{"id":966,"date":"2019-09-19T15:24:45","date_gmt":"2019-09-19T13:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/?p=966"},"modified":"2021-08-27T10:20:05","modified_gmt":"2021-08-27T08:20:05","slug":"crm-vs-cxm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/sales-cloud\/crm-vs-cxm\/","title":{"rendered":"CRM vs. CXM"},"content":{"rendered":"\n
Obwohl die Begriffe Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM) manchmal wie Synonyme behandelt werden, haben sie unterschiedliche Bedeutungen.<\/p>\n
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CRM: Customer Relationship Management ist eine Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, die Bedürfnisse der aktuellen und potenziellen Kunden eines Unternehmens zu verstehen und zu verwalten, um den Beziehungswert zu steigern.<\/p>\n