{"id":4023,"date":"2021-05-26T10:00:48","date_gmt":"2021-05-26T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/?p=4023"},"modified":"2024-08-14T14:38:52","modified_gmt":"2024-08-14T12:38:52","slug":"besserer-service-trotz-kostensenkung-so-profitiert-ihr-kunde-vom-internet-of-things","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/sap-c4hana\/besserer-service-trotz-kostensenkung-so-profitiert-ihr-kunde-vom-internet-of-things\/","title":{"rendered":"Besserer Service trotz Kostensenkung: So profitiert Ihr Kunde vom Internet of Things"},"content":{"rendered":"\n

Die Verknüpfung elektrischer Geräte mit dem Internet ist längst keine Zukunftsmusik mehr. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, was das Internet of Things (IoT) ist und wie der Einsatz von IoT-Technologien das Kundenerlebnis verbessern und zur Kostensenkung beitragen kann.<\/p>\n

Das Internet of Things: Ein Standbein des modernen Kundenservice<\/h2>\n

Die Bezeichnung Internet of Things<\/strong><\/a> (IoT, zu Deutsch „Internet der Dinge“) ist ein Buzzword, das immer stärker an Bedeutung gewinnt. Dahinter verbirgt sich die Vernetzung elektrischer Geräte mit dem Internet. So ermöglicht das IoT den Datenaustausch zwischen verschiedenen Objekten über das Internet und somit die nahtlose Kommunikation zwischen Personen, Prozessen und Objekten. Ein gängiges Beispiel: Kühlschränke, die sich per Smartphone steuern lassen.<\/p>\n

Der Einsatz von IoT-Technologien ist ein wichtiger Aspekt des Kundenservice 4.0.<\/strong> Angelehnt an den Begriff Industrie 4.0<\/a> steckt dahinter eine digitalisierte, vernetzte und KI-unterstützte Kundenservice und -Supportstrategie. 

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Erfolg oder Fiasko? Die Kundenerfahrung entscheidet!<\/h3><\/div>

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