SAP Service Key-User Ausbildung

Sie benötigen gut ausgebildete Nutzer im Unternehmen, die beim First-Level-Support und Anfragen weiterhelfen können! Wie Sie das schaffen? Wir bilden Sie zum Key User innerhalb Ihres Unternehmens aus!

Schwerpunkte der Schulung

Wir bilden Sie zum Key User innerhalb Ihres Unternehmens aus, damit Sie innerhalb des Unternehmens als Muliplikator in Sachen Fragen, Antworten und Aufgaben Ihren Kolleg(inn)en zur Seite stehen können.

Was können Sie von der Schulung erwarten?

• Key-User sind inhaltlich vorbereitet, um einen Qualifikationstest zu bestehen
• Ein Test inkl. Zertifikat sind Inhalte der Schulung
• Sie erhalten einen FAQ-Katalog als Nachschlagewerk
• Sie erhalten sämtliche Schulungsunterlagen, um auch im Nachgang jederzeit alles wichtige nachschlagen zu können
• Optional: Sie können an dieser Schulung auch online teilnehmen, inklusiver Aufzeichnung, um neue Mitarbeiter/innen nachzuschulen und jederzeit ein Nachschlagewerk zu haben
• Optional: Tutorial-Videos,  wie beispielsweise “Wie erstelle ich einen Bericht”, welche kurz und knackig nochmals Schritt für Schritt zeigen, wie Sie vorgehen müssen

Hauptergebnis: Ausgebildete Key User!

Voraussetzung

Für die Schulung werden keine Voraussetzungen benötigt.

Schulungsthemen und Agenda im Überblick

• Wir arbeiten mit einer Vorbereitungsumfrage, um die Schulung individuell auf Basis des bereits vorhandenen Teilnehmerwissens aufzusetzen
• Systemüberblick: Lernen Sie die wesentlichen Objekte und Funktionen der Service Cloud kennen
• Umgang mit dem System erlernen und sich auf den Kern des Prozesses konzentrieren
  • Dabei gehen wir aber auch auf gewisse alltägliche Spezialfälle ein
• Nutzung des Systems individualisieren, an die eigene Arbeitsmethodik anpassen, um Schattendatenhaltung zu vermeiden
• Administrieren von Freigabe- und Eskalationsprozessen  (beispielsweise wenn ein Prozess steht, weil Urlaub / Krankheit vorliegt)
• Berichtswesen und Dashboards: Erstellen Sie Berichte, um passende Analysen für Ihre tägliche Arbeit jederzeit in Echtzeit zur Verfügung zu haben
• FAQ-Session