Heute möchte ich Ihnen einen Ausschnitt des aktuellen Magic Quadrants vorstellen – genauer: den Vergleich zwischen den beiden CRM-Anwendungen SAP Sales Cloud und Pipeliner CRM.<\/p>\n
Was ist Sales Force Automation?<\/h2>\n
Der Begriff Sales Force Automation (SFA) beschreibt die automatisierte Abwicklung von Vertriebsprozessen mithilfe von Software-Lösungen. Der Fokus liegt dabei auf der Automatisierung von administrativen Tätigkeiten, die zwar ausgesprochen wichtig, aber nur in den seltensten Fällen direkt gewinnbringend sind. Dazu gehören beispielsweise das Erstellen aktueller Berichte, das Zuweisen von Leads an Mitarbeiter sowie Guided Selling Funktionen. Eine SFA-Software übernimmt diese Tätigkeiten, entlastet so Ihre Sales-Mitarbeiter und gibt ihnen die Möglichkeit, sich ganz auf ihre Kerntätigkeit zu konzentrieren: auf das Verkaufen.<\/p>\n
SFA-Anwendungen sind nicht zwangsläufig mit Customer Relationship Management (CRM)-Tools gleichzusetzen, denn SFA ist auch außerhalb einer CRM-Lösung möglich. Allerdings enthalten viele CRM-Anwendungen Features aus dem Bereich der Sales Force Automation. So auch die beiden CRM-Systeme SAP Sales Cloud und Pipeliner CRM.<\/p>\n
Was ist der Magic Quadrant of Sales Force Automation?<\/h2>\n
Was der Magic Quadrant of Sales Force Automation ist und welche Kriterien er berücksichtigt, habe ich bereits in diesem Blogpost<\/a> ausführlich erklärt. Daher an dieser Stelle nur das wichtigste in Kürze:<\/p>\n Der Gartner Magic Quadrant for Sales Automation beurteilt 15 der marktführenden Softwareanbieter im Bereich Vertriebsautomatisierung anhand der beiden Kriterien Completeness of Vision <\/em>und Ability to Execute<\/em>. Anhand dieser beiden Eigenschaften teilt Gartner die untersuchten Unternehmen einer von vier Kategorien Leader, Challenger, Visionaries<\/em> und Niche Players <\/em>zu.<\/p>\n Die CRM-Lösung des kalifornischen Software-Anbieters Pipeliner gehörte bereits während der letzten Erhebung des Magic Quadrants zu den Nischenakteuren der Vertriebsautomatisierung. Dieser Status hat sich nun – mit einigen kleinen Anpassungen – erneut bestätigt. Allerdings gelang Pipeliner, seine Produktvision und den Funktionsumfang seiner CRM-Anwendung zu verfeinern und so seine Completeness of Vision<\/em> zu verbessern.<\/p>\n Pipeliner CRM ist insbesondere auf die Anforderungen kleiner und mittelgroßer Sales-Abteilungen zugeschnitten und verfügt über einen Großteil aller gängigen SFA-Funktionen. Dazu gehören unter anderem eine umfangreiche Mobil-App mit verbesserten KI-Funktionen, die Möglichkeit, eingehende Kunden-E-Mails in die Anwendung zu integrieren, sowie ein Plug-In für Microsoft Office 365. Neu ist außerdem ein Tool, mithilfe dessen Nutzer personalisierte Workflows erstellen können.<\/p>\n Pipeliner CRM kann zwar grundsätzlich in Vertrieben jeglicher Größenordnung eingesetzt werden, ist jedoch insbesondere auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten: Sie profitieren von einem eigens dafür vorgesehenen Inbound-Sales-Team sowie von der Möglichkeit, die Größe ihres Vertriebsteams mithilfe von unabhängigen Teil- und Vollzeit-Vertriebsmitarbeitern flexibel anzupassen. Dieses Feature lohnt sich insbesondere für Unternehmen, die keinen eigenen Vertrieb einrichten möchten oder können. Nutzer haben außerdem die Möglichkeit, über einen integrierten Feed<\/a> auf Inhalte des Onlinemagazins Sales Pop!<\/em> zuzugreifen und sich so direkt in der CRM-Anwendung über Trends und Best Practices in den Bereichen Vertrieb und Customer Relationship Management zu informieren.<\/p>\n Insbesondere im Bereich Nutzerfreundlichkeit überzeugt Pipeliner CRM. Die von Gartner im Rahmen der Marktanalyse befragten Nutzer loben insbesondere die intuitive Nutzeroberfläche der Anwendung. Systemadministratoren haben außerdem die Möglichkeit, benutzerdefinierte APIs zu erstellen, mithilfe derer Drittanbieter-Tools in das CRM-System integriert werden können.<\/p>\n Die Bewertung von Leads mithilfe von Big Data und Machine Learning Algorithmen ist ein wichtiger Aspekt der Sales Force Automation. Auch Pipeliner CRM verfügt über diese Funktion und begeistert mit seiner Zuverlässigkeit seine Anwender.<\/p>\n Doch nicht alle Features, mit denen Pipeliner CRM ausgestattet ist, fallen durchweg positiv auf. Verbesserungsbedarf sehen die von Gartner befragten Nutzer insbesondere in dreierlei Hinsicht:<\/p>\n Pipeliner CRM verfügt zwar über die wichtigsten Kernfunktionen einer CRM-Anwendung, ist – insbesondere im Vergleich zu den von Gartner als SFA-Vorreitern eingestuften Anbietern – im Hinblick auf seinen Funktionsumfang aber dennoch beschränkt. So sind beispielsweise die PRM-, mobilen SDK- und Forecast-Management-Funktionen stark eingeschränkt. Insbesondere für Unternehmen, die sich von ihrer SFA-Lösung den vollen Funktionsumfang eines CRM-Systems wünschen, ist Pipeliner CRM daher nur bedingt geeignet.<\/p>\n Pipeliner CRM verfügt gegenwärtig nicht über vorgefertigte Funktionen zur vertikalen Produktvermarktung. Zwar können Nutzer mithilfe eines integrierten Tools benutzerdefinierte Workflow-Prozesse erstellen, doch diese Funktion ist stark eingeschränkt und daher nicht in jeder Branche und Situation anwendbar. Außerdem fehlen mobile SDK-Funktionen, mithilfe derer sich anwenderspezifische Prozesse in das SFA-System integrieren ließen. Für große Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen stellt dies einen großen Nachteil dar.<\/p>\n Im Vergleich zu anderen SFA-Anbietern ist Pipeliner im Hinblick auf seine Kundenservice-Ressourcen recht eingeschränkt und verfügt außerdem über eine relativ geringe Anzahl an Implementierungspartnern. Gartner sieht hier einen Nachteil für Unternehmen, die auf Unterstützung bei Sales-Transformation-Prozessen oder bei der Implementierung der Software angewiesen sind.<\/p>\n Vom Nischenakteur Pipeliner nun zu einem der Vorreiter der SFA-Automatisierung: Der Softwareanbieter SAP wird von Gartner auch im aktuellen Magic Quadrant wieder als Leader eingestuft. Dieser Umstand ist nicht zuletzt der breit aufgestellten Produktpalette an CRM- und ERP-Tools geschuldet, die SAP für seine Kunden bereithält. Diese umfasst nicht nur eine SFA-Lösung, sondern eine ganze CRM-Suite<\/a> mit fünf cloudbasierten Anwendungen. Eine davon ist die SAP Sales Cloud. Sie unterstützt Ihren Vertrieb nicht nur bei Automatisierungsprozessen, sondern auch in den Bereichen CPQ und SPM. Daher ist die SAP Sales Cloud sowohl für den B2B- als auch für den B2C-Sektor geeignet.<\/p>\n Das SFA-System aus dem Hause SAP zeichnet sich besonders durch seine End-to-End Prozess Integration mit weiteren SAP-Lösungen aus. Die Sales Cloud lässt sich nahtlos in ein bereits bestehendes SAP-System, beispielsweise in den Bereichen ERP oder Commerce, integrieren. Darüber hinaus stellt SAP den Nutzern eine Vielzahl von Zusatzfunktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Sales Cloud nach Bedarf personalisieren und erweitern können.<\/p>\n Leider stellt die Implementierung der Sales Cloud und ihrer Zusatzfunktionen nicht nur einen Vorteil, sondern auch einen ihrer größten Schwachpunkte dar. Die von Gartner befragten Nutzer klagen über Schwierigkeiten beim Einstiegsprozess und die Qualität des technischen Supports. Im Zweifelsfall ist es daher ratsam, hierzu die Dienste eines Drittanbieters in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n![\"Der](\"https:\/\/customer-first-cloud.de\/files\/2021\/02\/Magic-Quadrant-for-Sales-Force-Automation.png\")
<\/p>\nPipeliner CRM: Das passende Tool für Ihre Sales-Aktivitäten?<\/h2>\n
Mit diesen Features punktet Pipeliner CRM<\/strong><\/h3>\n
Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen<\/h4>\n
Nutzerfreundlichkeit<\/h4>\n
Umfangreiche Predictive Lead Scoring Funktionen<\/h4>\n
Webinar: Datenaustausch Salesforce \u2194\ufe0e SAP: So geht’s besser!<\/a><\/h3><\/div><\/div>
![\"\"](\"https:\/\/mindsquare.de\/files\/GIF_ErlSoft_Datenaustausch_Salesforce-SAP.gif\")
<\/div>Pipeliner CRM: Hier besteht Nachholbedarf<\/h3>\n
Begrenzter Funktionsumfang<\/h4>\n
Eingeschränkte Funktionalität für große Unternehmen<\/h4>\n
Ausbaufähiger technischer Support<\/h4>\n
SAP Sales Cloud – die Allzweckwaffe unter den SFA-Anwendungen?<\/h2>\n
Was kann die SAP Sales Cloud?<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/mindsquare.de\/wp-content\/blogs.dir\/37\/files\/Buchgrafik-gro\u00df_SAP_C4_HANA_Suite-1-200x350.png\")
<\/div>