SAP Service Cloud Reporting Schulung

Sie möchten einen Überblick über das operative Geschäft erhalten und Informationen auf Basis der bestehenden Daten erhalten, die als Entscheidungsgrundlage dienen sollen? Dann sind Sie hier genau richtig! Wir zeigen ihnen das Datenmodell der Service Cloud!

Schwerpunkte der Schulung

Sie sind in der Lage, Berichte und Dashboards zu erstellen, um die wertvollen Insights aus dem System herauszuziehen und Business Entscheidungen auf Basis von Zahlen, Daten, Fakten treffen zu können.

Was können Sie von der Schulung erwarten?

• Schulung die direkt in die Praxis greift. Entwicklung eines gemeinsamen Dashboards das direkt operativ genutzt und eingesetzt werden kann
• Sie erhalten sämtliche Schulungsunterlagen, um auch im Nachgang jederzeit nachschlagen zu können
• Optional: Als Online Schulung mit Aufzeichnung, um neue Mitarbeiter nachzuschulen und jederzeit ein Nachschlagewerk zu haben

Voraussetzung

Für die Schulung werden keine Voraussetzungen benötigt.

Zielgruppe

Diese Schulung ist interessant für mich und mein Unternehmen, wenn Schwierigkeiten bei folgenden Punkten sind:

• Frühzeitig informiert werden, wenn sich KPIs drohen außerhalb von definierten Schwellwerten zu entwickeln
• Qualitätssicherung wie z.B. Datenqualität, Kundenzufriedenheit, Reaktionsgeschwindigkeiten, Kapazitätsnutzung

Schulungsthemen und Agenda im Überblick

• Datenmodell der Service Cloud kennen lernen
• Berichte erstellen
• Exporten und Abomodelle von Berichten zur weiteren Verwendung
• Dashboards aufbauen
• Anpassung der “Home” Ansicht (Startseite)
• Gemeinsame Entwicklung eines Dashboads