# SAP Customer Experience – Jahresrückblick

Quelle: https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-customer-experience-jahresrueckblick/
Stand: 2024-08-14

[SAP Customer Experience](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-customer-experience/) Welt wächst und wächst. Auf welche Zahlen SAP im Bereich Customer Experience zurückblicken kann, erfahren Sie in unserem Beitrag!

## Großartige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern, welche auf Vertrauen basieren

[SAP C/4HANA ist die Customer Experience Suite](https://www.sap.com/services/cloud/customer-experience.html), mit der SAP die nächste Generation des Kundenbeziehungsmanagements anbietet. Das bedeutet, dass Unternehmen das gesamte Kundenerlebnis vom Lead bis zum Fulfillment verwalten können, indem sie die Lösungen, die alle Front-Office-Funktionen unterstützen, wie z. B. Schutz von Kundendaten, Marketing, Commerce, Vertrieb und Service, miteinander verknüpfen.

## SAP C/4HANA auf einen Blick

![C steht für Customer](https://customer-first-cloud.de/files/2020/02/C4-erstes-Bild.png)

![4 bedeutet CRM der vierten Generation](https://customer-first-cloud.de/files/2020/02/4-bedeutet-CRM-der-vierten-Generation.png)

![](https://customer-first-cloud.de/files/2020/02/Kundenbeziehungen-schaffen.png)

## Führende Bewertungen für SAP Customer Experience

- IDC MarketScape: Weltweite Anbieter von Handelsplattformen für den Einzelhandel
- MGI-Marktbewertung für Agile Billing-Lösungen
- Gartner Magic Quadrant für Vertriebsleistungsmanagement
- Forrester Wave für Vertriebsleistungsmanagement

## SAP C4/HANA - Zahlen & Fakten

[Video](https://www.youtube.com/watch?v=AGbcaU4nUEc)

### SAP C4/HANA - die vierte Generation der CRM-Cloud:

- SAP Customer Data Cloud: Über 1,6 Milliarden Identitäten und 1,9 Milliarden Einverständniserklärungen
- SAP Commerce Cloud: 23 Millionen vom Kunden aufgegebene Bestellungen
- SAP Marketing Cloud: 4,1 Milliarden personalisierte Interaktionen
- SAP Sales Cloud: genutzt von 7 Millionen Vertrieblern
- SAP Litmos: 1 Milliarde abgeschlossener Kurse
- SAP Service Cloud: Über 6,1 Millionen KI-unterstützte Servicetickets pro Jahr

## Highlights

- Dreistelliges Wachstum bzgl. Cloud Einnahmen – inkl. Callidus
- Zweistelliges Wachstum in des Cloud Auftragswerts – inkl. Qualtrics
- 23 Siege gegen Salesforce: ABB, Daikin, Primark, Razer, Zoetis

[Video](https://www.youtube.com/watch?v=07zv3hAf2Fg)

### Produkt Highlights

- SAP Customer Data Cloud läuft jetzt zu 100% auf Mikrodiensten
- SAP Commerce Cloud: ist jetzt auch in China verfügbar, hat über 200 Kunden, erfolgreiche Einführung von Dynatrace Monitoring
- SAP Marketing Cloud hat über 125 Live-Kunden
- SAP Sales Cloud ging bei Google mit 13.000 User-Bestellungen live
- SAP Field Service Cloud ging bei Schindler in <4 Monaten live
- SAP Litmos hat ein weiteres Viertel des Wachstums, mit 185 neuen Logos im ersten Quartal, erzielt; und stellt ATS für die Aufnahme in die SAP-Preisliste im zweiten Quartal fertig
- SAP Service Cloud unter „CRM Managzine’s 2019 CRM Service Award Rising Stars!“ erwähnt
- SAP Customer Experience Cloud Operations und Support-Team machen Samsung’s Galaxy S10 in 3 Regionen bekannt

## Unsere Quick Links:

### Expertisen zum SAP Customer Experience:

[SAP C/4HANA](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-c-4hana/)

[SAP Customer Data Cloud](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-customer-data-cloud/)

[SAP Commerce Cloud](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-commerce-cloud/)

[SAP Marketing Cloud](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-marketing-cloud/)

[SAP Sales Cloud](https://customer-first-cloud.de/knowhow/sap-sales-cloud/)

### Ausgewählte Blogbeiträge zum SAP Customer Experience:

[SAP C/4HANA – Kundenbindung herstellen](https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/sap-c-4hana/)

[Kundenbindung mit C/4HANA verbessern](https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/kundenbindung-mit-c-4hana-verbessern/)

[SAP Roadmap: Strategie C/HANA](https://customer-first-cloud.de/sap-c4hana/cloud-strategie/)