Wir sehen immer mehr, dass Kunden eine<\/span> Vielzahl<\/span> von Anwendungen haben, insbesondere im Servicebereich. Sie kaufen nicht alle bei einem Anbieter, sondern bei vielen. D<\/span>a<\/span>s bedeutet für Service<\/span>mitarbeiter<\/span>, dass ihre Arbeitsprozesse viele verschiedene Bildschirme in unterschiedlicher Software umfassen. Was wir<\/span> dabei<\/span> beobachten ist, dass sie zwischen Softwarelösungen<\/span> kopieren, was viele Fehler erzeugt und langwierig ist.<\/span> <\/span> <\/span><\/p>\n

Webinar: Kundensupport 4.0: bereit f\u00fcr IoT und KI-Automatisierung<\/a><\/h3><\/div><\/div>
\n\t\t\t\tIn vielen Unternehmen ist der Kundensupport sehr zeit- und kostenaufwendig. In diesem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit dem Kundensupport 4.0 Ihren Support auf ein neues Level bringen und so die Kundenzufriedenheit steigern.\r\n\r\n $\"\"$ <\/div>
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Mit Moments Flows biete<\/span>t SAP FSM<\/a><\/span> eine Lösung für <\/span>genau <\/span>dieses Problem. <\/span>Es <\/span>ermöglich<\/span>t<\/span> die Weitergabe von Informationen zwischen Bildschirmen in einem Workflow <\/span>der SAP<\/a><\/span>-Software oder Software von Drittanbietern<\/span> –<\/span> auch<\/span> von selbstentwickelten Lösungen. <\/span>SAP hat <\/span>das Moment-Flows-Framework basierend auf <\/span>einem CSP-Workflow<\/span> und KYMA angefertigt, das die schnelle Entwicklung neuer Apps ermöglicht<\/span>.<\/span> D<\/span>ie können von Geschäftsbenutzern wie Legosteine zu Workflows zusammengebaut werden, die für die Kundenprozesse sinnvoll sind.<\/span> Eine vorläufige Version von Moment Flows, die die Funktionen demonstriert, ist bereits verfügbar.<\/span> <\/span><\/p>\n
$\"Service$
Abbildung 1: Erlebnisse im Service systematisieren für Mitarbeiter und Kunden<\/p><\/div>\n
Übersicht der SAP Field Service Moments: Diese Funktionen sind dabei!<\/span> <\/span><\/h3>\n
Damit Sie sich ein besseres Bild von den SAP Field Service Moments machen können, habe ich Ihnen nachfolgend alle Features aufgelistet, die bereits bestehen oder jetzt demnächst hinzukommen:<\/span> <\/span><\/p>\n
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Live-Chat:<\/span><\/b> <\/span><\/b>Ein Endkunde kann mit einer Backend-Person (Servicemitarbeiter) in Echtzeit und durch eine Live-Chat-Funktion kommunizieren. <\/span> <\/span><\/li>\n
Kundenwünsche<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Diese neue Funktion wird verwendet, um zunächst eine Kundenanforderung zu speichern, die von Agenten in Customer Service Moments bearbeitet und während des Servicelebenszyklus weiterverarbeitet wird. Mit dieser Version werden neue Erstellungsdialoge, eine neue Anforderungsliste und eine neue Dialogansicht eingeführt.<\/li>\n
UX-Verbesserung:<\/span><\/b>Die Zielseite im Service-Assistent wurde <\/span>neu gestaltet<\/span>, um eine bessere Einführung in die Lösung zu erhalten.<\/span> Ebenso wie klarere Details zu Serviceterminen im Service Assistent und <\/span>Self<\/span>-Service Portal.<\/span> <\/span><\/li>\n
Modale Ansicht<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Einführung einer neuen Listenansicht, in der alle Anforderungstypen im <\/span>Self<\/span>-Service-Portal kombiniert werden. Details werden als Modellansicht angezeigt.<\/span> <\/span><\/li>\n
Menge<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Eine <\/span>Verbesserung des Crowd Service-Szenarios. Schließen Sie Lücken für die Stornierung von Anforderungen, das Arbeitszeitmuster und den Service-Workflow.<\/span> <\/span><\/li>\n
Werkzeugreservierung<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Hier können Sie festlegen, welche Tools <\/span>für <\/span>eine bestimmte Aufgabe ausgeführt werden sollen<\/span>. Es <\/span>sorgt für eine Buchung von Werkzeugen, wenn eine Aktivität an einen Techniker freigegeben wird. Falls die Tools nicht gebucht werden können, wird die Aktivität nicht freigegeben. <\/span> <\/span><\/li>\n
Feiertagsmanagement<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Ermöglicht das Definieren von Feiertagen und deren Zuordnung zu mehreren Ressourcen. <\/span> <\/span><\/li>\n
Grundlegende Ausrichtung der Benutzeroberfläche<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Richten Sie die Planung und den Versand, die Aktivitätsliste und die Planungsliste an den grundlegenden Richtlinien für die Benutzeroberfläche aus.<\/span> <\/span><\/b><\/li>\n
Planungsszenarien<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Ermöglichen Sie die Einschränkung der Technikerliste und der Planungsliste nach Regionen. Ordnen Sie dem Planer Regionen entsprechend ihrem Zuständigkeitsbereich für eine genaue Planung zu.<\/li>\n
Mehrfachreservierungen<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Effiziente Möglichkeit Reservierungen zu erstellen für mehrere Ressourcen gleichzeitig<\/span>. <\/span>Erstellen und aktualisieren <\/span>Sie<\/span> Reservierungen für mehrere Ressourcen auf einfache und unkomplizierte Weise.<\/span> <\/span><\/li>\n
Team Management<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Ermöglicht das Definieren von Langzeitteams und das Zuweisen von Technikern zu einem Team, sodass <\/span>Sie <\/span>Aktivitäten einem Team <\/span>zuweisen können<\/span>.<\/span><\/li>\n
Neue Benutzeroberfläche<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Neue modale Benutzeroberfläche für Serviceaufrufe und Aktivitäten<\/span>. <\/span>Verbessern Sie die Benutzeroberfläche und Lesbarkeit von Serviceaufrufen und Aktivitäten dank einer neuen modalen Benutzeroberfläche, die für alle Anwendungen im <\/span>Fiori<\/span>-Design-Stil einheitlich ist.<\/span> <\/span><\/li>\n
Integration der neuen Benutzeroberfläche<\/span><\/b>: <\/span><\/b>Einbettungsfertige modale Benutzeroberfläche für Serviceabrufe und Aktivitäten. Ermöglicht die nahtlose <\/span>Einbettung<\/span> des modalen Bildschirms in andere Anwendungen.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
$\"E-Book:$ <\/div>
SAP Field Service – Crowd Service<\/h3><\/div>
\n\t\t\t\t\tEin positives Kundenerlebnis ist im Au\u00dfendienst das A und O. Erfahren Sie in diesem E-Book die Funktion des Crowd Services mit dem SAP Field Service Management.\t\t\t\t<\/p><\/div><\/div>
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SAP Field Service – Crowd Service<\/h3>