP Commerce Shop.

Intelligenter SAP Service- KI

Intelligenter SAP Service- KI
Intelligenter SAP Service- KI. Die Verbesserung von Technologien bleibt ein zentraler Punkt für jedes Transformationsprojekt. In allen Branchen müssen viele Unternehmen fortlaufend intelligentere, effektivere und effizientere Systeme entwickeln, mit denen sie die tägliche Verwaltungsarbeit automatisieren und rationalisieren können.

SAP C/4HANA- Kundenbindung herstellen

Eines der Schlüsselkonzepte hinter SAP C/4HANA sind vertrauenswürdige Daten und vertrauenswürdige Beziehungen. C/4HANA kann Unternehmen in die Lage versetzen, vertrauensvolle Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen, indem sie sich auf den Datenschutz, das Wissen über Kunden (Präferenzen und Gewohnheiten) und die Abwicklung (pünktliche Lieferung der richtigen Waren) konzentrieren.

SAP C/4HANA - Glossar und Fachwörter

SAP Hybris
Im folgenden Glossar haben wir alle Fachwörter im Bereich SAP C/4HANA für Sie erklärt und in Beziehung gesetzt. Punkten Sie jetzt mit Ihrem Wissen!

SAP Roadmap: Strategie C/4HANA

SAP setzt nun auf mehr als nur ERP und C/4HANA ist zentraler Teil der Cloud Strategie, denn inzwischen ist es undenkbar ohne adaptive Systeme zu arbeiten, weil es Schweiß und Tränen erspart. Im Gegensatz zu früher, wird heutzutage der Preis eines Services an der Qualität und dem Ergebnis bemessen.

Kundenbindung mit C/4HANA verbessern

SAP C/4HANA wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, Plätze in einer Wirtschaft zu finden, in der Produkte zu Dienstleistungen werden – und die Erfahrung der Auswahl, des Kaufs, der Nutzung und der Unterstützung bei diesen Dienstleistungen wird immer mehr zum Differenzierungsmerkmal.

SAP XM und PX kombinieren- Product Experience Management

Berücksichtigen Sie bei jeder Produktentscheidung Feedback, priorisieren Sie spezifische Produkteigenschaften und entwickeln Sie einen datengesteuerten Produktplan. Das alles ist mit einer einzigen Plattform, SAP PXM, möglich.

SAP XM

SAP Experience Management(XM) ermöglicht ein tieferes, besseres und unmittelbareres Verständnis davon was die  Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen erwarten.

Sales Cloud Lizenzvergleich - SAP vs. Salesforce

CX Customer Experience
Teurer heißt nicht zwangsläufig besser aber was ist, wenn die teurere Sales Cloud genau das liefert, was das Unternehmen benötigt? Dann wird am falschen Ende gespart!

SAP XM und CX kombinieren - CXM

Customer Experience Management (CXM) kombiniert SAP XM mit SAP CX und ist die Sammlung von Prozessen, mit denen ein Unternehmen jede Interaktion zwischen einem Kunden und dem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus verfolgt, überwacht und organisiert.

CRM vs. CXM

SAP Customer Data Cloud
Obwohl die Begriffe Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM) manchmal wie Synonyme behandelt werden, haben sie unterschiedliche Bedeutungen.

Mobil und offline Arbeiten mit der SAP Sales Cloud

Die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen ist eine grundlegende Aufgabe des Customer Relationship Managements. Heutzutage informieren sich Kunden weitgehend selbst und vergleichen Produkte sowie Leistungen miteinander. Aufgrund der gestiegenen Anzahl an Touchpoints ist eine moderne CRM-Software von großer Bedeutung, damit der Vertrieb die Verkaufschancen effektiv nutzen kann.

SAP Experience Management

Experience Management
Mit dem SAP Experience Management von SAP Customer Experience (CX) erkennt SAP an, dass das persönliche Empfinden von Kunden und Mitarbeitern ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Viel mehr als harte Fakten, wie Produktpreise, Gehälter, Öffnungszeiten und Urlaubstage, sind die Gefühle und das Empfinden der beteiligten Personen von hoher Bedeutung.

Datenschutz und Sicherheit in der Cloud

SAP Customer Data Cloud und Sicherheit? Datenleaks, versteckte Verwendung von Kundendaten und Behördliche Regulierungen (bsp: DSGVO) werden zukünftig eher zunehmen statt abnehmen.

SAP PIM - Produktinformationen durchgängig verwalten

Um ihre Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen heute sowohl klassische als auch moderne Marketing- und Vertriebskanäle mit aktuellen und hochwertigen Produktdaten zu versorgen. Dies wiederum erfordert ein zentrales Management sämtlicher Produktinformationen. An dieser Stelle setzt SAP PIM an. Was sich hinter der Unternehmenslösung verbirgt und wo die Vorteile liegen, lesen Sie auf dieser Seite.

SAP Data Hub

SAP Data Hub ist die zentrale Plattform für das Data Management, das Big Data und Unternehmensdaten zusammenführt. Die Integration, die Verwaltung der Datenverarbeitung sowie das Management der Metadaten zugunsten einer wirksamen Governance erfolgen im SAP Data Hub, ohne dass dafür ein Daten-Zentrallager erforderlich ist.

Kundenservice der nächsten Generation – SAP Service Cloud

Intelligenter SAP Commerce Shop
Das Thema Kundenservice rückt für viele Unternehmen und Branchen in den Mittelpunkt. Der Schwerpunkt verschiebt sich von Kunden gewinnen auf Kunden halten. Zufriedene Kunden und sauberes Bestandskundenmanagement werden in den Vordergrund gerückt.

SAP Customer Checkout

Mit Customer Checkout erhalten kleine und mittelständische Unternehmen eine flexible Kassenlösung. Die Software kann überall im stationären Handel und in der Gastronomie zum Einsatz kommen.

SAP Field Service Management

Gerade im Bereich des Kundenservice kommt es auf eine gute Außendienststeuerung an und auf eine schnelle Bearbeitung. Die SAP Field Service Management Lösung bietet mobile Tools, die Außendienstmitarbeiter und Techniker beim Kundenservice effektiv unterstützt und so einerseits die Arbeitsweise der Außendienstler vereinfacht und gleichzeitig den Kundenservice für den Kunden verbessert.

SAP CPS: Mein individueller Commerce Konfigurator

Sales Cloud
Wie überzeugen Sie Ihre Kunden mit dem richtigen Produkt zum richtigen Zeitpunkt und für den fairsten Preis? Dies gelingt Ihnen mit Hilfe von SAP CPS. Dieser Beitrag klärt offenen Fragen zum Einsatz der Konfiguration und bringt Ihnen die Vorteile gegenüber zeitaufwendigen und kostenintensiven Alternativen näher.

Self-Service als Dienstleistung mit der SAP Service Cloud

Serviceorganisationen zielen darauf ab, die Kundenbindung und –datenspeicherung zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern, um die Supportkosten zu senken. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Support-Kosten durch eine benutzerfreundliche Self-Service-Support-Site. 

SAP CPQ: Intelligente Angebotskonfiguration

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie komplexe Angebote mit konfigurierten Produkten in kürzester Zeit erstellen können. Dies gelingt Ihnen mit Hilfe von SAP CPQ.

5 Tipps für den richtigen Umgang mit der SAP Service Cloud

Die folgenden 5 Hinweise zur SAP Service Cloud sind eine Empfehlung meinerseits, um das Service-Erlebnis für den Kunden so ideal und angenehm wie möglich zu gestalten. 

Customer Data Cloud - Die Cloud Ihres Vertrauens

Die neue Customer Data Cloud ist ein zentraler Speicherort für Kundendaten aller C/4HANA-Systeme. Sie wirkt verschiedenen Ständen der Datensätze entgegen, denn sie werden für alle Fachbereiche und Softwares zentral zugänglich gemacht. Diese Cloud setzt den Fokus auf den Kunden und seine Bedürfnisse, wodurch sie sein Vertrauen und auch seine Treue gewinnt.

Namensänderung SAP Hybris zu SAP C/4HANA

Eine große Ankündigung aus Florida: SAP Hybris wird durch SAP Customer Experience (oder SAP CX) und SAP C/4HANA für die CX-Suite, ein “neues CRM”, ersetzt.

SAP Customer Experience: Denken Sie kundenorientiert

SAP C/4HANA, eine spezielle Customer Experience Suite, die das Customer Relationship Management (CRM), wie wir es heute kennen, revolutionieren soll. Mit SAP C/4HANA bieten Sie Kundenzufriedenheit der nächsten Generation.

5 Vorlagen, um mit der SAP Commerce Cloud durchzustarten

SAP hat mit der SAP Commerce Cloud eine Commerce-Lösung entwickelt, die regelmäßig als Leader im Magic Quadrant für Commerce beim Gartner Institut das Rennen macht. SAP selbst bewirbt die Commerce Cloud als eine Möglichkeit, die Wertschöpfung zu beschleunigen, die Gesamtbetriebskosten zu senken und mit exzellenten Einkaufserlebnissen zu glänzen.

Performance Marketing mit der SAP Marketing Cloud

SAP Hybris
Mit dem Performance Marketing von der SAP Marketing Cloud steht Unternehmen ein Tool zur Verfügung, das durch ausführliche Reportings Einsichten in die spezifischen Interessen der Kunden liefern kann. Gerade angesichts der aktuellen Entwicklungen im Marketingbereich ist genau das wichtiger denn je – denn Marketing ist heute nicht mehr gleich Marketing. Der Kunde muss im richtigen […]

Mit C/4HANA die wichtigsten Marketing-KPI messen

Marketingkennzahlen - Relevanz für das Marketing
Die C/4HANA CRM Suite bietet neben Unterstützung für den Vertrieb (Sales Cloud) und den Customer Service (Service Cloud) auch Clouds, die die Aktivitäten des Marketings fördern, automatisieren und ausbauen.

No-Gos in der SAP Service Cloud

Die hier vorgestellten No-Gos im Zusammenhang mit der SAP Service Cloud sind keine rein theoretischen Konstrukte, sondern „Vorgehensweisen“, die ich selbst in der Vergangenheit zunehmend beobachtet oder erfahren habe. In dem Zuge konnte ich auf die No-Gos direkt eingehen und Unternehmen meine Empfehlungen aussprechen und entsprechend gegensteuern.   

SAP C/4HANA in der Cloud – Ihre Vorteile

Schaut man sich die Landschaft der verfügbaren CRM-Lösungen an, so fällt auf, dass der Trend zur Cloud besteht. Auch ein Großteil der C/4HANA–Suite ist in der Cloud verfügbar. Einige Clouds, z. B. die Sales Cloud, funktionieren sogar ausschließlich über diesen Weg. Warum eigentlich? Wo liegen die Vorteile? Was habe ich als Kunde davon?

3 wichtige Dinge über die SAP Commerce Cloud

Wenn Sie planen, sich die SAP Commerce Cloud zuzulegen und noch nicht sicher sind, was das genau bedeutet, sollten Sie sich diesen kurzen Beitrag mit den 3 wichtigsten Hinweisen anschauen. Sie sind aus Erfahrungen entstanden, die ich in vergangenen Projekten vermehrt gesammelt habe. Dabei geht es um ganz grundsätzliche Punkte, die im Vorfeld geklärt sein sollten. 

Agile SAP C/4HANA-Einführung

Die agile Implementierung ist in vielen Bereichen der IT inzwischen fast Standard. In den Salesforce-Projekten unseres Unternehmens oder im Management unserer Produkte wird schon lange auf agile Methoden zur Implementierung gesetzt. Mit Erfolg.

Change Management in SAP C/4HANA-Projekten

Die Einführung von CRM-Systemen wie SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist viel mehr als die Einführung eines einfachen Tools, sondern gleichzeitig auch die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.

Optimierung der SAP Service Cloud: Unterschätzte Features

Der Einsatz von SAP Field Service Management fördert die Kundenzufriedenheit.
In der SAP Service Cloud werden eine Reihe unterschiedlicher Datenquellen für den Service zusammengefasst, sodass die vollständige Abwicklung der Serviceprozesse inklusive des Außendienstes in einem System möglich wird.

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