{"id":3762,"date":"2021-02-28T10:00:57","date_gmt":"2021-02-28T09:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/?p=3762"},"modified":"2022-07-19T11:22:28","modified_gmt":"2022-07-19T09:22:28","slug":"sugarcrm-oder-sap-sales-cloud-ein-direkter-vergleich-der-crm-loesungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/customer-first-cloud.de\/sales-cloud\/sugarcrm-oder-sap-sales-cloud-ein-direkter-vergleich-der-crm-loesungen\/","title":{"rendered":"SugarCRM\u00a0oder SAP Sales Cloud: ein direkter Vergleich der CRM-L\u00f6sungen\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Unsere Beitragsreihe zum Thema SFA-Vergleich geht weiter: Dieses Mal beleuchte ich für Sie die Stärken und Schwächen der CRM-Lösungen SAP Sales Cloud und SugarCRM. <\/p>\n

Um die Sales-Prozesse innerhalb von Unternehmen möglichst effizient zu gestalten, sind softwarebasierte Automatisierungstools kaum noch wegzudenken. Aber wo liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Systemen? Welche Vor- und Nachteile haben sie und welche Anwendung eignet sich in besonderem Maße für Ihr Unternehmen? <\/span> <\/span><\/p>\n

Um der Antwort auf diese Fragen ein Stück näher zu kommen, vergleiche ich immer wieder unterschiedliche SFA-Lösungen miteinander. Heute im Fokus: die <\/span>CRM-Lösungen SAP Sales Cloud und <\/span>SugarCRM<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n

Was ist Sales Force Automation?<\/h2>\n
Unter dem Begriff<\/span> Sales Force Automation (SFA) <\/span>versteht man <\/span>die automatisierte Abwicklung von Vertriebsprozessen mithilfe von Software-Lösungen. <\/span>Dabei steht die<\/span> Automatisierung von administrativen Tätigkeiten<\/span> im Mittelpunkt – denn diese sind <\/span>zwar ausgesprochen wichtig, aber nur in den seltensten Fällen direkt gewinnbringend. Dazu gehören beispielsweise das Erstellen aktueller Berichte, das Zuweisen von Leads an Mitarbeiter sowie <\/span>Guided<\/span> <\/span>Selling<\/span> Funktionen. Eine SFA-Software übernimmt diese Tätigkeiten, entlastet so Ihre Sales-Mitarbeiter und gibt ihnen die Möglichkeit, sich ganz auf ihre Kerntätigkeit zu konzentrieren: auf das Verkaufen.<\/span> <\/span><\/p>\n
Zu den Kernfunktionen eines SFA-Systems gehören unter anderem:<\/span> <\/span><\/p>\n
\n
Management der Vertriebsaktivitäten<\/span> <\/span><\/li>\n
Account-, <\/span>Kontakt<\/span>-, Lead- und Opportunity-Management<\/span><\/li>\n
Vertriebspipeline- und Prognosemanagement<\/span><\/li>\n
Guided<\/span> <\/span>Selling<\/span> <\/span><\/li>\n
Reporting<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Häufig werden die beiden Begriffe SFA-Tool und CRM-Tool gleichgesetzt; genau genommen ist das jedoch nicht ganz richtig: <\/span>SFA ist auch außerhalb einer CRM-Lösung möglich. Allerdings enthalten viele CRM-Anwendungen Features<\/span>, die sich der <\/span>Sales Force Automation<\/span> zurechnen lassen<\/span>. <\/span>Das gilt auch für die beiden<\/span> CRM-Systeme SAP Sales Cloud und <\/span>SugarCRM<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n
Was ist der Magic Quadrant of Sales Force Automation?<\/h2>\n
Als <\/span>Gartner Magic Quadrant <\/span><\/i>for<\/span><\/i> Sales Automation<\/span><\/i> <\/span>wird ein von dem Mar<\/span>k<\/span>tforschungsinstitut Gartner entwickeltes System bezeichnet, das dazu dient, Softwareanbieter auf dem Gebiet der Sales Force Automation miteinander zu vergleichen <\/span>– so auch die beiden Systeme SAP Sales Cloud und SugarCRM. Der aktuelle Magic Quadrant umfasst <\/span>15 der marktführenden Softwareanbieter <\/span>und beurteilt diese<\/span> anhand der beiden Kriterien <\/span>Completeness<\/span><\/i> <\/span><\/i>of<\/span><\/i> Vision <\/span><\/i>und <\/span>Ability <\/span><\/i>to<\/span><\/i> Execute<\/span><\/i>. <\/span>Auf diese Weise teilt<\/span> Gartner die untersuchten Unternehmen einer von vier Kategorien <\/span>zu –<\/span> Leader, <\/span><\/i>Challenger, <\/span><\/i>Visionaries<\/span><\/i> und <\/span>Niche<\/span><\/i> Players<\/span><\/i>. <\/span> <\/span><\/p>\n
$\"Der$ <\/p>\n
Falls Sie sich <\/span>d<\/span>afür interessieren, welche Faktoren die Bewertung Gartners beeinflussen, empfehle ich Ihnen, <\/span>diesen Blogpost<\/a> <\/span>zu lesen. Hier habe ich das Funktionsprinzip des Magic <\/span>Quadrants<\/span> <\/span>bereits ausführlich aufgeschlüsselt.<\/span> <\/span><\/p>\n
SugarCRM – die kostengünstige Lösung für Ihren Sales-Erfolg?<\/h2>\n
Gartner stuft den Softwareanbieter <\/span>SugarCRM<\/span> mit seine<\/span>m<\/span> gleichnamigen SFA-<\/span>Tool<\/span> erneut als <\/span>Visionary<\/span><\/i> <\/span><\/i>ein<\/span>. <\/span>SugarCRM<\/span>, das primär auf die Nutzung in Sales-Abteilungen mit 200 bis 5.000 Mitarbeitern <\/span>ausgelegt ist, erhielt i<\/span>m vergangenen Jahr<\/span> einige neue Features. <\/span>Sie liefern die Grundlage für die Einschätzung der<\/span> Marktforschungs-Experten<\/span>: <\/span> <\/span>So umfasst das CRM-System nun unter anderem auch die Marketing<\/span> <\/span>A<\/span>utomation <\/span>Lösung <\/span>Sugar Market<\/span><\/i>. Außerdem wurde<\/span>n<\/span> die Funktion<\/span>en<\/span> zur <\/span>Nachvollziehbarkeit von Datensatz-Änderungen<\/span> und zur Erstellung <\/span>zeitbasierter Datenmodelle <\/span>überarbeitet<\/span>. Mithilfe des Add-Ons <\/span>Sugar Discover<\/span><\/i> lässt sich zudem eine Funktion für AI-gestütztes <\/span>Opportunity<\/span> Scoring hinzufügen. Weitere Neuheiten bestehen in der Verbesserung des integrierten <\/span>Opportunity<\/span>-Moduls, der Ergänzung einer Plattform mit den Funktionsschwerpunkten Workflowmanagement und BPM, sowie <\/span>einer <\/span>Renewal<\/span>-Management-Funktion. Ein Blick auf die Produkt-Roadmap zeigt zudem, dass <\/span>SugarCRM<\/span> zukünftig auch einen Chatbot sowie AI-basierte Lead-<\/span>Conversion<\/span>-Funktionen in seine Lösung integrieren möchte. <\/span> <\/span><\/p>\n
Mit diesen Features punktet Sugar CRM<\/h3>\n
SugarCRM<\/span> <\/span>richtet sich insbesondere an Organisationen, die auf der Suche nach einer kostengünstigen <\/span>CRM-Plattform mit ausgereiften Sales-, Service- und Marketing-<\/span>Funktionen<\/span> <\/span>sind. Insbesondere drei Features stechen dabei ins Auge:<\/span> <\/span><\/p>\n
Umfassende SFA-Funktionen<\/h4>\n
Die von Gartner befragten <\/span>SugarCRM<\/span>-Nutzer <\/span>lobten SFA-Kernfeatures, die in die Lösung integriert sind. Dazu gehören das Account- und Kontaktmanagement, das <\/span>Opportunity<\/span>-Management sowie die Mobilfunktionen der Anwendung. Sie erhielten im Vergleich zu den SFA-Funktionen anderer Anbieter eine besonders positive Bewertung. <\/span> <\/span><\/p>\n
Positives Customer-Service-Erlebnis<\/h4>\n
Von allen SFA-Tools, die Marktforschungsexperten von Gartner im Zuge ihrer Datenerhebung analysierte, erhielt <\/span>SugarCRM<\/span> <\/span>die höchsten Bewertungen für die Qualität <\/span>seines Customer Supports. <\/span>Vor allem der unkomplizierte Setup-Prozess und der intensive Support, den der Anbieter seinen Kunden auch bei außergewöhnlichen Konfigurationsanforderungen entgegenbringt, fallen positiv auf. <\/span> <\/span><\/p>\n
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Rentabilität<\/h4>\n
SugarCRM<\/span> <\/span>verfügt über eine der höchsten <\/span>Revenue <\/span>Retention Rates im aktuellen Magic Quadrant. <\/span>Die Nutzung der Plattform kann sich also begünstigend auf die langfristige Kundenbindung auswirken. <\/span> <\/span><\/p>\n
Bei diesen Funktionen muss Sugar CRM nachbessern<\/h3>\n
Doch nicht jedes Feature des SAF-Systems stößt bei den von Gartner befragten Nutzern auf positive Resonanz<\/span>:<\/span> <\/span><\/p>\n
Fehlende vertikale Produktlösungen<\/h4>\n
Im Vergleich zu den<\/span> <\/span>Leader<\/span><\/i>n<\/span><\/i> des Magic <\/span>Quadrants<\/span> – hierzu gehören neben der Lösung von SAP auch die Produkte von<\/span> Salesforce<\/a>, Microsoft<\/a>, Oracle<\/a> und <\/span>Creatio<\/span><\/a> <\/span>– und einige<\/span>n<\/span> der als Challenger eingestuften SFA-<\/span>Systeme <\/span>fehlt <\/span>SugarCRM<\/span> <\/span>ein<\/span> zentrale<\/span>r<\/span> Anwendungsschwerpunkt: Die Plattform <\/span>verfügt <\/span>nicht über gebündelte vertikale Lösungen<\/span>, wie sie beispielsweise in den<\/span> CPG-, Life-Sciences-, Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektoren eingesetzt werden. <\/span>Für Unternehmen, die in einem dieser Felder aktiv sind und sich im Hinblick auf ihre Sales-Prozesse an industrieweiten Best Practices orientieren, ist <\/span>SugarCRM<\/span> daher möglicherweise nicht die passende Lösung. <\/span> <\/span><\/p>\n
Schwach ausgeprägte AI-Funktionen<\/h4>\n
Grundsätzlich beinhaltet <\/span>SugarCRM<\/span> <\/span>KI-basierte Vertriebstechnologien.<\/span> Doch auch sie schneiden im Vergleich zu ähnlichen Funktionen der im <\/span>Leader<\/span><\/i>-Segment verorteten Anbieter eher schlecht ab. So verfügt <\/span>SugarCRM<\/span> beispielsweise nicht über eine KI-gesteuerte Funktion zur Bestimmung des nächsten Handlungsschritts. Auch Features im Bereich der <\/span>Predictive<\/span> Engagement Analytics fehlen.<\/span> <\/span><\/p>\n
Geringe Anwenderfreundlichkeit und unübersichtliches Interface<\/h4>\n
So s<\/span>ehr der Anbieter auch mit der Qualität seines Kundenservices von sich überzeugt – in einer Hinsicht muss <\/span>SugarCRM<\/span> dennoch <\/span>nachbessern: Nutzer kritisieren das Nutzerinterface der Anwendung. Insbesondere die Navigation einiger Kernfunktionen sei mangelhaft. <\/span> <\/span><\/p>\n
SAP Sales Cloud – mit End-to-End-Integration zur Vertriebsoptimierung?<\/h2>\n
Vom <\/span>Visionär<\/span> <\/span>SugarCRM<\/span> nun zu einem der Vorreiter der SFA-Automatisierung: <\/span>Gartner stuft den <\/span>Softwareanbieter SAP auch im aktuellen <\/span>Magic Quadrant <\/span><\/i>wieder als <\/span>Leader<\/span><\/i> ein. Dieser Umstand ist nicht zuletzt der breit aufgestellten Produktpalette an CRM- und ERP-Tools geschuldet, die SAP für <\/span>die Nutzer seiner Plattform <\/span>bereithält. <\/span>Das Funktionsangebot der SAP-Lösung<\/span> umfasst nicht nur ein SFA-<\/span>Tool<\/span>, sondern eine ganze <\/span>CRM-Suite<\/span><\/a> mit fünf cloudbasierten Anwendungen. Eine davon ist die SAP Sales Cloud. Sie unterstützt Ihren Vertrieb bei Automatisierungsprozessen<\/span> sowie in den <\/span>Bereichen CPQ und SPM. Daher ist die SAP Sales Cloud sowohl für den B2B- als auch für den B2C-Sektor geeignet.<\/span> <\/span><\/p>\n
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