{"id":851,"date":"2019-08-22T14:49:33","date_gmt":"2019-08-22T12:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/?p=851"},"modified":"2024-08-14T16:30:12","modified_gmt":"2024-08-14T14:30:12","slug":"kundenservice-der-naechsten-generation-sap-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/service-cloud\/kundenservice-der-naechsten-generation-sap-service-cloud\/","title":{"rendered":"Kundenservice der n\u00e4chsten Generation \u2013 SAP Service Cloud"},"content":{"rendered":"\n

Das Thema Kundenservice rückt für viele Unternehmen und Branchen in den Mittelpunkt. Der Schwerpunkt verschiebt sich von Kunden gewinnen auf Kunden halten. Zufriedene Kunden und sauberes Bestandskundenmanagement werden in den Vordergrund gerückt.<\/p>\n

<\/p>\n

Die SAP Service Cloud<\/a> soll die Schmerzpunkte der Buyer Persona adressieren und damit verlorene Kunden aufgrund von schlechtem Kundenservice verhindern.<\/p>\n

Was beinhaltet guter Kundenservice?<\/h2>\n
Schnelligkeit<\/h3>\n
Schnelle Antworten auf die Anfragen der Kunden sind hier das A&O, denn auch wenn die Probleme nicht akut sind, verdienen sie die sofortige Aufmerksamkeit des Service-Mitarbeiters, denn niemand mag es zu warten. Hierbei darf es keine Rolle spielen über welchen Weg der Kunde sich mit seinem Problem an Sie wendet, sei es über eine Social Media Plattform, via Mail oder Telefon. Dies gewährleisten Sie durch die Omni-Channel Kontaktmöglichkeiten.<\/p>\n
$\"Kundenservice\"$ <\/p>\n
Erreichbarkeit<\/h3>\n
Ein wichtiger Aspekt für die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ist auch die Erreichbarkeit. Hat der Kunde mit Ihrem Produkt schon um 4 Uhr morgens Probleme oder erwartet um 23:30 Uhr Ihren Support, müssen Sie in der Lage sein ihm die Hilfe zu geben, die er benötigt.<\/p>\n
Webinar: KI verstehen und umsetzen: Einstieg f\u00fcr Vertrieb, Service und Marketing<\/a><\/h3><\/div><\/div>
\n\t\t\t\tEs gibt viele KI-Tools am Markt. In unserem Webinar zeigen wir Ihnen die wichtigsten KI-Tools f\u00fcr Vertrieb, Service und Marketing.\r\n\r\n $\"\"$ <\/div>
Jetzt anmelden<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n
Automatisierte Kundengespräche<\/h3>\n
Dafür müssen Sie nicht Ihre Mitarbeiter zu quälenden Nachtschichten verdonnern, nur um auf den Fall zu warten, dass ein Kunde außerhalb Ihrer Arbeitszeiten Support benötigt, denn hier kann Ihnen eine KI unter die Arme greifen. Die künstliche Intelligenz<\/a>, in Form eines Chatbots<\/a>, sollte automatisch Kundengespräche führen können und Ihrem Kunden den nötigen Mehrwert bieten, damit eine Lösung für sein Problem gefunden wird. Diese Gespräche sollten danach automatisch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, damit dieser über das Problem informiert wird.<\/p>\n
Allgemein sollten Daten über verschiedene Supportstufen hinweg weitergereicht werden, denn kein Kunde hat Spaß daran jedem neuen Supportmitarbeiter seine Leidensgeschichte neu von A bis Z zu erzählen.<\/p>\n
Erreichbarkeit 24\/7<\/h3>\n
Ein weiteres Kriterium für einen ausgezeichneten Kundenservice ist die ständige Verfügbarkeit von wichtigen Informationen, damit Ihr Kunde immer und überall darauf zugreifen kann. Sie sollten die Informationen aus mehreren Systemen einheitlich unter einer Oberfläche zusammenfassen, damit keine wichtige Information unbeachtet bleibt. Dies können Sie mit der Cloud-Software für den Kundenservice<\/a> erreichen, denn dieser bietet unmittelbaren Zugriff auf die Daten. Dabei spielt es keine Rolle wo die Daten gespeichert wurden.<\/p>\n
$\"\"$ <\/div>
SAP C\/4HANA Suite [E-Book]<\/h3><\/div>
\n\t\t\t\t\tIn diesem E-Book gebe ich Ihnen einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber SAP C\/4HANA sowie das Zusammenspiel innerhalb der Suite.\t\t\t\t<\/p><\/div><\/div>
Jetzt anfordern<\/a><\/div><\/div>
SAP C\/4HANA Suite [E-Book]<\/h3>